Презентация на тему Управление конфликтами на предприятии

отдельного человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных

объединений, обусловленное различием взглядов, позиций, целей

специалисты (в штате);
вспомогательные специалисты (вне штата -- по контракту);
технический

персонал;
администрация организации;
структурные подразделения;
неформальные группы сотрудников.

противоречие, возникающее из-за различия интересов, ценностей или нормативных представлений

сторон.
2. В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления, что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.
3. Конфликт также обязательно предполагает элемент конфликтного поведения-противодействия, возникающего при попытке решить противоречие.

и внешними. К первым относятся внутриличностные конфликты; ко вторым

- межличностные, между личностью и группой, межгрупповые. Все виды конфликтов тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить человека действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт.

в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на

месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью.

борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт

организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

(уклонение)
принуждение (противоборство)
сглаживание (уступчивость)
компромисс, сотрудничество
координация
интегративное решение проблем
конфонтрация