Слайд 2
Даже тот, кто решил пустить дело на самотек,
уже принял решение не принимать решения.
Ж.-П. Сартр
Почему особенно трудно
принимать решения в новых, нестандартных ситуациях?
Нельзя надежно предсказать последствия
Множественность целей
Сложность явлений и процессов
Слайд 3
Тема 1. Место, сущность, классификация управленческих решений. Исторический
аспект.
Тема 2. Базовые теории и модели принятия решений
Тема
3.Этапы. Критерии оценки выбора альтернатив
Тема 4. Методы, инструменты, методики обоснования и принятия решений.
Тема 5. Контроль, оценка результативности принятых решений
Слайд 4
«Полсотни лет назад специалисты по менеджменту предсказывали, что
компьютер революционизирует работу топ-менеджеров и окажет решающее влияние на
политику, стратегию и принятие решений на предприятиях… Мы не могли ошибиться более основательно. Революционные эффекты проявились там, где их никто не ожидал: в производственных процессах. Однако по сей день ни компьютеры, ни связанные с ними информационные технологии не оказали сколько-нибудь заметного влияния на управленческие решения, например: надо ли вообще построить новое производственное здание, школу, больницу или тюрьму».
П. Друкер (P. Drucker)
Слайд 5
ЭТАПЫ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
Цель – идеальный образ желаемого, возможного
и необходимого состояния системы управления.
Ситуация – состояние управляемой системы,
оцениваемое относительно цели.
Проблема – противоречие, разрешение которого определяет изменение ситуации в направлении принятой цели.
Управленческое решение – разрешение противоречия; переход процесса управления из сферы управления в сферу производства, в сферу управляемых процессов.
Слайд 6
Проблема – это несоответствие
(к примеру, между желаемым
и действительным);
Разрыв (GAP).
Один из методов – GAP-анализ
Слайд 7
Интерпретация и формулирование проблем
ПРОБЛЕМА-ВОЗМОЖНОСТЬ
ПРОБЛЕМА -КРИЗИС
РУТИННАЯ ПРОБЛЕМА
Неструктурированные проблемы
Структурированная проблема
Напрограммированное
решение
Программированное решение
Слайд 8
Факторы ранжирования проблем
Последствия проблемы
Воздействие на организацию
Срочность проблемы
Степень использования
способностей руководителя
Мотивированность участников
Слайд 9
System
Input(s)
Feedback
Environment
Output(s)
Boundary
Processes
Слайд 10
Многоаспектное содержание категории «управленческое решение»
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
концентрированное выражение процесса
управления на его заключительном этапе
вариант воздействия управляющей системы на
управляемую, формула воздействия
организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе
Слайд 12
К истории науки об управленческих решениях
Исследование процессов принятия
решений начаты еще в первой половине XVIII века.
В
1738 году Бернулли установил, что функция полезности денег имеет нелинейный характер. Затем Лаплас показал, что эта функция имеет логарифмическую форму.
В 1928 г. Джон фон Нойман опубликовал основополагающую работу по теории игр. Он доказал, что многие игры с использованием теории вероятности могут разрешаться вполне рационально.
Большой вклад в развитие науки об управленческих решениях сделали советские ученые, в частности в линейное программирование. В 1939 г. академик Л.В. Канторович в книге «Математические методы организации и планирования производства» впервые сформулировал реальную задачу линейного программирования и разработал алгоритм ее решения.
Слайд 13
К истории науки об управленческих решениях
В связи с
необходимостью решения сложных военно-стратегических задач ХХ века исследование операций
получило интенсивное развитие, как в СССР, так и в США и Великобритании.
В Великобритании в начале 40-х годов прошлого века группе ученых было поручено решение проблем оптимального размещения объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов.
Был подробно разработан кибернетический подход к разработке решений, получивший название теории принятия решений. Далее эта теория через сеть консалтинговых фирм была распространена и на область экономического управления.
В 1994 г. за успехи в развитии теории игр трем ученым J.F. Nash, J.C. Harsányi и R. Selten была присуждена Нобелевская премия по экономике.
