Презентация на тему Общение с пациентом

Вейде Михаил

Нахимович Сайт тренера: www.delo2012.ru

Предприниматель, консультант, бизнес-тренер, коуч, преподаватель,
GR-менеджер.
Профессиональный опыт:
16 лет – опыт проведения тренингов и семинаров;
31 год – опыт преподавательской, консультационной и предпринимательской работы.
Автор и ведущий курсов, семинаров, тренингов:
«Деловая риторика», «Психология продаж», «Офисная дипломатия», «Ведение коммерческих переговоров», «Основы рекламы и PR», «Деловой этикет», «Организация предпринимательской деятельности», «Как найти работу быстро»,«Телефонные переговоры» , «Деловая самопрезентация», «Деловое слушание»,«Работа с возражениями», «Речевая самооборона»,»Работа с клиентом в зоне первого контакта» и др.

и пациентов общаться для получения взаимовыгодных результатов.

всё вовремя
II.Не болтай лишнего
III.Думай не только о себе, но

и о других
IV.Одевайся как положено
V.Говори и пиши хорошим языком
VI.Будь любезен и вежлив.

о том, что нужно пациенту. Презентация товара/услуги должна быть

одинаковой для всех пациентов и не учитывать различия интересов.
2. Ни в коем случае не слушать пациента. Еще эффективнее — перебивать или спорить.
3.Сразу занять по отношению к пациенту неравноправную позицию: либо «сверху», либо «снизу». В позиции «сверху» необходимо смотреть на пациента свысока. В позиции снизу главное, чтобы интонация голоса была извиняющейся.
4.Использовать «псевдоклиентурный» тип поведения. Его сущность - преувеличенно внимательное отношение к пациенту.

получение устойчивой прибыли и долгосрочной приверженности пациентов к медучреждению.

Клиентоориентированность

в медучреждении

Ст.30 (части 1-14) и ч.4 ст. 31 «Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан»:
«При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет: 
…2.4.1. Право на уважительное и гуманное   отношение со стороны медицинского и   обслуживающего персонала… (ч.1 ст.30 "Основ")»

части деятельности больницы. Только оценка пациента имеет значение.

его мнению, справедливо разрешились, то такой пациент более
лоялен, чем

тот, у которого проблем вообще не было!

конкретных ситуаций («ситуативный театр»)
Деловые игры и упражнения