Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов

Содержание

Переговоры это совместное обсуждение конфликтующими сторонами (с возможным привлечением посредника) спорных вопросов с целью достижения согласия
Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов Степанова А.А., асс. кафедры общей и социальной психологии Переговоры 	это совместное обсуждение конфликтующими сторонами (с возможным привлечением посредника) спорных вопросов Функции переговорного процесса:поиск совместного решения проблемы;информационная;коммуникативная; пропагандистская; регулятивная. Условия для возможности переговорного процесса:Взаимозависимость сторон конфликта; Неполный антагонизм или неполное сотрудничество;Отсутствие Внешние факторы, оказывающие давление на процесс переговоров:Отказ от переговоров; Завышение требований (в Внешние факторы, оказывающие влияние на стороны переговоров:Временной факторЭкономический факторПсихологический фактор Виды переговоров Стадии переговорного процессаПодготовительный этап;Переговоры;Выполнение соглашений и договоренностей. 1. Подготовительный этапЦелевая: переговорная таблица, время переговоров, дополнительные условия.Информационная: максимальная информация о Переговорная таблица Переговорная таблица Переговорная таблицаИнтересы – то, что мотивирует поведение, побуждает участников переговоров или стороны Переговорная таблицаПоследствия сорванных переговоров – последствия, которые наступают в результате неудачи в Переговорная таблицаФинальное (предельное) предложение – крайняя линия отступления, наименее выгодна для данной Переговорная таблицаПервое или начальное предложение – исходное, наиболее выгодно для стороны предложение.Второе 2.  Переговоры1). Начало переговоров / вступление в контакт;2). Ориентация в проблеме;3). Убеждение;4). Заключение соглашение;5). Прощание. Переговоры 1). Начало переговоров / вступление в контактЗнакомство;Установочный контакт;Первичная формулировка цели;Формулировка и заключение процедурного соглашения:Повестка дня. Повестка дняСокращенный вариант:- временной регламент- время кокусов- повестка дня (ПД)- добровольность- форма соглашения 2). Ориентация в проблемеисходные позиции сторон по проблеме;уточнить понимание обсуждаемой проблемы;сходства 3). Убеждениеаргументация каждой принятия именно их предложенийответы и замечания на возражения - контраргументыантиманипуляциявзаимоприемлемые варианты 4). Заключение соглашенияточное и однозначное;удовлетворять интересов обеих сторон;понятное для всех;признанным всеми. 5). Прощаниезавершить переговоры;сохранить и закрепить доброжелательные отношения;настройка на дальнейшее сотрудничество. 3.  Выполнение соглашений и договоренностейПринципы соглашения:точность, скорость, обратная связь качество. Для проверки прочности соглашения используется три критерия его оценки:Удовлетворенность по существу – Список литературы:Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Медиация – переговоры с участием посредников. –
Слайды презентации

Слайд 2


Слайд 3 Переговоры
это совместное обсуждение конфликтующими сторонами (с возможным

Переговоры 	это совместное обсуждение конфликтующими сторонами (с возможным привлечением посредника) спорных

привлечением посредника) спорных вопросов с целью достижения согласия


Слайд 4 Функции переговорного процесса:
поиск совместного решения проблемы;
информационная;
коммуникативная;
пропагандистская;
регулятивная.

Функции переговорного процесса:поиск совместного решения проблемы;информационная;коммуникативная; пропагандистская; регулятивная.

Слайд 5 Условия для возможности переговорного процесса:
Взаимозависимость сторон конфликта;
Неполный

Условия для возможности переговорного процесса:Взаимозависимость сторон конфликта; Неполный антагонизм или неполное

антагонизм или неполное сотрудничество;
Отсутствие значительного различия возможностей (ранга);
Начальная стадия

конфликта;
Установка на разрешение;
Рациональное мышление сторон;
Отсутствие ярко выраженных эмоций;
Реально могут принимать участие.

Слайд 6 Внешние факторы, оказывающие давление на процесс переговоров:
Отказ от

Внешние факторы, оказывающие давление на процесс переговоров:Отказ от переговоров; Завышение требований

переговоров;
Завышение требований (в начале переговоров);
Возрастание требований в процессе

переговоров;
Затягивание переговоров.

Слайд 7 Внешние факторы, оказывающие влияние на стороны переговоров:
Временной фактор
Экономический

Внешние факторы, оказывающие влияние на стороны переговоров:Временной факторЭкономический факторПсихологический фактор

фактор
Психологический фактор


Слайд 8 Виды переговоров

Виды переговоров

Слайд 9 Стадии переговорного процесса
Подготовительный этап;
Переговоры;
Выполнение соглашений и договоренностей.

Стадии переговорного процессаПодготовительный этап;Переговоры;Выполнение соглашений и договоренностей.

Слайд 10 1. Подготовительный этап
Целевая: переговорная таблица, время переговоров, дополнительные

1. Подготовительный этапЦелевая: переговорная таблица, время переговоров, дополнительные условия.Информационная: максимальная информация

условия.
Информационная: максимальная информация о партнере.
Психологическая: настроиться на доброжелательный лад,

уверенность себе, быть готовым к любым формам поведения оппонента.
Стратегическая: определение стратегии поведения.
Техническая: обеспечение переговорной комнаты необходимой техникой.
Имиджевая: внешний вид, аксессуары, визитки, сувениры, буклеты и пр.

