Презентация на тему Joint commission international(стандарты jci)

медицинских работников 2011 год, президент РФ В.В.Путин:
страховых компаний

с обязательным учетом оценок пациентов»

«Считаю, что нам нужно выстроить четкую, понятную, эффективную систему управления качеством медицинской помощи. Предлагаю ежегодно публиковать рейтинги медицинских учреждений и

«Качество медицинской помощи представляет собой совокупность множества характеристик, подтверждающих соответствие оказанной помощи потребностям пациента, его ожиданиям, современному уровню медицинской науки и технологии» (глоссарий РФ – США, 1999 г.)

(JCI) – неправительственная некоммерческая международная организация работает в целях

повышения безопасности пациентов и качества медицинской помощи в международном сообществе путем создания условий для обучения и консалтинга на международном рынке, проведением аккредитацией медицинских учреждений.

Впервые стандарты качества и безопасности для медицинских учреждений были опубликованы в 2000 году компанией Joint Commission International.

Сама компания создана двумя американскими компаниями, занимающиеся вопросами качества и безопасности в медицинской деятельности: Quality Healthcare Resources и Joint Commission.

Стандарты устанавливают единые требования к процессам медицинских организаций разного

профиля и видов деятельности. Стандарты аккредитованы в международной организации по качеству в здравоохранении (International Society for Quality in Healthcare) и в ВОЗ (World Health Organization).

Стандарты для: поликлиник, стационаров, оказания МП на дому, центры оказания ПМП, медицинских лабораторий, услуг для транспортировки пациентов, долгосрочной медицинской помощи, сертификации программ медицинской помощи.

На сегодняшний день по стандартам JCI аккредитовано более 650 медицинский учреждений в 57 странах мира.

В России 3 медицинских организации:
БСМП гор. Набережные Челны, РТ.
ОАО Медицина, гор. Москва.
Дентал-фентези, гор. Москва.

уровень доверия пациентов

Обеспечить безопасную и эффективную среду

Повысить удовлетворенность пациентов

Учесть ожидания и потребности всех стейхолдеров

Создать систему обеспечения безопасности пациентов

Регулярно повышать качество МУ

пациентами:
Положение по обеспечению безопасности пациентов (IPSG)
Доступность и

преемственность лечения (ACC)
Права пациентов и их семей (PFR)
Оценка состояния пациентов (AOP)
Лечение пациентов (COP)
Анестезия и хирургическое лечение (ASC)
Медикаментозное лечение (MMU)
Обучение пациентов и их родственников (PFE)

Стандарты управления МО
Повышение качества и безопасности лечения (QPS)
Профилактика и лечение инфекционных осложнений (PCI)
Управление, руководство, наставничество (GLD)
Эксплуатация и безопасность зданий и оборудования (FMS)
Квалификация и образование сотрудников (SQE)
Управление коммуникацией и информацией (MCI)

аккредитации и планирование дальнейших действий.

Получение стандартов и руководств, регистрация

на сайте.

Проведение обучения команды внедрения

Первоначальная оценка

Внедрение требований стандартов JCI

Регистрация в системе JCI в электронной системе E-App на сайте компании. Компания составляет график проверки.

Проведение аккредитации экспертами JCI

Повторная аккредитация

добровольный характер и содержат актуальные спецификации на продукцию, услуги

и передовую практику, способствуют повышению эффективности производства и активному росту промышленного потенциала.

1947 год
более 21000 международных стандартов

качества - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для

разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей применительно к качеству.

Система менеджмента качества является динамической системой, которая развивается в течение долгого времени, проходя периоды улучшений. Каждая организация выполняет деятельность по менеджменту качества независимо от того, спланирована она формально или нет.

Стандарт ISO 9001:2015

– основа стандарта ISO 9001
Ориентация на потребителя
Лидерство
Вовлечение работников
Процессный подход
Улучшение
Принятие

решений, основанных на свидетельствах
Менеджмент взаимоотношений
Риск – ориентированный подход

интересов потребителей. Отсутствие клиент-ориентированной модели бизнеса



Клиент-ориентированная модель обеспечивает бизнесу

высокий иммунитет, потенциал для развития, определяя, таким образом, и большую его стоимость.

Маркетинг статья не затрат, но инвестиций в новое качество и стоимость бизнеса

Удовлетворенность потребителя – оказание медицинской помощи в соответствии с ожиданиями и потребностями пациента.

он в дальнейшем:

на группы с выбором стратегии и тактики, нацеленной на

каждую из них. 2. Идентификация потребительских свойств товара, представляющих ценность для покупателя. 3. Безотказное функционирование системы коммуникаций с потребителями, а также средств мониторинга потребительских настроений и обработки информации. 4. Увязку результатов с практическими действиями. Наличие системы отработки изменений на основе результатов маркетинговых исследований. 5. Структурирование функций качества и гибкость бизнес-процессов. Способность системы к реинженирингу производственных бизнес-процесс на основе СФК.

Быть клиент-ориентированным

– основа стандарта ISO 9001
Ориентация на потребителя
Лидерство
Вовлечение работников
Процессный подход
Улучшение
Принятие

решений, основанных на свидетельствах
Менеджмент взаимоотношений
Риск – ориентированный подход

фирмы
Об амбициях помнит лишь руководство
= ПРОВАЛ
Вовлеченность
Мотивация
Интеграция

= УСПЕХ

всего
персонала

– основа стандарта ISO 9001
Ориентация на потребителя
Лидерство
Вовлечение работников
Процессный подход
Улучшение
Принятие

решений, основанных на свидетельствах
Менеджмент взаимоотношений
Риск – ориентированный подход

бывает эффективным
информационные
финансовые
материальные потоки
Улучшение работы с

информацией.

Внедрение соответствующих систем. Определение маркетинговых статистик и критериев оценки эффективности маркетинговой практики, мониторинг этих показателей и внесение изменений. Измерение эффективности маркетинга с позиций удовлетворенности потребителей. Увязка факторов, влияющих на эффективность, с заработной платой персонала.

– основа стандарта ISO 9001
Ориентация на потребителя
Лидерство
Вовлечение работников
Процессный подход
Улучшение
Принятие

решений, основанных на свидетельствах
Менеджмент взаимоотношений
Риск – ориентированный подход

Ожидаемые
требования

Нормальные
требования

Предвосхищающие
требования
(опережающие)

Удовлетворенный потребитель

Выполнение требований

Неудовлетворенный потребитель

Невыполнение требований