Слайд 14
2. Современные аспекты принятия управленческих решений
Менеджмент первой половины
XX в. – концепт «управленческое решение выбор управляющего». Решения,
называемые управленческими, принимались лицами, имеющими определенный статус, и основной функцией управляющих было принятие решений.
Теория принятия решения должна была дать менеджерам соответствующие алгоритмы и аналитические модели.
Вторая половина XX в. – в условиях нарастания сложности мира изменились сами организации. Организации меньшей степени уподобляются машинам, управляемым менеджером, и больше приобретают черты организма с элементами саморазвития, спонтанными реакциями на изменения внешней и внутренней среды.
В современном менеджменте изменилось понятие «управляющий». Это не только лицо, принимающее управленческое решение, или коллективный орган управления, но весь персонал организации, «коллективный гений». Принимает решение не управляющий, принимает решение вся система с помощью управляющего.
Слайд 15
Организации и управленческие решения
В менеджменте и экономике решения
понимаются не в узком смысле выбора альтернатив, а более
широко в смысле процесса продвижения воли руководства.
Наличие ясных, конкретных и измеримых целей является непременной предпосылкой качественного управленческого решения.
Решения всегда связаны с ответственностью (юридической, дисциплинарной, материальной, моральной).
Слайд 16
Организации и управленческие решения
Эффективность деятельности организаций и предприятий
сильно зависит от качества управленческих решений.
Для управленцев принятие
решений является основной обязанностью.
Несмотря на высокий уровень развития науки об управленческих решениях, ошибочных или, во всяком случае, далеких от оптимального решений принимается очень много.
Слайд 17
Организации и управленческие решения
Выборочный анализ управленческих решений показывает,
что до 25% решений можно было бы не принимать
из-за их неисполнимости. Причины:
нелепость целей,
сложность контроля исполнения,
отсутствие сроков выполнения,
отсутствие определения ответственных лиц и др.
Слайд 18
Организации и управленческие решения
В больших организациях в выработке
и принятии решений обычно участвуют группы людей, что связано
с их сложностью, которая предъявляет чрезмерные требования к способности индивидуума решать проблемы.
Внутри организаций всегда существуют действующие друг против друга силы и интересы.
Слайд 19
Что такое решение, в том числе управленческое?
В словаре
русского языка решение определяется как результат обдумывания каких-либо действий,
обдуманное намерение сделать что-либо.
В философии решение определяется как процесс и результат выбора цели и способа действий.
Управленческое решение в менеджменте формулируется как:
продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;
выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;
выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.
Слайд 20
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
Это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной
или письменной форме и реализуемый для разрешения проблемной ситуации
Слайд 21
Управленческое решение как процесс и как явление
Как процесс
УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации,
разработка, утверждение и реализация УР.
Как явление УР – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
Слайд 22
В узком смысле
Принятие решения – это заключительный
акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный
на выбор и утверждение лучшего варианта решения.
В широком смысле
Принятие решения – это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения.
В целом под принятием решения понимают выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся.
Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения.
Понятие «принятие решения» можно трактовать:
Слайд 23
Types of Decisions
Type of structure - Nature of
task
Level of decision making - Scope
Structured
Unstructured
Strategic
Managerial
Operational
Слайд 24
К классификации управленческих решений
В литературе по менеджменту предлагается
множество классификаций управленческих решений, в т.ч.:
Решаемые задачи могут
быть разделены на хорошо определимые и плохо определимые и соответственно решения - на программируемые и непрограммируемые;
Под программируемыми решениями понимаются повторяющиеся рутинные решения, для поддержки которых существуют специальные подходы/технологии, в том числе методы исследования операций.
Под непрограммируемыми решениями понимают редкие сложные или необычные решения, для поддержки которых подходят только общие методы решения проблем (эвристические подходы).
Слайд 25
К классификации управленческих решений
Гуттенберг отдельно выделяет руководящие решения
по трем признакам:
они имеют особое значение для собственности
и дохода предприятия;
они могут быть приняты только, исходя из общего положения предприятия;
они не делегируемы.
К решениям, обладающим этими тремя признаками, относятся:
Установление перспективной политики предприятия.
