- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Определение деловых коммуникаций
Содержание
- 2. АВК СПбГПУ ВШУФОпределение деловых коммуникацийДеловые коммуникации
- 3. АВК СПбГПУ ВШУФПроцесс коммуникацииОтправительКодирование Выбор канала коммуникацииПередача информацииДекодирование информацийПолучательОбратная связьШум
- 4. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения собеседования, совещаний и переговоров Подготовительный Основной ОтчетностьИсполнение и контроль
- 5. АВК СПбГПУ ВШУФОпределение собеседованияСобеседование – вид
- 6. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения собеседования Подготовительный
- 7. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения собеседования Подготовительный
- 8. АВК СПбГПУ ВШУФЗависимость исполнения от количества критических замечанийУровень исполнения заданий сотрудникомКоличество критических замечаний
- 9. Основные правила критикиНе начинайте разговор при свидетеляхНе
- 10. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения собеседования Основной
- 11. АВК СПбГПУ ВШУФЗадание 1.Подготовиться (составить план,
- 12. АВК СПбГПУ ВШУФОпределение совещанияСовещание – вид
- 13. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения совещания
- 14. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения совещания
- 15. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения совещания
- 16. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения совещания Основной
- 17. АВК СПбГПУ ВШУФРекомендации председателюНачинайте вовремяПридерживайтесь повестки
- 18. АВК СПбГПУ ВШУФРекомендации участникуПрибыть вовремяПридти подготовленнымСлушатьПри
- 19. АВК СПбГПУ ВШУФОпределение переговоровПереговоры - вид
- 20. АВК СПбГПУ ВШУФЭтапы проведения переговоровАнализ Сбор
- 21. АВК СПбГПУ ВШУФСтратегии переговоров
- 22. АВК СПбГПУ ВШУФСтратегии переговоров
- 23. АВК СПбГПУ ВШУФСтратегии переговоров
- 24. АВК СПбГПУ ВШУФСтратегии переговоров
- 25. АВК СПбГПУ ВШУФПринципы проведения переговоров при
- 26. АВК СПбГПУ ВШУФРазличие взглядов при переговорахКвартиросъемщикПлата
- 27. АВК СПбГПУ ВШУФРазличие взглядов при переговорахКвартиросъемщикКвартиру
- 28. АВК СПбГПУ ВШУФРазличие взглядов при переговорахКвартиросъемщикЯ
- 29. АВК СПбГПУ ВШУФПринципы проведения переговоров при
- 30. Ведение переговоровАргументация в переговорахЭмоции в переговорах Управляйте
- 31. Ведение переговоровПроцесс переговоровПсихологические тонкости, используемые в ходе
- 32. Скачать презентацию
- 33. Похожие презентации
АВК СПбГПУ ВШУФОпределение деловых коммуникацийДеловые коммуникации - процесс передачи информации от одного лица другому, основанный на обратной связи и направленный на достижение поставленных целей
Слайд 3
АВК СПбГПУ ВШУФ
Процесс коммуникации
Отправитель
Кодирование
Выбор канала
коммуникации
Передача
информации
Декодирование
информаций
Получатель
Обратная
связь
Шум
Слайд 4
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения собеседования, совещаний и
переговоров
Подготовительный
Основной
Отчетность
Исполнение и контроль
Слайд 5
АВК СПбГПУ ВШУФ
Определение собеседования
Собеседование – вид устных
межличностных двусторонних деловых коммуникаций между руководителем и подчиненным, возникающих,
как правило, по инициативе руководителя, направленный на достижение поставленных руководителем целей
Слайд 6
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения собеседования Подготовительный
Постановка
целей и составление плана собеседования
Информирование о проведении собеседования
Подготовка и
сбор информации (в устной и письменной форме)Выбор эмоциональной составляющей (в зависимости от темы и целей собеседования)
Слайд 7
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения собеседования Подготовительный
Постановка
целей собеседования
По отношению к собеседнику
Информирование
О принятых решениях
О предложениях
Получение информации
Одобрение
Наставления
Критика
Важно!!! Не забывать о воздействии принятых решений и результатов собеседования на подчиненный Вам коллектив
Слайд 8
АВК СПбГПУ ВШУФ
Зависимость исполнения от количества критических
замечаний
Уровень исполнения заданий сотрудником
Количество критических замечаний
Слайд 9
Основные правила критики
Не начинайте разговор при свидетелях
Не выходите
из себя, сохраняйте ровный тон
Не выносите поспешных обвинений без
объяснения другой стороныКритикуйте поступки, а не личность собеседника
Вы опытнее и ответственнее, поэтому помогите найти выход из ситуации
поделитесь опытом на своем примере, возможно признавая собственные ошибки
АВК СПбГПУ ММФ
Слайд 10
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения собеседования Основной (проведение
собеседования)
Вводная фаза
Представление проблемы и изложение своей точки зрения
Создание
необходимой атмосферыКраткий обзор вопросов, подлежащих обсуждению
Выяснение точки зрения собеседника на проблему
Фаза уточнения позиций и полученной информации
Фаза окончания собеседования
Выводы, результаты
Рекомендации и распоряжения
Слайд 11
АВК СПбГПУ ВШУФ
Задание 1.
