Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему It service management (ITSM)

Содержание

Управление ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM) - это «все о» результативном и эффективном использовании «4Р»:Люди (People) - Заказчики, Пользователи, ИТ-персонал;Процессы (Process) – Процессы системы Управления ИТ-услугами;Продукты (Products) – Технологии и инструменты;Партнеры (Partners) - Вендоры и
IT Service Management (ITSM) - подход к управлению ИТ, основанный на процессной Управление ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM) - это «все о» результативном Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов компании ITSM и организационная структура организацииПодразделенияБизнес процессы организации Многоуровневая модель процессов в ИТУправление инцидентамиУправление проблемамиУправление конфигурациямиУправление изменениямиДиспетчерская службаКонфигурационная БД учётных Взаимодействие между уровнями Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых услуг;Системный ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового опыта в области управления 1980-е годы: Начало проекта правительством Великобритании.Начало 1990-х годов:Создание библиотеки;Заинтересованность других государственных организаций. ISO/IES 20000:2005 составлен  из двух частей:Часть 1 - ISO/IES 20000-1: «Information Предложение интегрированного процессного подхода, обеспечивающего эффективное оказание услуг ИТ, соответствующих требованиям заказчиков Стандарт ISO-20000 (ИТ-услуги) Управление ИТ-услугами (ISO-20000) Основные цели процессов ITSM Основные цели процессов ITSM Основные цели процессов ITSM Диспетчерская службаДиспетчерская служба ― это организационная единица, представляющая единую точку контакта для Инцидент (Incident): любое событие, не являющееся частью нормального функционирования услуги и при Оперативно восстанавливать нормальное функционирование услуг.Минимизировать негативное влияние инцидентов на бизнес организации.Обеспечивать уровни Управление инцидентамиПроцесс оперативного устранения инцидентов, а также обработки запросов на обслуживание клиентов, Управление проблемамиПроцесс предупреждения возникновения инцидентов или обнаружения, идентификации, анализа и ликвидации корневых Управление конфигурациямиПроцесс распознавания и определения учетных элементов системы, контроля полноты и корректности Управление изменениямиПроцесс, контролирующий все изменения в инфраструктуре ИТ или обновления, ассоциированные с Процесс разработки, конфигурирования и тестирования совокупности новых или измененных компонентов инфраструктуры ИТ Проектное внедрение ITSMПочему проектное внедрение?Уникальность каждой конкретной организации.Необходимость  комплексного  управления Проектное внедрение ITSMДля успешной реализации проекта необходимы:Поддержка руководства и его приверженность поставленным Информационная безопасностьИнформационная безопасность защищает информацию  от большого количества угроз с целью:Обеспечения Менеджмент информационной безопасности (стандарт ISO-27000)Данный международный стандарт был подготовлен для того, чтобы ISO-27000Планирование:Определить область приложения и границы СУИБ;Определить политику в отношении СУИБ;Определить подход к ISO-27000Выполнение:Сформулировать план обработки рисков;Реализовать план обработки рисков;Реализовать средства управления, выбранные ранее;Определить, как ISO-27000Проведение:Выполнять процедуры постоянного контроля и анализа СУИБ;Предпринимать регулярный анализ результативности СУИБ; Проводить Связи ISO – 9000, 2000, 27000 Связи ISO – 9000, 20000, 27000формальные требования к системе управления ИТ-услугами«лучшие практики» Программа подготовки специалистов в области ИТ – сервис менеджментаМенеджмент качества (ISO-9000);ИТ - Введение в обеспечение качества;Менеджмент качества;Средства и методы улучшения качества;Аудит. Виды аудита. Аудиты Подход TQM и модель превосходного бизнеса; Стратегия, политика, планирование; Ориентация на потребителей; Информационные технологии и менеджментИстория развития информационных технологий (CALS - технологий):Концепция ИПИ-технологий;Понятие жизненного Информационные технологии и менеджментМетоды количественного оценивания систем:Оценка сложных систем в условиях определенности;Оценка Информационные технологии и менеджментИспользование ИПИ-технологий на этапе эксплуатацииСтандарты и технология создания электронных Информационные технологии и менеджментИнформационная безопасность в CALS - системах Юридические вопросы бумажных ИТ-сервис менеджментМетодология и стандарты ИТ-сервис менеджмента (ITSM) ISO-9000, 20000, 27000;Процессный и системный ИТ-сервис менеджментНепрерывное улучшение управления ИТ-услугами;Служба Service Desk;Планирование и внедрение новых и измененных Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковСистема управления информационной безопасностью (СУИБ);Связь стандартов ISO-9000, Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковОценка и обработка рисков и принятие решения Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковФизическая безопасность и безопасность окружающей среды;Защищенные области Менеджмент проектовКоммуникации;Организация;Природа и содержание менеджмента проектов;Планирование проекта;Качество в управлении проектом;Стандарты: BS 10006:2003, Спасибо за внимание
Слайды презентации

