Презентация на тему Сервисная логистика

логистического управления
План:

логистики.

Рассмотреть виды сервисной логистики.
Цель.

Есенькин Б.С., Крылова М.Д.
4.Википедия – Свободная энциклопедия

деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь
«предприятие – потребитель»

в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка.[1]

использование, оптимизация сервисной службы.


Организация движения ресурсов для оказания

услуг потребителям.

Согласование функций послепродажного обслуживания.

и практических значений показателей количества и качества логистических услуг.
Материальный

запас - находящаяся на разных стадиях производства и обращения продукция производственного назначения, изделия народного потребления и другие товары, ожидающие вступления в процесс потребления.

снабжении - материальные ресурсы, находящиеся в каналах между поставщиком

и складом производителя, для обеспечения производства готовой продукции.
Производственные запасы - формирующиеся у потребителей запасы ресурсов и незавершенного производства.
Сбытовые запасы - находятся у организаций-изготовителей это запасы готовой продукции, транспортные запасы для продажи.
Складские запасы - находящиеся на складах различного типа и уровня как внутрифирменных, так и логистических посредников.

обслуживания

IV. Сервис информационного обслуживания

V. Финансово-кредитный сервис

этапах и определяющие сроки, поставки, комплектность, качество, объем, готовность

и частоту поставок, погрузку и разгрузку, безотказность и своевременный способ заказа;

значение приобретают услуги, направленные на эф-фективное использование закупленной продукции

и выявление всех ее возможностей (доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шефнадзор, организация эксплуатации);

Производственный сервис (или сервис производственного назначения)

ремонтных работ, подготовку
ремонтного персонала, снабжение запасными частями,
инфраструктуру

сервиса, утилизацию старой продукции;

информации, предоставляемой потенциальному покупателю о продукции фирмы и ее

сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);

разнообразия вариантов оплаты товара
(оплата по факту, в рассрочку

и т. п., вариантность системы
скидок и льгот, возможность банковских, коммерческих,
товарных и других форм кредита).

показателя для формирования общей оценки уровня качества услуг и

придание им соответствующих коэффициентов.
Определение интегральной оценки качества услуг, предоставляемых фирмой.

Оценка качества услуг включает следующие этапы: