Презентация на тему в группу

состояние «сбоя» в реализации прогнозируемого (планируемого) общения вследствие неприятия

партнера общения, его действий, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственного психического состояния и т.д. Затруднения выявляются в форме остановки, перерыва деятельности, самого общения, невозможности их .С учетом того, что возникновение в процессе деятельности затруднения и его осознание, объективация есть одно из условий возникновения проблемной ситуации, которая является предпосылкой и основой возникновения и движения мысли.

определенная степень осознания участниками взаимодействия имеющихся трудностей;
поиск причин,

обусловливающих затруднения общения;
попытка самостоятельно преодолеть социально-перцептивные, коммуникативные, интерактивные затруднения.
При любых обстоятельствах такие трудности могут сформировать тревожное отношение к ситуации общения.

взаимодействием) и субъективные (связанные с различными аспектами функционирования личности,

группы);
— первичные (природные условия жизни группы) и вторичные (порожденные различными психогенными и соціогенними воздействиями);
— осознаваемые (присутствующие в ситуации общения) и неосознаваемые (субъективно не переживаемые личностью и группой, представленные в сознании личности, но реально не существующие); •
— ситуативные (зависят от определенного ситуативного фактора) и устойчивые (длительный характер действия);
— межкультурные (распространяются на межэтническую сферу) и культурно-специфические (присущие определенной этнической общности);
— вербальные (связанные с языковыми особенностями) и невербальные (неречевые вкрапления в речь, темп и тембр голоса, контакт глаз, особенности пространства и времени общения и т. п).
Затрудненное общение сопровождается наличием барьеров на пути достижения целей партнеров, усилением нервно-психической напряженности, демонстрацией непонимания, сбоями во взаимодействии.
Личность может быть субъектом затрудненного общения или субъектом неутрудненого общения. Преобразующая активность ее за затрудненного и неутрудненого общения отличается по всем параметрам (направленность, качество, интенсивность).

организации, состоящую из семи шагов:
Шаг № 1. «Снимая маски».
Никакой

конфликт не может быть улажен, пока в нем не проявятся истинные мотивы людей, а не их претензии. Честность – вот идеальная основа для улаживания конфликта.
Случается, что в конкретной ситуации быть честным трудно или вообще невозможно. Нелегко настроиться на честность, когда человек находится в наступательной или оборонительной позиции (что и происходит с большинством из нас в экстремальных ситуациях).
Если нам не хватает духу быть честными, мы, по крайней мере, должны стремиться к искренности, то есть не прятаться за маской, а быть самим собой.

Они могут принимать много обличий. Чтобы узнать, в чем

на самом деле у нас проблема, иногда приходится разбираться во многом. Итак, на втором шаге вам нужно выяснить, в чем состоит реальная проблема.
Вот, например, как выглядят ситуации, когда то, что кажется проблемой, на самом деле к реальным проблемам не относится.
· Вам кажется, что у вас с женой (мужем) конфликт из-за того, в какое время ребенку пора ложиться спать. Если вы постараетесь взглянуть в корень проблемы, вы, может быть, обнаружите, что ваша реальная проблема – конфликт с ребенком: кто главный – вы или он.
· Вам кажется, что у вас конфликт с начальством из-за того, что вы считаете необходимым съездить в командировку и посмотреть на клиента лично, а ваш начальник предлагает просто позвонить ему по телефону. Заглянув поглубже, вы, может быть, поймете, что реальная проблема – ваша неудовлетворенность размером зарплаты, а командировки с выплатой суточной компенсации, обедами, оплаченной гостиницей – хоть какое-то возмещение за то, что вам не доплачивают.
В каждом из этих случаев реальная проблема скрывается за многими кажущимися. Иногда выявить истинную проблему довольно трудно. Но если вы действительно хотите решить ее, вам надо, как с луковицы, снимать с конфликтной ситуации шелуху слой за слоем, чтобы за ненужным мусором отыскать реальную проблему. К сожалению, люди часто не могут или не хотят понять, в чем у них на самом деле проблема.

