Презентация на тему Сервис по управлению работой с рекламациями

Содержание

2. обеспечить объективную информацию по рекламационному случаю;надежный источник
3. Adreclamation подразумевает разделение обязанностей по управлению сервисом
4. Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с клиентом
5. Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с клиентом
6. Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с клиентом
7. Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с клиентом
8. После заполнения заявки ее нужно сохранить (нажать кнопку «создать»)
9. После создания над заявкой работает менеджер по
10. Новая рекламация – заявку еще не смотрел
11. Статусы заявки (Решение)Принято – по заявке принято
12. Скачать презентацию
13. Похожие презентации

обеспечить объективную информацию по рекламационному случаю;надежный источник хранения информации;простой и понятный интерфейс;отойти от внутренней переписки;доступ к информации для клиента и всех заинтересованных подразделений компании;уменьшить негатив со стороны клиентов. Требования

Главная
Менеджмент
Сервис по управлению работой с рекламациями

adreclamationсервис по управлению работой с рекламациями

обеспечить объективную информацию по рекламационному случаю;надежный источник хранения информации;простой и понятный интерфейс;отойти

Adreclamation подразумевает разделение обязанностей по управлению сервисом

Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с клиентом

После заполнения заявки ее нужно сохранить (нажать кнопку «создать»)

После создания над заявкой работает менеджер по работе с рекламациямиПроверка правильности заполнения

Новая рекламация – заявку еще не смотрел сотрудник отдела рекламацийОжидаем поступление товара

Статусы заявки (Решение)Принято – по заявке принято положительное решение в удовлетворении претензии.Принято

Статусы заявки (Решение)При принятии решения по заявке в строке Примечание указывается информация

Слайды презентации

Слайд 2 обеспечить объективную информацию по рекламационному случаю;
надежный источник хранения

обеспечить объективную информацию по рекламационному случаю;надежный источник хранения информации;простой и понятный

информации;
простой и понятный интерфейс;
отойти от внутренней переписки;
доступ к информации

для клиента и всех заинтересованных подразделений компании;
уменьшить негатив со стороны клиентов.

Требования

Слайд 3 Adreclamation подразумевает разделение обязанностей по управлению сервисом

Слайд 4 Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с

клиентом

Слайд 5 Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с

клиентом

Слайд 6 Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с

клиентом

Слайд 7 Заявку создает сотрудник отдела продаж, который контактирует с

клиентом

Слайд 8 После заполнения заявки ее нужно сохранить (нажать кнопку

«создать»)

Слайд 9 После создания над заявкой работает менеджер по работе

После создания над заявкой работает менеджер по работе с рекламациямиПроверка правильности

с рекламациями
Проверка правильности заполнения заявки
Корректировка при необходимости
Принятие решение по

возможности
Отправка на указанный адрес электронной почты рекомендаций к действию с бланком отказа либо с бланком заявки на рассмотрение рекламации
Корректируется статус заявки

Слайд 10 Новая рекламация – заявку еще не смотрел сотрудник

Новая рекламация – заявку еще не смотрел сотрудник отдела рекламацийОжидаем поступление

отдела рекламаций
Ожидаем поступление товара на складе – заявка на

контроле, но товара нет еще на складе
На рассмотрении – заявка в работе, рекламационный товар на складе
Отправлена на рассмотрение – заявка в работе, рекламационный товар на складе
Закрыта – заявка обработана, есть решение
Закрыта на филиале - заявка обработана на филиале, есть решение
Закрыта отправлена – не используем

Статусы заявки (ЭТАПЫ)