Координация больших частей предприятия.
Устранение нарушений в действующем производственном процессе.
Экономические меры необычной производственной важности для предприятия.
Назначение на руководящие должности предприятия.
Слайд 29
КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
По масштабам объекта – глобальные и
локальные
По характеру целей – стратегические, тактические и оперативные
По периоду
осуществления – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные
По методам обоснования – формализуемые, неформализуемые
По условиям принятия – в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности
По способам воздействия на объект – директивные, косвенные
По форме подготовки – единоличные, групповые, коллективные
Слайд 30
УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ
ИНТУИЦИЯ
СУЖДЕНИЕ
РАЦИОНАЛЬНОСТЬ
ИНТУИТИВНОЕ РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ, ОСНОВАННОЕ НА СУЖДЕНИИ
РАЦИОНАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Слайд 31
Six Steps in the Managerial
Decision-Making Process
Evaluation
and
Feedback
Diagnosis
and Analysis
of Causes
Recognition
of
Decision
Requirement
Development of
Alternatives
Selection of
Desired
Alternative
Implementation
of Chosen
Alternative
Decision-Making
Process
Слайд 32
7-
Six Steps in Decision Making
Figure 7.4
Слайд 33
Figure 2.1 The Decision-Making Process
Searching
for
alternatives
Implementing
decisions
Follow-up
and
control
Setting
managerial
objectives
Comparing &
evaluating
alternatives
The
act
of choice
Take
corrective
action as necessary
Renew
search
Revise
objectives
Revise or update objectives
Слайд 34
7-
Figure 7.5
General Criteria for Evaluating Possible Courses of
Action
Слайд 37
1- experience and knowledge .
2- creating thinking.
3- self
concept.
4- stress
5- interpersonal conflict
6- time available. , money, energy
Factors affecting decision making
Слайд 38
The factors affecting decision making:
7-Routine versus non routine
decision.
8-Risk associated with the decision.
9-Critical nature of work.
10-Written guidelines.
11-Organization
attitude toward decision making.
12-Amount and kind of information available.
Слайд 39
The factors affecting decision making:
13-Degree of acceptance and
support.
14-Manegers personal ability.
Слайд 40
Классификация решений по степени надежности предвидения последствий
Решения в
условиях определенности.
Решения в условиях риска.
Решения в условиях неопределенности.
Слайд 41
Классификация решений по степени надежности предвидения последствий
Под решениями
в условиях определенности понимают решения, результаты которых однозначны и
известны ЛПР, что предполагает наличие полной информации.
Решение в условиях риска имеет место в случае, когда может быть ряд результатов, вероятность появления которых известна либо объективно (математически), либо субъективно (из интуиции или опыта).
Если по поводу появления определенного результата нет ни статистической информации, ни информации, основанной на опыте, то говорят о решении в условиях неопределенности.
Слайд 42
Три типа неопределенности
Неопределенность «природы» (т. е. внешней
среды по отношению к рассматриваемой системе);
неопределенность целей;
неопределенность
действий противника (в случае конфликтных ситуаций, конкуренции и т. п.).
Слайд 45
В теории принятия решения широко используется термин «лицо,
принимающее решение» (ЛПР).
Понятие ЛПР является собирательным.
ЛПР может
быть:
1. одно лицо (индивидуальное ЛПР). Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении являются однотипными понятиями.
2. группа лиц, вырабатывающих коллективное решение (групповое ЛПР).
Слайд 46
Характеристики управленческого решения:
1. Оптимальность.
Наилучший вариант действий принято
называть
оптимальным.
2. Допустимость.
Решение называется допустимым (рациональным),
если оно
удовлетворяет определенным ограничениям:
ресурсным, правовым, морально-этическим.
3. Эффективность.
Решение тем эффективнее, чем больше степень
достижения целей и меньше затраты на их реализацию.
4. Целенаправленность и сознательность выбора.
Бесцельный выбор, импульсивное действие не
рассматриваются как решение.
Слайд 47
Требования к управленческому решению:
1. своевременность принятия решения.
