Презентация на тему Системный подход в менеджменте: внутренняя и внешняя среда

могут полностью контролировать все внутренние переменные

и горизонтальное)
Норма управляемости (7±2)
Потребность в координации – обеспечение действий

сообща
Задачи – порученная работа

стремится достичь благодаря совместным усилиям
Цели организации
Цели подразделений

инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для желательных преобразований

материалов, информации и людей.

Стандартизация и механизация

Лидерство

друг на друга в рамках деятельности организации – открытой

системы

в значительной степени определяющая их образ действий

от работников)
Ориентированность на результат (менеджеры сосредоточены на результатах или

на методах и процессах их достижения)
Ориентированность на людей (насколько менеджеры учитывают влияние на персонал)
Ориентированность на коллектив (насколько работ организуется вокруг коллектива, а не отдельных работников)
Агрессивность (соотношение агрессии и уживчивости в коллективе)
Стабильность (на что нацелена организация – на сохранение существующего положения или на рост и дальнейшее развитие)
Новаторство и принятие риска (насколько в организации поощряется новаторство и готовность взять на себя риск)

подражания
Традиции – повторяющиеся действия, выражающие и закрепляющие основные ценности

организации
Материальные символы – личные кабинеты, персональные автомобили и др.
Язык – жаргон компании

Вам нечего делать
Если Вы принимаете на себя риск и

терпите неудачу, Вам придется за это заплатить
Прежде чем принять решение, подготовьте к нему начальника (чтобы он не удивлялся)
Продукция компании должна быть качественной ровно настолько, насколько к этому вынуждает конкуренция
То, что приносило успех в прошлом, будет приносить успех и в будущем
Чтобы достичь успеха, надо уметь работать в коллективе

выработки идей
Игривость и юмор
Разрешение конфликтов
Дебаты
Принятие риска

для работы с клиентами доброжелательных, внимательных людей
Регулярно проводите тренинги

сервисного персонала
Знакомьте сервисный персонал с целями и ценностями своей организации
При работе с клиентами сотрудники должны иметь возможность отступать от строгих инструкций
Расширяйте полномочия сервисного персонала
Пропагандируйте видение, в центре которого – максимально качественное обслуживание клиента

в менеджменте только в конце 1950-х гг.
«Внешняя среда организации

ставит перед менеджментом все более сложные задачи… Это определяет необходимость пристального внимания к ней» /Э.Эльбинг/

работу организации

Факторы прямого воздействия внешней среды
Факторы косвенного воздействия внешней

среды

и многообразие факторов
Изменчивость – относительная скорость изменения
Неопределенность – относительный

объем информации и уверенность в ее достоверности

сообществом

в себе потенциальную неопределенность для организации

электроники

с факсимильной связью, и др.

Примеры отсутствия конкурентов?

на деятельность организаций

напр., законодательные запреты по политическим мотивам
Социальные – напр., старение

населения
Демографические – тип мышления поколений
Глобальные – напр., появление 2-хмиллиардного китайца, снижение доли белой расы

постоянно меняются
Высока потребность в широких знаниях о компонентах
Среда предсказуема
Среда

многокомпонентна
Компоненты неодинаковы, но в основном не меняются
Высока потребность в широких знаниях о компонентах

Сложная

Среда нестабильна
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи, но постоянно меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна

Среда предсказуема
Среда состоит из небольшого числа компонентов
Компоненты в целом схожи и не меняются
Потребность в широких знаниях о компонентах минимальна

Простая

Динамичная

Стабильная

Степень изменчивости

Степень сложности