различных этапах коммуникационного процесса «менеджер–клиент»
Задачи исследования:
оценить профессиональную компетенцию
менеджера,
коммуникационный процесс «менеджер–клиент»;провести сравнительную оценку качества обслуживания клиентов туристической фирмы с её конкурентами.