Презентация на тему Трансакционный анализ человеческих отношений

не может найти у себя на столе важное письмо

и вопросительно смотрит на коллег, которые могут ответить примерно так:
А)- «Тебе следует научиться содержать документы в порядке»;
Б)- «Спроси у Андреева, он , конечно , тебе поможет»;
В) -«Не смотри на меня так! Слава богу, я ничего не трогал на твоем столе!»

время обеда разнесся слух, что кого – то из

сотрудников собираются уволить из отдела. Реакция:
А)- «Давайте не будем распространять слухи. У нас нет информации из достоверных источников»;
Б)- «Наконец –то начальство прозрело! Была бы моя воля, я бы уволил его уже давно!»;
В) -«Так будет с каждым! Завтра они уволят и всех нас!»

зале регистрации в аэропорту вышел из строя. Служащая, ответственная

за регистрацию, может сказать пассажирам в очереди:
А)- «Каждый раз, когда много пассажиров, компьютер выходит из строя! Если бы вы знали, сколько у нас из-за этого проблем!»;
Б)- «К сожалению, компьютер какое – то время не будет работать, но не беспокойтесь, мы найдем выход из положения!»;
В) -«Глупо, что столько времени тратится на поиск поломки! И все потому, что аэропорт решил сэкономить на хорошем оборудовании!»

очень долго прождавший заказ, выразил официанту свое неудовольствие. Последний

может ответить примерно так:
А)- «Другие ждали дольше!»;
Б)- «Я уже два раза торопил кухню, но могу сделать это еще раз!»;
В) -«Спасибо, что Вы об этом напомнили. Я позабочусь, чтобы Ваш заказ был выполнен как можно скорее»

Промер 1.
Вы работаете в аэропорту в зале прилета.

Пассажир, потерявший багаж, начинает скандалить: «Я должен немедленно получить багаж! Никогда не сталкивался с чем – либо подобным! Это худшее обслуживание , которое я когда – либо встречал!»

А)- «Родитель»;
Б)- «Взрослый»;
В) -«Дитя»

Промер 2.
Вы возвращаетесь домой усталый после работы и

узнаете, что Ваш сын в школе до крови избил одноклассника. Как Вы отреагируете по отношению к супруге и ребенку:

А)- «Родитель»;
Б)- «Взрослый»;
В) -«Дитя»

Промер 3.
На шоссе Вас обогнали справа, причем так,

что Вы чуть не попали в аварию.
Ваша реакция ( жестами и словами):

А)- «Родитель»;
Б)- «Взрослый»;
В) -«Дитя»

Промер 4.
Ваша коллега случайно разбила дорогую старинную

вазу, подаренную Вам на юбилей Вашими друзьями и коллегами.
Ваша реакция ( жестами и словами):

А)- «Родитель»;
Б)- «Взрослый»;
В) -«Дитя»

Промер 5.
Коллега указывает Вам на Ваши ошибки в

присутствии других.
Ваша реакция ( жестами и словами):

А)- «Родитель»;
Б)- «Взрослый»;
В) -«Дитя»

эго-состоянию инициатора коммуникации.
Даваемый ответ соответствует ожидаемому. Такая коммуникация приятна

и может длиться долго.

ТРАНСАКЦИЯ ВЗРОСЛЫЙ → ВЗРОСЛЫЙ

оскорбляет, вызывает страх.
Коммуникация прервана. У собеседника проявилось не то

эго-состояние, на которое рассчитывали.


ВЗРОСЛЫЙ / ВЗРОСЛЫЙ → РОДИТЕЛЬ / РЕБЕНОК

взаимопонимания перекрестные трансакции надо «открыть».

Действия не выражают явного намерения.

Р

четко улавливать, в каком эго-состоянии находимся мы сами, а

в каком – другие, и избегать перекрестной трансакции
Второй этап: Сначала следует признать активное эго-состояние нашего собеседника (то есть, в котором он в настоящий момент находится), прежде чем стимулировать его эго-состояние ВЗРОСЛЫЙ

эго-состояние РОДИТЕЛЬ:
Я сначала признаю его правоту, я даю ему

чувство уверенности, сразу приемля переживаемое им состояние, не давая ему высказаться
Я активизирую эго-состояние ВЗРОСЛЫЙ, задавая ему вопрос, по возможности открытый
Признать его правоту я могу:
признавая факты:
«Вы правы, ... Как нам найти решение?»
признавая принцип:
«Я согласен с Вами ... Как Вы думаете, как это случилось?»
признавая возможность:
«Действительно, это возможно... Как Вы рассматриваете ситуацию?»

эго-состояние РЕБЕНОК:
Я воспроизвожу в другой формулировке все посланное им

сообщение (содержание и эмоции)
Я получаю в ответ «Да»
Я активирую его эго-состояние ВЗРОСЛЫЙ, задавая ему вопрос, по возможности открытый