- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Стандарт работы Консультанта по банковским продуктам
Содержание
- 2. Роль и задачи КБП в ВСПактивная продажа
- 3. Организация рабочего времени КБП в течение дня
- 4. Модель продаж - Правило «3 П»помощь в
- 5. Алгоритм работы на Шаге «Помоги»Приветствие клиента -
- 6. Цель визита клиента на Шаге «Помоги»Предложить варианты
- 7. Виды помощи клиенту в разных зонахЗона встречи
- 8. Цель использования «Карты опций» Это инструмент продаж
- 9. Предложить Карту опций клиенту (зачитать опции при
- 10. Ответы клиентаШаг «Продай»: работа с сомнениями клиента
- 11. Алгоритм ответа на сомнения клиентаВыслушать (не перебивать,
- 12. Алгоритм работы на Шаге «Предложи»Информирование клиента:
- 13. Вопросы-зацепки для предложения фокусного продукта____________________________________________________ «Для
- 14. Взаимодействие КБП с МППКонсультация клиентовПродажа продуктов (кроме
- 15. Воронка продаж КБП
- 16. Инструменты в помощь РВСП и КБПИнститут МПЛКнига
- 17. Анализ производительности КБП. Работа РВСП и МПЛ
- 18. Скачать презентацию
- 19. Похожие презентации
Роль и задачи КБП в ВСПактивная продажа продуктов УКОучастие в формировании базы клиентовсоблюдение стандартов сервисаПродажа продуктов УКО, позволяющих клиенту удаленно взаимодействовать с Банком.
Слайд 2
Роль и задачи КБП в ВСП
активная продажа продуктов
УКО
позволяющих клиенту удаленно взаимодействовать с Банком.
Слайд 4
Модель продаж - Правило «3 П»
помощь в решении
вопроса клиента
осуществление качественного сервиса
предложение того продукта, о возможностях которого
клиент не зналпредложение фокусных продуктов клиенту
работа на перспективу
Слайд 5
Алгоритм работы на Шаге «Помоги»
Приветствие клиента - «Доброе
утро/день/вечер!»
Уточнение цели визита клиента – «Какая банковская услуга Вас
интересует?»Помощь клиенту
Шаг «Помоги»
Слайд 6
Цель визита клиента на Шаге «Помоги»
Предложить варианты решения
вопроса клиента через истинные каналы УКО
Оплата мобильного телефона – АП ССОплата коммунальных услуг – АП ЖКХ
Баланс по карте – МБ
При оплате наличными
предложить совершить операцию
клиента на УС
Помочь клиенту в регистрации по электронной очереди
Проводить клиента к месту ожидания, показать номер талона и табло, на котором загорится номер вызова
Задать вопрос: «У Вас есть карта Сбербанка?»
УКО
МАРШРУТИЗАЦИЯ
Слайд 8
Цель использования «Карты опций»
Это инструмент продаж в
работе с каждым клиентом
Лицевая сторона – это перечень выгод
ОнЛ@йн услуг для клиентаОборотная сторона – описание преимуществ ОнЛ@йн услуг для консультанта
Шаг «Продай»
Слайд 9
Предложить Карту опций клиенту (зачитать опции при необходимости)
- «К Вашей банковской карте доступны следующие опции»
Попросить клиента
назвать номера опций, которые его заинтересовали – «Выберите и назовите номера опций и я Вам подключу их прямо сейчас!»Зачитать преимущества, условия использования всех выбранных опций, используя обратную сторону Карты
4. Ответить на вопросы клиента
5 . Подключить опции на УС/ИК – «Подключаем?»
Алгоритм работы на Шаге «Продай»
Слайд 11
Алгоритм ответа на сомнения клиента
Выслушать (не перебивать, не
спорить)
Задать уточняющий вопрос (при необходимости) – «А что Вас
смущает?», «В чем сложность?»Предложить вариант решения – «Давайте я Вам покажу, как это просто», «Предлагаю сделать это вместе…»
Задать контрольный вопрос (при необходимости) – «Вы убедились, как это просто?», «Подключаем!»
«НУ, НЕ ЗНАЮ!»
Слайд 12
Алгоритм работы на Шаге «Предложи»
Информирование клиента:
1)
о фокусном продукте (УКО) -«Вам важно, чтобы по оплате
коммунальных платежей не было
задолженностей?»
2) предложении дня продукт МП-
«Для Вас действует специальное
предложение по вкладам /
потребительскому
кредитованию …!»
(перенаправление к МП)
Прощание с клиентом –
«Всего доброго! Приходите к нам
снова/Ждем Вас снова!»
АП ЖКХ
Шаг «Предложи»
Слайд 13
Вопросы-зацепки для предложения
фокусного продукта
____________________________________________________
«Для вас также
есть специальное предложение…» + направить к МПП и выдать
рекламный буклет по актуальному предложению дня.
Слайд 14
Взаимодействие КБП с МПП
Консультация клиентов
Продажа продуктов (кроме УКО)
Подключение
ОнЛ@йн услуг
НОРМАТИВ
ПО ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЮ В ДЕНЬ
от КБП к МП
– 5 клиентов минимум на консультацию (ПК, БК)
от МП к КБП –
10 клиентов на подключение продуктов УКО и АП ЖКХ
Слайд 16
Инструменты в помощь РВСП и КБП
Институт МПЛ
Книга стандартов
КБП
тетрадь адаптации КБП
ИУП ЦА по 1 линии ссылка
(корпоративный
портал СБ ЦА – Розничный блок – файловые ресурсы – Консультант по БП – Отчетность – ИУП)Слайд 17 Анализ производительности КБП. Работа РВСП и МПЛ с
отклонениями
Ежедневные нормативы продаж КБП
25
УП в следующей разбивке:- Автоплатеж ЖКХ – 5 шт.,
- Автоплатеж сотовой связи – 3 шт.,
- Сбербанк ОнЛ@йн – 7 шт.,
- Мобильный банк – 9 шт.,
- Фин. защита карт – 1 шт..
При отклонении от текущего норматива продаж КБП, РВСП необходимо провести корректировку и еще раз отработать технологию работы КБП с привлечением МПЛ.
При расхождении данных с ДРИВ и еженедельной выгрузкой ИУП по 1 линии ЦА РВСП необходимо провести следующие действия:
Проверить корректность проведения операций КБП в УС / ИК
Проверить корректность привязки УС за ВСП (MERCH)
При любом расхождении своевременно поставить в известность МПЛ
«???»
