Презентация на тему Система менеджмента качества

всеобщие принципы менеджмента качества

дальнейшее функционирование осуществляются в соответствии со стандартами.

Стандарты серии ISO

9000 – пакет документов по управлению качеством, призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить эффективное функционирование (СМК)

несколько стадий.

1987 г. – первые стандарты серии ISO

9000 разработаны Техническим комитетом 176
Международной организации по стандартизации (ИСО)
1994 г. – вторая редакция основных стандартов

2000, 2008, 2011 , 2015– новые версии международных стандартов. В настоящее время действует версия 2015 года

Международные стандарты ИСО серии 9000

всеобщего менеджмента качества (TQM)

в организации сертифицированной СМК, которая является объективным свидетельством того,

что оно потенциально способно поставлять продукцию (предоставлять услуги), отвечающую установленным требованиям и требованиям потребителей.

Международные стандарты ИСО серии 9000

непосредственно не гарантирует высокое качество продукции.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует

о некотором уровне надежности поставщика и добротности его организации (минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок труда).

Сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

часть комплекса стандартов, разрабатываемых международной неправительственной организацией по стандартизации.
Всего

насчитывается около 12 тысяч стандартов ISO.

Они охватывают практически все виды экономической деятельности (экологические стандарты, стандарты охраны труда, безопасности и т. п.)

серии 9000
Применяются в более 190 странах мира
Около 120

тыс. организаций сертифицированы

Во многих странах (в том числе и в России) признаны как национальные

Р) стандарты, входящие в серию 9000, изданы в виде

государственных стандартов ГОСТ Р ИСО 9000:2015, ГОСТ Р ИСО 9001:2015 и др.
Они практически полностью соответствуют своим аналогам, изданным ИСО.

определяют, что подлежит управлению
Нацелены на предупреждение несоответствий, а не

на их обнаружении
Содержат разделы, касающиеся проверок и корректирующих действий из-за человеческого фактора
Позволяет знать все о своей работе и о том, как ее выполнять
Позволяет передавать информацию внутри организации, что облегчает введение в курс дела новых сотрудников.

менеджмента качества (СМК)
определяет требования к СМК
содержит рекомендации, рассматривающие
как

результативность, так и эффективность СМК

содержит руководящие указания
о проведении аудита СМК
и экологического менеджмента

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

Обзор стандартов ISO серии 9000

Международные стандарты ИСО серии 9000

Основные положения и словарь.
введение в систему менеджмента качества
описывает

основные положения СМК и устанавливает соответствующую терминологию;
предназначен для общего понимания и не содержит никаких требований к СМК;
состоит из трех разделов

Международные стандарты ИСО серии 9000

Требования.
устанавливает требования к СМК, которые могут использоваться 1)

для внутреннего применения в организации; 2) в целях сертификации; 3) в целях заключения контрактов
направлен на результативность СМК при выполнении требований потребителей;
требования предназначены для всех организаций, независимо от вида, размера и поставляемой продукции;
определяет модель системы, основанной на процессах;
единственный стандарт, устанавливающий требования к СМК
состоит из десяти разделов

Менеджмент для Устойчивого успеха организации.
содержит рекомендации по широкому

спектру целей СМК, особенно для улучшения деятельности организации, ее эффективности и результативности;
рекомендуется как руководство для улучшения;
применим к процессам организации;
содержит методические указания и рекомендации

Международные стандарты ИСО серии 9000

аудиту систем менеджмента

предназначен для унификации менеджмента программ аудита,

проведения аудитов и компетентности аудиторов;
дает рекомендации по принципам аудита, управлению программами аудита, проведению аудитов СМК;
применим ко всем организациям;
состоит из семи разделов

Международные стандарты ИСО серии 9000

качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
ISO 10002.

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.

ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.

от своих потребителей, и поэтому должна понимать их текущие

и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания, сохранять доверие

2. Лидерство
Лидеры обеспечивают единство цели и направление деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации

Международные стандарты ИСО серии 9000

составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность

организации с выгодой использовать их способности

4. Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом

Международные стандарты ИСО серии 9000

в целом следует рассматривать как ее неизменную цель
Успешные организации

уделяют постоянное внимание улучшению и созданию новых возможностей

Международные стандарты ИСО серии 9000

фактических данных
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации,

приводят к желаемому результату

7. Управление взаимоотношениями
Организация , ее поставщики и заинтересованные стороны взаимосвязаны, они влияют на результат работы организации

Международные стандарты ИСО серии 9000

стандарты ИСО серии 9000

стандартов ISO 9000
демонстрирует способность производить продукцию, которая удовлетворяет

потребителям;
запросы потребителя регулярно отслеживаются и изучаются;
основная цель – повышение удовлетворенности потребителя (студента, работодателя, государства, общества)

Международные стандарты ИСО серии 9000