Презентация на тему Академия индустрии красоты

Содержание

2. Задача при общении с клиентами? Понять пожелания
3. Зачем это необходимо? Клиент пришел на ваше
4. Что мешает общению? Страх перед клиентом: «Он
5. Возражения клиента Возражения клиента – это не
6. Как услышать своего собеседника? Просто «заткнуться»!))) Перестать
7. Причины непонимания при общении с клиентом: страх
8. Алгоритм общения с клиентом для взаимопониманияУлыбаясь поприветствовать
9. Какие бывают клиенты? Какими особенностями обладают клиенты? Аудиалы; Визуалы;Кинестетики.
10. Дополнительные особенности восприятия информацииКлиенты больше воспринимают мир
11. ПожеланияСтарайтесь быть искреннимиПроявляйте уважение к клиенту, стремитесь о нем позаботитьсяМеньше пользуйтесь техниками манипуляцийБудьте проактивны
12. Скачать презентацию
13. Похожие презентации

Задача при общении с клиентами? Понять пожелания клиента;Создать у клиента желание реализовать ваше предложение с вашей помощью;Довести до собеседника способ воплощения его потребности

Главная
Маркетинг
Академия индустрии красоты

Как настраиваться на понимание клиентаМихаил КузнецовАкадемия Индустрии Красотыmik8@mail.ru+7 926 554 18 50

Задача при общении с клиентами? Понять пожелания клиента;Создать у клиента желание реализовать

Зачем это необходимо? Клиент пришел на ваше предприятие для удовлетворения своих явных

Что мешает общению? Страх перед клиентом: «Он подумает что-то не то, не

Возражения клиента Возражения клиента – это не протест против вашего предложения, это,

Как услышать своего собеседника? Просто «заткнуться»!))) Перестать его комментировать, стараться слушать и

Причины непонимания при общении с клиентом: страх перед клиентом;отвлечение внимания на собственные

Алгоритм общения с клиентом для взаимопониманияУлыбаясь поприветствовать гостя! Настроиться на позитивный лад.

Какие бывают клиенты? Какими особенностями обладают клиенты? Аудиалы; Визуалы;Кинестетики.

Дополнительные особенности восприятия информацииКлиенты больше воспринимают мир фактами. «Данное средство состоит из

ПожеланияСтарайтесь быть искреннимиПроявляйте уважение к клиенту, стремитесь о нем позаботитьсяМеньше пользуйтесь техниками манипуляцийБудьте проактивны

Благодарю за внимание! Задавайте пожалуйста ваши вопросы!Михаил КузнецовАкадемия Индустрии Красотыwww.krasotaproff.rumik8@mail.ru+7 926 554

Слайды презентации

Слайд 2 Задача при общении с клиентами?
Понять пожелания клиента;

Создать

Задача при общении с клиентами? Понять пожелания клиента;Создать у клиента желание

у клиента желание реализовать ваше предложение с вашей помощью;

Довести

до собеседника способ воплощения его потребности

Слайд 3 Зачем это необходимо?
Клиент пришел на ваше предприятие

Зачем это необходимо? Клиент пришел на ваше предприятие для удовлетворения своих

для удовлетворения своих явных и неявных потребностей.

За это

клиент платит деньги = прибыль + заплату сотрудникам.

Слайд 4 Что мешает общению?
Страх перед клиентом: «Он подумает что-то

Что мешает общению? Страх перед клиентом: «Он подумает что-то не то,

не то, не хорошее и больше не придет.»
Непонимание /

незнание языка клиента,
Отсутствие взаимопонимания, Я ему говорю, а он вроде бы меня не понимает.

Как проверить, понял ли Вас собеседник? Задать ему уточняющий вопрос: «Все ли Вам понятно из моего объяснения?» «Ответил ли я на ваш вопрос?» «Остались ли у Вас неясности?»

Слайд 5 Возражения клиента
Возражения клиента – это не протест

Возражения клиента Возражения клиента – это не протест против вашего предложения,

против вашего предложения, это, скорее всего, запрос на дополнительную

информацию!!!

Слайд 6 Как услышать своего собеседника?
Просто «заткнуться»!))) Перестать его

Как услышать своего собеседника? Просто «заткнуться»!))) Перестать его комментировать, стараться слушать

комментировать, стараться слушать и УСЛЫШАТЬ. Поставить интересы и приоритеты

клиента выше своих собственных.

ОЧЕНЬ ВАЖНО!! Настроиться на скорость речи собеседника. Продавец должен говорить со скоростью покупателя!!!

Слайд 7 Причины непонимания при общении с клиентом:
страх перед

Причины непонимания при общении с клиентом: страх перед клиентом;отвлечение внимания на

клиентом;
отвлечение внимания на собственные мысли, переживания;
попытка быстрее свернуть разговор;
попытка

спрятаться за свою экспертность / авторитетность;
нет стремления настроиться на «волну» собеседника, разговор на «своем собственном» языке, в том числе и на профессиональном.

Слайд 8 Алгоритм общения с клиентом для взаимопонимания
Улыбаясь поприветствовать гостя!

Алгоритм общения с клиентом для взаимопониманияУлыбаясь поприветствовать гостя! Настроиться на позитивный

Настроиться на позитивный лад. Предложить свою помощь, если это

уместно.
При общении не отвлекаться ни на какие иные посторонние занятия. Старайтесь смотреть на лицо собеседника. Улыбайтесь при общении, по возможности.
Периодически, особенно при получении/ обсуждении важной/ ключевой информации, спрашивайте: «Правильно ли я Вас понял, Вы сказали / хотите то-то /того-то?»

Слайд 9 Какие бывают клиенты? Какими особенностями обладают клиенты?
Аудиалы;

Визуалы;
Кинестетики.

Слайд 10 Дополнительные особенности восприятия информации
Клиенты больше воспринимают мир фактами.

Дополнительные особенности восприятия информацииКлиенты больше воспринимают мир фактами. «Данное средство состоит

«Данное средство состоит из следующих инградиентов ….. Объем упаковки

составляет 350 мл. Данная упаковка рассчитана на 20 применений.»

Клиенты воспринимают мир эмоциями. «Данное средство имеет запах розы, нежную текстуру, которая оставляет на коже ощущение прохлады. Упаковка имеет матовую поверхность, которая хорошо ложится в руку.»