Слайд 11 Переговорная таблица

Переговорная таблица

Слайд 12 Переговорная таблица

Переговорная таблица

Слайд 13 Переговорная таблица
Интересы – то, что мотивирует поведение, побуждает

Переговорная таблицаИнтересы – то, что мотивирует поведение, побуждает участников переговоров или

участников переговоров или стороны конфликта отстаивать те или иные

требования;
ПД (вопросы для обсуждения) – те пункты повестки дня переговоров, которые необходимо обсудить, что бы найти по ним решения, удовлетворяющие интересы сторон.

Слайд 14 Переговорная таблица
Последствия сорванных переговоров – последствия, которые наступают

Переговорная таблицаПоследствия сорванных переговоров – последствия, которые наступают в результате неудачи

в результате неудачи в попытки договорится;
Альтернативы – это другие

партнеры (если они есть), с которыми можно вести переговоры для разрешение той же ситуации, это понимание важно для выработки стратегии и тактики переговоров.

Слайд 15 Переговорная таблица
Финальное (предельное) предложение – крайняя линия отступления,

Переговорная таблицаФинальное (предельное) предложение – крайняя линия отступления, наименее выгодна для

наименее выгодна для данной стороны предложение, которое еще удовлетворяет

ее интересы. Минимальным финальным предложением может быть начальное состояние дел перед переговорами, как та точка, которую нельзя перейти, что бы не оказаться в худшем положении чем прежде.
Сигнальное предложение (крайне предложение уступок) – чуть более выгодное чем финальное.

Слайд 16 Переговорная таблица
Первое или начальное предложение – исходное, наиболее

Переговорная таблицаПервое или начальное предложение – исходное, наиболее выгодно для стороны

выгодно для стороны предложение.
Второе и последующие предложение – модификация

первоначального предложения в соответствие с реакцией на него другой стороны.

Слайд 17 2. Переговоры
1). Начало переговоров / вступление в

2. Переговоры1). Начало переговоров / вступление в контакт;2). Ориентация в проблеме;3). Убеждение;4). Заключение соглашение;5). Прощание.

контакт;
2). Ориентация в проблеме;
3). Убеждение;
4). Заключение соглашение;
5). Прощание.


Слайд 18 Переговоры 1). Начало переговоров / вступление в контакт
Знакомство;
Установочный контакт;
Первичная

Переговоры 1). Начало переговоров / вступление в контактЗнакомство;Установочный контакт;Первичная формулировка цели;Формулировка и заключение процедурного соглашения:Повестка дня.

формулировка цели;
Формулировка и заключение процедурного соглашения:
Повестка дня.


Слайд 19 Повестка дня
Сокращенный вариант:
- временной регламент
- время кокусов
- повестка

Повестка дняСокращенный вариант:- временной регламент- время кокусов- повестка дня (ПД)- добровольность- форма соглашения

дня (ПД)
- добровольность
- форма соглашения


Слайд 20 2). Ориентация в проблеме
исходные позиции сторон по проблеме;
уточнить

2). Ориентация в проблемеисходные позиции сторон по проблеме;уточнить понимание обсуждаемой

понимание обсуждаемой проблемы;
сходства и различия;
настройка на интересы оппонента (сотрудничество).


Слайд 21 3). Убеждение
аргументация каждой принятия именно их предложений
ответы и

3). Убеждениеаргументация каждой принятия именно их предложенийответы и замечания на возражения - контраргументыантиманипуляциявзаимоприемлемые варианты

замечания на возражения - контраргументы
антиманипуляция
взаимоприемлемые варианты


Слайд 22 4). Заключение соглашения
точное и однозначное;
удовлетворять интересов обеих сторон;
понятное

4). Заключение соглашенияточное и однозначное;удовлетворять интересов обеих сторон;понятное для всех;признанным всеми.

для всех;
признанным всеми.


Слайд 23 5). Прощание
завершить переговоры;
сохранить и закрепить доброжелательные отношения;
настройка на

5). Прощаниезавершить переговоры;сохранить и закрепить доброжелательные отношения;настройка на дальнейшее сотрудничество.

дальнейшее сотрудничество.


Слайд 24 3. Выполнение соглашений и договоренностей
Принципы соглашения:
точность,
скорость,

3. Выполнение соглашений и договоренностейПринципы соглашения:точность, скорость, обратная связь качество.


обратная связь
качество.


Слайд 25 Для проверки прочности соглашения используется три критерия его

Для проверки прочности соглашения используется три критерия его оценки:Удовлетворенность по существу

оценки:
Удовлетворенность по существу – по содержанию составленного текста;
Удовлетворенность по

процедуре, т.е. как проходили переговоры с точки зрения организации переговоров и процедурных правил.
Психологическое удовлетворение

  • Имя файла: peregovornyy-protsess-kak-sposob-uregulirovaniya-konfliktov.pptx
  • Количество просмотров: 127
  • Количество скачиваний: 0