Презентация на тему Тест

своих клиентов

Адекватное восприятие негатива

Использование широкой гаммы методов

Сбор точных данных

и отслеживание тенденций

Эффективное использование информации

Работа с реальными целями

системе «голос клиента»
Требования к продуктам/услугам – это характеристики конечного

продукта/услуги, которые
клиент получает в конце процесса. Перечень требований может быть длинным для особо сложных
товаров и услуг.
Требования к сервису – это нормы, определяющие, как потребитель должен быть обслужен в
течение самого процесса (они более субъективны по ситуации и определить их сложнее, чем
требования к конечному продукту)

из множества моментов,
в которые у клиента может сложиться

более или
менее окончательное решение о Вашей компании

«Моменты истины» для магазина:
Подъезд/подход к магазину,
Вход в магазин,
Обзор расположения товаров,
Обращение за помощью к работнику торгового зала,
Оплата покупки

факторы покупки(моменты истины)
10
0
Цена
Мы
Конкурент