Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Обратная связь

Презентация на тему Роль этикета в гостиничном бизнесе

Содержание

2. СодержаниеЦели и задачи;Определение понятий культуры обслуживания и
3. Цели и задачиЦель нашей презентации - выяснить,
4. Культура обслуживания
9. Правила поведения в отелях и гостиницах для постояльцев.
20. Правила обращения персонала с гостями По отношению
21. Правила гостеприимства предписывают встречать и провожать гостейПри встрече гостей необходимо помочь им освоиться .
22. Персоналу следует хорошо изучить информацию о своем
23. Внешний вид сотрудников отеля должен быть безупречнымПозитивное отношение – важный момент!
24. Служебный этикет Задачи служебного этикета:
25. ;
26. Итоги:Таким образом, мы рассмотрели этикет в гостиницах
27. Список использованных источниковЕлканова, Д. И. Осипов, Д.А.
28. БЛАГОДАРИМ ЗА ВНИМАНИЕ!
29. Деловитость - умение эффективно построить свой график
30. Единство слова и дела и дисциплинированность -
31. Сознательность - осознанность действий и навыков, добросовестное выполнение обязанностей. Назад
32. Честность - верность принятым обязательствам, убежденность в
33. Организованность - четкое выполнение своей работы. Назад
34. Уважение - признание достоинства личности, возможно более
35. Вежливость - внимательность, внешнее проявление доброжелательности ко
36. Приличные манеры - точная мера во внешних формах поведения. Назад
37. Выдержка - умение контролировать эмоции, подавлять в себе раздражительностьНазад
38. Корректность - уравновешенность, приветливость.Назад
39. Тактичность - необходимость учета конкретной моральной ситуации. Назад
40. Скачать презентацию
41. Похожие презентации

СодержаниеЦели и задачи;Определение понятий культуры обслуживания и профессиональной этики;Правила поведения в отелях и гостиницах постояльцев;Правила обращения персонала с гостями;Служебный этикет;Выводы;Список использованных источников.

Главная
Менеджмент
Роль этикета в гостиничном бизнесе

РОЛЬ ЭТИКЕТА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕГруппа ТТ15-07-БГРСделали: Елена БугайБелова СофьяМихалевская ПолинаАлександров Константин

СодержаниеЦели и задачи;Определение понятий культуры обслуживания и профессиональной этики;Правила поведения в отелях

Цели и задачиЦель нашей презентации - выяснить, как влияет этикет на взаимоотношение

Правила поведения в отелях и гостиницах для постояльцев.

Правила обращения персонала с гостями По отношению к проживающим гостям и посетителям

Правила гостеприимства предписывают встречать и провожать гостейПри встрече гостей необходимо помочь им освоиться .

Персоналу следует хорошо изучить информацию о своем отелеРаботники должны проявлять деликатность в

Внешний вид сотрудников отеля должен быть безупречнымПозитивное отношение – важный момент!

Служебный этикет Задачи служебного этикета:

Итоги:Таким образом, мы рассмотрели этикет в гостиницах во всех его проявлениях: правила

Список использованных источниковЕлканова, Д. И. Осипов, Д.А. РомановВ. В. Основы индустрии гостеприимства:

Деловитость - умение эффективно построить свой график работы и повышать ее качества;

Единство слова и дела и дисциплинированность - соответствие слов персонала и их

Сознательность - осознанность действий и навыков, добросовестное выполнение обязанностей. Назад

Честность - верность принятым обязательствам, убежденность в правоте своего дела, искренность перед

Организованность - четкое выполнение своей работы. Назад

Уважение - признание достоинства личности, возможно более полное удовлетворение интересов людей, внимательное

Вежливость - внимательность, внешнее проявление доброжелательности ко всем, готовность оказать услугу тому,

Приличные манеры - точная мера во внешних формах поведения. Назад

Выдержка - умение контролировать эмоции, подавлять в себе раздражительностьНазад

Корректность - уравновешенность, приветливость.Назад

Тактичность - необходимость учета конкретной моральной ситуации. Назад

Терпимость - стремление достичь взаимного понимания и согласования разнородных интересов и точек

Слайды презентации

Слайд 2 Содержание
Цели и задачи;
Определение понятий культуры обслуживания и профессиональной

СодержаниеЦели и задачи;Определение понятий культуры обслуживания и профессиональной этики;Правила поведения в

этики;
Правила поведения в отелях и гостиницах постояльцев;
Правила обращения персонала

с гостями;
Служебный этикет;
Выводы;
Список использованных источников.

Слайд 3 Цели и задачи
Цель нашей презентации - выяснить, как

Цели и задачиЦель нашей презентации - выяснить, как влияет этикет на

влияет этикет на взаимоотношение между гостем и персоналом гостиничного

бизнеса.
Задачами является:
Определить, что такое этикет в гостиничном бизнесе;
Что является культурой обслуживания в гостиничном бизнесе;
Дать определение профессиональной этике;
Сформулировать правила поведения гостя и персонала;
Подвести итоги.

Слайд 4 Культура обслуживания

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9 Правила поведения в отелях и гостиницах для постояльцев.

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19

Слайд 20 Правила обращения персонала с гостями
По отношению к проживающим

Правила обращения персонала с гостями По отношению к проживающим гостям и

гостям и посетителям любой сотрудник гостиницы должен быть внимательным,

вежливым и дружелюбным.

В общении с клиентами персоналу следует придерживаться правила «Клиент всегда прав».

Слайд 21 Правила гостеприимства предписывают встречать и провожать гостей
При встрече

гостей необходимо помочь им освоиться .

Слайд 22 Персоналу следует хорошо изучить информацию о своем отеле
Работники

Персоналу следует хорошо изучить информацию о своем отелеРаботники должны проявлять деликатность

должны проявлять деликатность в отношении личной жизни постояльцев гостиницы

Слайд 23 Внешний вид сотрудников отеля должен быть безупречным
Позитивное отношение

– важный момент!

Слайд 24 Служебный этикет
Задачи служебного этикета:

Слайд 25
;

Слайд 26 Итоги:
Таким образом, мы рассмотрели этикет в гостиницах во

Итоги:Таким образом, мы рассмотрели этикет в гостиницах во всех его проявлениях:

всех его проявлениях: правила поведения для постояльцев, правила обращения

персонала с гостями и служебный этикет, регулирующий отношения внутри коллектива гостиницы. Эта система ценностей определяет взаимоотношения между гостями и обслуживающим персоналом, оказывает влияние на атмосферу внутри коллектива и в итоге на репутацию отеля в целом.

Слайд 27 Список использованных источников
Елканова, Д. И. Осипов, Д.А. РомановВ.

Список использованных источниковЕлканова, Д. И. Осипов, Д.А. РомановВ. В. Основы индустрии

В. Основы индустрии гостеприимства: Д.И. Елканова. - Москва :

Дашков и R. 2009. -278с..
Плюшко, Ю. Гостиничное дело. Сборник статей: Ю. Плюшко. – BBC Ridero : Издательские решения, 2015 – 120с..
Семеркова, Л. Н. Технология и организация гостиничных услуг: учебник : [по направлениям 43.03.02 (100400) "Туризм", 43.03.01 (100100 "Сервис"] / Л. Н. Семеркова. - Москва : ИНФРА-М, 2016. - 320 с..