Презентация на тему Переговоры как процесс

цели, интересы, позиции сторон не совпадают, на переговорах каждый

оппонент тесно контактирует с другим и вынужден считаться с его действиями.

взаимному доверию сторон;
обеспечения баланса власти и взаимного контроля

сторон.

на решение проблемы;
хороших или нейтральных межличностных отношений оппонентов;

уважительного отношения к оппоненту;
раскрытия сторонами позиций, предъявления четких индивидуальных целей;
способности на корректировку своих целей.

древних способов разрешения конфликта. Она была известна в древнем

Китае, странах Африки, где старейшины рода выступали в качестве профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных ситуаций. Как общественно значимая деятельность медиация сформировалась в 60-е годы в США.

судья,
арбитр,
посредник,
консультант,
помощник,
наблюдатель.

того, как подобные ситуации уже решались где-то и кем-то

прежде;
нахождение способа взаимовыгодного выхода из конфликта.

арбитр);
разведение конфликтующих сторон (третейский судья, арбитр);
блокирование борьбы (третейский судья,

арбитр, наблюдатель);
применение санкций к сторонам (третейский судья, арбитр);
определение правого и неправого (третейский судья, арбитр);
оказание помощи в поиске решения (посредник, помощник, консультант);
содействие нормализации отношений (посредник, консультант, помощник);
оказание помощи в организации общения (посредник, помощник);
контроль за выполнением соглашения (арбитр, посредник, консультант, наблюдатель).

Урегулировании Конфликта:

явно неправа;
конфликт быстро обостряется;
конфликт развивается в экстремальных условиях (состояние

войны, аварийная ситуация);
нет времени на длительное разбирательство;
конфликт незначительный и кратковременный.

горизонтали, то есть когда оппоненты не находятся в подчинении

друг у друга;
длительных, сложных, неприязненных взаимоотношений сторон;
отсутствия четких критериев разрешения проблемы;
наличия у оппонентов позитивных навыков общения.

независим или относительно независим от участников конфликта;
в своих действиях

подчеркнуто нейтрален;
он организует и ведет переговоры;
с позиции нейтралитета он должен быть вне всякого подозрения;
посредник есть слуга сталкивающихся сторон;
действия посредника сводятся к поддержанию порядка, ведению конструктивной дискуссии, выдвижению предложений в ту или иную сторону для преодоления разногласий;
посредник не имеет права ни говорить, ни делать что-либо в усиление позиции какой-либо одной из сторон;
ему не следует бояться и задавать вопросы на уточнение или понимание;
посредник не должен подгонять дискутирующих: обычно участники переговоров к этому относятся негативно.

о невозможности справиться с обстоятельствами конфликта самостоятельно;
у посредника не

имеется административной власти в выработке решений по выходу из конфликта;
посредник отвечает за честное ведение переговоров, но не за конкретное соглашение.

о перераспределении 
Переговоры по достижению побочных эффектов 

решения путем сотрудничества.

ожиданиях и приемлемых соглашениях;
умения представить собственную позицию так,

чтобы она оказывала влияние на восприятие другой стороны;
работы шаг за шагом по направлению к компромиссу и уступкам обеим сторонам.

приводит к напряженности;
Избегания моментов поведения, которые порождают напряженность;
Использования поведенческих

актов, которые снижают напряжение.

фазу;
Фазу первоначального выбора позиции;
Поисковую фазу;
Тупиковую или финальную фазу.

который может носить различные наименования:
Договор 
Конвенция 
Соглашение 
Протокол 
Протокол о намерениях 
Декларация и меморандум 
Джентльменское

соглашение 

являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания.
2. Решение проблем только

техническими средствами порождает больше конфликтов, чем разрешает их.
3. Чтобы найти нужное решение, Вы должны понять проблему.
4. Найдите время для планирования стратегии и следуйте ей.
5. Прогресс требует позитивных рабочих взаимоотношений.
6. Когда конфликт серьезно поляризуется, тогда даже полезная информация воспринимается с недоверием и попадает в глухие уши.
7. Переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы.
8. Участвующие стороны должны помогать друг другу в достижении решения.
9. Долговременные решения базируются на интересах, а не на позициях.
10. Процесс переговоров должен быть гибким.
11. Подумайте, что Вы сделали неверно в ходе переговоров
12. Не прибегайте к грубости.

процесс подсчета очков, набранных сторонами;
долгий поиск «правых» и «виноватых»;
отказ

от подхода: «говорить по делу»;
отказ рассматривать любой разговор с представителями сторон как переговорный;
оценка переговоров как провалившихся, когда они заходят в тупик;
смешивание упорства в переговорах с упрямством;
отсутствие фиксированной оценки характерных черт чьего-либо переговорного стиля и его воздействия на участников переговоров;
непонимание манипуляций как собственных, так и другой стороны;
отношение к перерывам в ходе переговоров как к признаку слабости;
рассмотрение совместного поиска решения как отступления другой стороны;
откровенная грубость, рассматриваемая как норма общения;
авторитарность поведения как следствие отсутствия умения вести переговоры в условиях равноправия сторон.