Принятие
запоздалого решения, даже глубоко
проработанного — более грубая ошибка, нежели
своевременное
принятие «сырого» решения;
2. обоснованность решения.
Необоснованность решения увеличивает вероятность
его ошибочности, поэтому тщательность обоснования
решения в рамках имеющегося времени – это залог его
оптимальности;
3. директивность и адресность.
Директивность решения определяет обязательность его
исполнения лицами, кому оно адресовано;
4. непротиворечивость и ответственность за
результаты решения. Непротиворечивость решения означает
его согласованность с ранее принятыми решениями.
Непоследовательность в решениях, их взаимоисключаемость резко
снижают эффективность управления.
Слайд 48
Основные характеристики распространенных теорий решений
Слайд 49
МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Интерпретация решения
«Я»
«Мы»
Уровень принятия решения
Организационный
Индивидуальный
Слайд 50
Причинно-следственные связи, можно разделить на
две
большие группы:
I группа — это детерминированные связи
II группа
— стохастические связи
Слайд 51
Детерминированная (функциональная) связь
изменению фактора на единицу своего
значения всегда соответствует изменение результативного показателя на строго определенную
величину
Слайд 52
Виды детерминированных связей:
аддитивная зависимость;
мультипликативная зависимость;
кратная (обратная) зависимость;
смешанный
тип.
Слайд 53
Стохастическая
(косвенная, опосредованная) связь
одному и тому
же изменению фактора могут соответствовать разные значения результативного показателя
Слайд 54
Three Decision-Making Models
Classical Model
Administrative Model
Political
Model
Слайд 56
2- SFF Matrix: Suitability, Feasibility & Flexibility:
Слайд 57
Techniques in weighing alternatives:
1-Thomas Saaty's Analytical Hierarchy Matrix:
Слайд 58
ХАРАКТЕР УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ГЕНЕРИРОВАНИЕ АЬТЕРНАТИВ - А
ПРОВЕРКА И ОЦЕНКА
ИДЕЙ - К
А
К
=
- УРАВНОВЕШЕННЫЕ РЕШЕНИЯ
А
А
А
А
К
К
К
К
‹‹
‹
››
›
- ИНЕРТНЫЕ РЕШЕНИЯ
- ОСТОРОЖНЫЕ РЕШЕНИЯ
-
ИМПУЛЬСИВНЫЕ РЕШЕНИЯ
- РИСКОВЫЕ РЕШЕНИЯ
Слайд 59
Personal Decision Framework
Situation:
Programmed/non-programmed
Classical, administrative,
political
Decision steps
Decision Choice:
Best Solution to Problem
Personal Decision Style:
Directive
Analytical
Conceptual
Behavioral
Слайд 60
Risk
Each possible state of nature has an assumed
probability
States of nature are mutually exclusive
Probabilities must sum to
1
Determine the expected monetary value (EMV) for each alternative
Слайд 62
Uncertainty
Maximax
Find the alternative that maximizes the maximum outcome
for every alternative
Pick the outcome with the maximum number
Highest
possible gain
This is viewed as an optimistic approach
Слайд 63
Uncertainty
Maximin
Find the alternative that maximizes the minimum outcome
for every alternative
Pick the outcome with the minimum number
Least
possible loss
This is viewed as a pessimistic approach
Слайд 64
Uncertainty
Equally likely
Find the alternative with the highest average
outcome
Pick the outcome with the maximum number
Assumes each state
of nature is equally likely to occur
Слайд 65
Garbage Can Model -
a theory that contends
that
decisions in
organizations are
random and unsystematic
Problems
Solutions
Choice
opportunities
Participants
From M.D. Cohen,
J.G. March, and J.P. Olsen in Administrative Science Quarterly 17 (March 1972) 1.25.
Reprinted by permission of the Administrative Science Quarterly
Слайд 66
Логические приемы поиска альтернативных решений проблем
Картографирование мыслей
Дерево актуальности
Мультикарточная техника
Групповая работа на компьютерах
АВС-анализ
Причинно-следственная диаграмма
ТРИЗ и АРИЗ Б. С. Альтшуллера
Техника сценариев
«Лесные» совещания