ценой».
Установка «победа любой ценой» – это позиция людей, которые

по-настоящему никогда не выигрывают. Они могут воображать себя победителями, а иногда даже казаться таковыми, но на самом деле, они редко бывают успешны.
Победа в конфликте – такая же нелепость, как добро с кулаками. В конфликтах не побеждают! Их улаживают.
Всякий раз, когда в споре проявляется установка «победа любой ценой», неизбежны потери того или иного рода. То, что внешне выглядит победой, нередко оборачивается поражением или сохранением нежелательного "статус-кво". Нередко так называемые победители бывают внутренне недовольны результатом – они стараются думать, что удовлетворены своей победой, но ее им все-таки недостаточно. Кроме того, при улаживании отношения зачастую сохраняются, а при победе от них остаются только воспоминания.

жизнь была стабильна, и события ее каким-то образом были

предопределены, то каждый конфликт имел бы лишь одно возможное решение. Но действительность такова, что большинство ситуаций могут развиваться в самых разных направлениях, а конфликтующим приходится выбирать из нескольких возможностей.
Разработка нескольких вариантов потенциального решения конфликта будет способствовать реальному его разрешению, и вот почему:
· Когда вы не зацикливаетесь на установке о едином правильном решении, вы прорабатываете различные возможности, что увеличивает шансы на их успешное воплощение в жизнь.
· Благодаря нескольким возможным вариантам у партнера появляется выбор, и вероятность разрешения конфликта повышается.
· Чем больше возможных вариантов, тем выше ваши шансы найти общую почву для примирения. Поиск различных подходов помогает отказаться от «позиционного» мышления, когда решению нет никакой альтернативы. Попробуйте мыслить по-другому, и вероятность благоприятного выхода из конфликта автоматически возрастает.
· Сам процесс выработки нескольких возможных решений является проверкой искренности намерений сторон. На самом деле стороны, искренние в своем намерении уладить конфликт, постараются найти больше чем одно возможное решение.

в жизнь варианты, разработанные в качестве возможных при решении

проблемы, можно кардинально изменить конфликтную ситуацию. Какие конкретно варианты вы выбираете, зависит от характера самого конфликта и от индивидуальных особенностей конфликтующих.
Чем определяется, какой из возможных вариантов решений при данных обстоятельствах окажется наилучшим? Необходимо выбрать вариант, который как можно больше дает каждой из сторон и при этом реален.
Под словом «реален» подразумевается нечто большее, чем просто «приемлемый для другой стороны». Реальный в данном случае означает способный сдвинуть дело с мертвой точки. Решение, к которому вы придете, должно позволить перейти от конфликтной ситуации к улаживанию конфликта.

труды по проработке вариантов решений, отказу от отстаивания позиции,

выяснению, что поставлено на карту, снятию масок (в том числе и своих) будут напрасными, если вы не захотите или не сможете использовать результаты выполненной работы и донести до окружающих сущность вашей позиции.
При улаживании конфликтов и решении проблем общение всегда имеет место, но нередко его эффективность страдает из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам.
Чтобы эффективно общаться, нужно уметь слушать. Вы не достучитесь до оппонента, которого сами не слушаете и не понимаете. Поэтому умение активно слушать становится ключевым элементом в процессе конфликтного взаимодействия.
Установлению полноценной коммуникации способствует соблюдение следующих правил:
· Прежде всего необходимо привлечь внимание слушателей.
· Доступно изложить сюжет, с использованием фактов, доказательств, чувств.
· Убедиться, что вас услышали. Необходимо, чтобы ваше предложение было понято и послужило стимулом к действию.

конфликт – значит сохранить взаимоотношения.
Последний шаг необходимо сделать по

направлению к тому, чтобы стороны объективно оценили друг друга и предприняли возможные усилия для признания ценности и важности своих взаимоотношений, даже при их конфликте. Для улаживания конфликта необходимо, чтобы все участники признали, что каждый из них ценен сам по себе как личность, что в позициях оппонентов могут быть свои достоинства, что каждого волнуют свои (иногда одинаковые) проблемы и что у каждого из них где-то глубоко внутри скрыто одно желание: уладить конфликт и сохранить взаимоотношения.