Презентация на тему Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях

Нужно немедленно положить конец кризису
2. Свести к минимуму убытки
3.

Восстановить доверие к себе

возможность донести сообщение?
Стоит ли данная аудитория таких усилий?
Как отреагирует

руководство?
Позволяют ли официальные полномочия удовлетворить общественный запрос?
Есть ли лучший путь?

информирования как внутренней, так и внешней общественности организации
Необходима схема

информирования, включающая использование
Меморандумов
Информационных листков
Пресса, радио и телевидение
Телефонная связь
Должны быть назначены надежные люди из числа сотрудников организации для участия в рзработке
Плана коммуникации
Выработки системы проверки заявлений и других документов, прежде чем они будут обнародованы

или советники, приглашенные из других профильных учреждений оказывают им

активную помощь
Группа сотрудников, которая отвечает за вопросы коммуникации, освобождается на время кризиса от своей основной работы.
Это делается для того чтобы сотрудники не были поглощены ходом кризисных событий и могли руководить общей ситуацией

команды назначаются отдельные служащие.
Они накапливают, изучают и систематизируют фактический

материал
Отслеживают противоречивые данные
Контролируют и подают информационные сообщения другим работникам группы, которые отвечают за распространение информационных сообщений, а также специальному лицу (пресс-секретарю), который выступает от имени организации

ситуации на различные группы общественности
Ведет мониторинг того, какое воздействие

оказывают на них информационные сообщения.
Необходимо учитывать возможность возникновения противоречий между советами, даваемыми руководству юристами, с одной стороны, и работниками службы по связям с общественностью, с другой
Советники по юридическим вопросам более склонны «не давать никаких комментариев», а работники служб по связям с общественностью настаивают на «гласности»
Открытость организации в условиях кризиса тоже благотворно влияет на общественное мнение.

внутренней и внешней общественности о состоянии организации
Создания специальной команды
Важное

условие назначения пресс-секретаря: он должен пользоваться абсолютным доверием
Должен быть известен и пользоваться авторитетом и доверием
Восприниматься как лицо, владеющее самой свежей информацией обо всем происходящем

абсолютным доверием
Известен и пользуется авторитетом и доверием
Воспринимается как лицо,

владеющее самой свежей информацией обо всем происходящем
Знает все аспекты кризиса
Понимает их значение и вероятные последствия
Пользуется исключительными полномочиями и ответственностью выступать от имени организации
Пресс-секретарь подбирается в зависимости от содержания и масштабов кризиса:
- скандал морально-этического плана – в качестве пресс-секретаря может выступать человек, который пользуется безупречной репутацией в этом отношении

из специалистов по данному кругу вопросов
Каждый пресс-секретарь должен быть

обучен тому, как сотрудничать со средствами массовой информации
Как правило, пресс-секретарь должен входить в состав общей команды по преодолению кризиса и выполнять функции ключевого лица, контактирующего со всеми средствами информации
Когда возникает необходимость заменить одного пресс-секретаря другим (например, в связи с болезнью человека) или когда необходимо назначить еще одного (например, под давлением стремительного развития событий),
Нужно убедиться в том, что эта замена равноценна или что оба пресс-секретаря сообщают идентичную информацию
Расхождение в информации допустимо лишь в тех случаях, когда один из них информирует исключительно сотрудников своей организации

внутренних дел организации
Функциональных обязанностей ее персонала или
Чрезвычайных проблем. Возникающих

у служащих
Человек, который пользуется доверием именно у сотрудников организации, назначается отдельным пресс-секретарем для информирования внутренней общественности
Пресс-секретарь, информирующий внешнюю общественность, является уважаемым человеком. Пользующимся заслуженной репутацией как среди внутренней, так и внешней общественности
Это необходимо, чтобы доверие к информации организации было одинаковым, не возникали слухи, которые могут повредить репутации организации и преодолению кризиса.

информацию от своего руководства и значительных событиях в своей

организации
Специалисты по связям с общественностью заблаговременно предусматривают коммуникационный климат в зависимости от того, как поведет себя руководство во время кризиса

поведения руководства в условиях кризиса:
Длительная задержка в принятии решений,

которая случается в связи с важностью рассматриваемого вопроса
Появление у персонала организации чувства, что он не может контролировать ситуацию или позаботиться о своей судьбе
Наличие серьезных организационных проблем
Чрезмерность организационных конфликтов и межличностных антагонизмов

планированию и какому-либо корректирующему действию. Проанализировать масштабы распространения, серьезность

причин и влияние слухов.
2. Проанализировать конкретные причины, мотивы и источники распространения слухов.
3. Поговорить с людьми, на которых подействовали слухи ил которые понесли убытки вследствие их распространения, добиться взаимопонимания с ними, высказать свою обеспокоенность по поводу распространения слухов и готовность активно бороться с ними.
4. Без промедления (и масштабно, если это необходимо) предоставить полную и аутентичную информацию по поводу конкретного дела
5. Пресечь ложные слухи с помощью контрслухов, поручив это надежным коллегам или доверенным лицам

неформальных лидеров, тех, кто формирует общественное мнение, и других

влиятельных людей, чтобы обсудить и прояснить ситуацию, заручиться их поддержкой
7. Распространяя правду, избегать ссылок на слухи. Нет необходимости самому повторять слухи до тех пор, пока они не приобрели огромных масштабов. Если же это произошло, нужно идти к людям и публично изобличать тех, кто распространяет слухи.
8. Провести собрание с ответственными лицами и другими вляительными людьми на местном уровне, чтобы в случае необходимости опровергнуть слухи.
Самый эффективный способ борьбы со слухами – предупреждение ситуаций, их порождающих. Необходимо быстро и точно оповещать людей и придерживаться принципа постоянной двусторонней коммуникации
Если слухи начали распространяться, нужно немедленно противодействовать им немедленно с тем, чтобы контролировать их.