Подготовиться (составить план, поставить
цели, определить необходимую информацию) к собеседованию с сотрудником:
Группа
1. Провинившимся (серьезное нарушение трудовой дисциплины, но совершенное в первый раз)Группа 2. Провинившимся (систематическое нарушение трудовой дисциплины)
Группа 3. Кандидатом «со стороны» на освободившееся место в Вашем отделе
Группа 4. Кандидатом на повышение (на должность в другом подразделении) по сделанному Вами ранее представлению
Слайд 12
АВК СПбГПУ ВШУФ
Определение совещания
Совещание – вид устных
многосторонних деловых коммуникаций, организуемых руководителем для решения задач и
достижения целей, требующих координации усилий и действий нескольких подчиненных сотрудников или служб
Слайд 13
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения совещания
Подготовительный
Фаза 1. Составление плана (повестки дня)
Фаза 2. Информационная подготовка
Слайд 14
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения совещания
Подготовительный
Составление плана (повестки дня)
Постановка целей совещания
Перечень вопросов
Докладчики по вопросам
Последовательность
рассмотренияВременные рамки совещания в целом и каждого выступления
Круг приглашенных
Слайд 15
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения совещания
Подготовительный
Информационная подготовка
Информирование участников
Контроль подготовки докладов и презентаций
Поиск справочных
и информационных материалов Копирование материалов
Слайд 16
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения совещания Основной
Вводная
часть
Плановая часть (по повестке дня)
Заключительная часть
Утверждение решений
Прием заключительных
документов
Слайд 17
АВК СПбГПУ ВШУФ
Рекомендации председателю
Начинайте вовремя
Придерживайтесь повестки дня
и графика
Будьте готовы оборвать кого-либо, если он излишне болтлив
и отклоняется от повесткиЧетко сообщайте – какой из пунктов повестки обсуждается
Говорить должен кто-то один
Если необходимо голосование, то убедитесь, что всем ясно, за что они голосуют
Если по итогам дискуссии выяснилось, что необходимы какие-то действия, определите ответственных и срок исполнения
Убедитесь, что важные решения запротоколированы
Слайд 18
АВК СПбГПУ ВШУФ
Рекомендации участнику
Прибыть вовремя
Придти подготовленным
Слушать
При выступлении
быть кратким, избегать повторов и отклонений
Если у Вас сформировалась
своя точка зрения, приведите аргументы в ее пользу
Слайд 19
АВК СПбГПУ ВШУФ
Определение переговоров
Переговоры - вид межличностных
устных деловых коммуникаций, относящихся к узкому кругу взаимосвязанных проблем,
возникающих между двумя сторонами, преследующими свои, в той или иной степени противоречивые цели
Слайд 20
АВК СПбГПУ ВШУФ
Этапы проведения переговоров
Анализ
Сбор информации
Анализ
проблемы
Определение интересов
Планирование
Выбор стратегии
Анализ альтернатив
Выбор критериев и аргументов
Дискуссия
Исполнение
и контроль
Слайд 25
АВК СПбГПУ ВШУФ
Принципы проведения переговоров при реализации
стратегии win-win
Не давите на партнера
Создайте благоприятную атмосферу на переговорах
Забудьте
прежние недоразумения и обидыПартнер не должен терять чувства собственного достоинства
Партнер может иметь свой взгляд на ситуацию
Попытайтесь поставить себя на место партнера
Слайд 26
АВК СПбГПУ ВШУФ
Различие взглядов при переговорах
Квартиросъемщик
Плата за
квартиру и так слишком высока
Учитывая рост цен на все
остальное, я не могу платить за квартиру большеХозяйка
Цена за квартиру давно не увеличивалась
Учитывая рост цен на все остальное, я нуждаюсь в росте дохода
Слайд 27
АВК СПбГПУ ВШУФ
Различие взглядов при переговорах
Квартиросъемщик
Квартиру давно
пора покрасить
Я знаю людей которые за подобную квартиру
платят меньше Хозяйка
При нем квартира очень износилась и пришла в негодность
Я знаю людей которые за подобную квартиру получают больше
Слайд 28
АВК СПбГПУ ВШУФ
Различие взглядов при переговорах
Квартиросъемщик
Я всегда
плачу за квартиру, когда она попросит
Я хороший квартирант, у
меня нет ни кошек ни собак Хозяйка
Он никогда не платит, пока я его не попрошу
Я сойду с ума от его громкой музыки
Слайд 29
АВК СПбГПУ ВШУФ
Принципы проведения переговоров при реализации
стратегии win-win
Учитывайте, что партнер исходит из собственных интересов
Выясните, в
чем заключается его интересСчитайте интерес партнера важным
Постарайтесь найти совпадение интересов
Компромисс достижим при желании партнеров
Слайд 30
Ведение переговоров
Аргументация в переговорах
Эмоции в переговорах
Управляйте эмоциональным
состоянием оппонента, снижение и повышение его эмоционального напряжения.
Фиксация достижений
Периодически фиксируйте достигнутые договоренности, закрепляя результат
Уловки и возражения в переговорах
Распределение ролей
АВК СПбГПУ ВШУФ
Слайд 31
Ведение переговоров
Процесс переговоров
Психологические тонкости, используемые в ходе переговоров:
«Хорошая
новость» для начального этапа отношений
Лесть и комплименты
Подстройка, конфронтация
Позиция наблюдателя
Пространство
«Помехи»
в переговорахАВК СПбГПУ ВШУФ
