Презентация на тему Принципиальные различия товаров и услуг

вещественную форму.

Услуга – это продукт труда, выражающийся в материальной

форме, полезном эффекте или удовлетворении, которые являются объектом купли-продажи.

по отношению к процессу труда и продукту труда, завершающему

этот процесс. Когда покупатель приобретает товар, его не интересует процесс труда, который уже в прошлом. Он может рассмотреть товар, потрогать, примерить, попробовать на вкус и на основе своих реальных ощущений сделать выбор. Иное дело – услуга. Когда покупатель решает приобрести услугу, он еще не знает, что в действительности получит, так как в момент покупки продукт труда еще не существует.

пределах в зависимости от многих факторов. Например, на качество

медицинских услуг может повлиять : на состояние здоровья и расположение духа врача, характер посетителя, число посетителей, ожидающих приема врача, и т. д. Поэтому продавец должен предпринять особые меры, обеспечивающие гарантию качества услуги

на другое время. Это также создает проблемы для организаций,

предоставляющих услуги. Например, обеспечение транспортом в часы пик требует большего количества транспортных средств, чем в течение дня.

время как к одному врачу стоит большая очередь, к

другому идет весьма малое число пациентов. Здесь нужно разобраться в причинах такого явления и, возможно, повысить имидж другого врача (если дело только в этом), предложить ему повысить квалификацию, улучшить отношение к пациентам, дифференцировать цену услуг в зависимости от того, кто ее предоставляет, организовать систему записи на прием и т.п.

особенность услуги очень важна, так как выгодно отличает услугу

от товара. Когда потребитель покупает товар, он имеет дело с готовым продуктом, который, за редким исключением, изменить нельзя. Когда потребитель покупает услугу, то весь процесс ее производства еще впереди и можно на него повлиять таким образом, чтобы приспособить услугу к индивидуальным запросам клиента. Это важное преимущество услуги необходимо всегда использовать для получения конкурентного преимущества, учитывая при этом, что будущее маркетинга не в массовости, а в индивидуализации.

функцию);
дополнительные функции (диапазон возможностей товара, помимо базовой функции);
соответствие нормам

и стандартам;
надежность (отсутствие поломок или дефектов в работе в течение заданного срока);
долговечность (полезный срок службы товара или частота его использования до выхода из строя);
сервис (диапазон, скорость и эффективность услуг, предоставляемых до, во время и после продажи);
эстетичность (субъективная составляющая: дизайн, вид, цвет, вкус);
воспринимаемое качество (репутация, имидж товара или марки).