бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 408 с
Стандарты ISO 9000.
http://ru.wikipedia.org/wiki/ISO_9000Научные школы и направления менеджмента. http://ru.wikipedia.org/
Цикл Деминга. http://pilotzone.ucoz.ru/index/processnyj_podkhod/0-15
Дворников А. Процессный подход к управлению организацией. http://www.betec.ru/index.php?id=6&sid=71
Литература.