Слайд 2 Управление ИТ-услугами (IT Service Management –
ITSM) -

Управление ИТ-услугами (IT Service Management – ITSM) - это «все о»

это «все о» результативном и эффективном использовании «4Р»:
Люди (People)

- Заказчики, Пользователи, ИТ-персонал;
Процессы (Process) – Процессы системы Управления ИТ-услугами;
Продукты (Products) – Технологии и инструменты;
Партнеры (Partners) - Вендоры и Поставщики.

Что такое ITSM?!


Слайд 3 Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность

Услуга ИТ - это совокупность решений обеспечивающих возможность исполнения бизнес процессов

исполнения бизнес процессов компании и воспринимаемое пользователями как единое

целое.

ИТ-Услуга


Слайд 4 ITSM и организационная структура организации
Подразделения
Бизнес процессы
организации

ITSM и организационная структура организацииПодразделенияБизнес процессы организации

Слайд 5 Многоуровневая модель процессов в ИТ
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление конфигурациями
Управление

Многоуровневая модель процессов в ИТУправление инцидентамиУправление проблемамиУправление конфигурациямиУправление изменениямиДиспетчерская службаКонфигурационная БД

изменениями
Диспетчерская служба
Конфигурационная БД учётных символов (CMDB)
Управление
релизами
Стратегический уровень
Технологический уровень

Тактический


уровень
(Service
Delivery –
предоставление
услуг)


Оперативный
уровень
(Service
Support –
поддержка
услуг)


Процессы ITSM


Слайд 6 Взаимодействие между уровнями










Взаимодействие между уровнями

Слайд 7 Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;
Уровни обслуживания, как

Предоставление услуг, как политики деятельности ИТ-подразделения;Уровни обслуживания, как критерии оценки предоставляемых

критерии оценки предоставляемых услуг;
Системный подход к управлению ИТ;
Процессы, как

основа для построения системы управления ИТ-услугами;
Взаимовыгодные отношения с поставщиками;
Последовательность действий, как успех достижения поставленных целей.

Принципы ITSM


Слайд 8 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ― Библиотека передового опыта в области

опыта в области управления информационными технологиями. Это серия книг,

в которых описан мировой опыт в управлении услугами ИТ.
Первые материалы опубликованы в 1989 году. Разработчик и владелец CCTA/OGC.
Назначение Библиотеки ITIL - это обеспечение методологической основы для реализации эффективного управления информационными системами с использованием эталонных моделей и принципов, изложенных в ITIL.

Библиотека ITIL


Слайд 9 1980-е годы:
Начало проекта правительством Великобритании.
Начало 1990-х годов:
Создание

1980-е годы: Начало проекта правительством Великобритании.Начало 1990-х годов:Создание библиотеки;Заинтересованность других государственных

библиотеки;
Заинтересованность других государственных организаций.
Конец 1990-х годов:
В целом принят,

как неофициальный стандарт для управления услугами ИТ.
2000 год:
Второе, полностью переработанное издание Библиотеки.
2002 год:
ITIL - зарегистрированный торговый знак.
31 мая 2007 года:
Выход в свет третьего издания Библиотеки

История ITIL


Слайд 10 ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей:
Часть 1

ISO/IES 20000:2005 составлен из двух частей:Часть 1 - ISO/IES 20000-1: «Information

- ISO/IES 20000-1: «Information technology - Service management -

Part 1: Specification» - основные положения и словарь.
Часть 2 - ISO/IES 20000-2: «Information technology - Service management - Part 2: Code of practice» - практическое руководство по управлению ИТ-услугами.

Стандарт ISO-20000


Слайд 11 Предложение интегрированного процессного подхода, обеспечивающего эффективное оказание услуг

Предложение интегрированного процессного подхода, обеспечивающего эффективное оказание услуг ИТ, соответствующих требованиям

ИТ, соответствующих требованиям заказчиков и их бизнесу;
Обеспечение понимания лучших

практик, преимуществ и возможных проблем в сфере управления услугами ИТ;
Повышение репутации организаций;
Обеспечение финансовой результативности управления услугами ИТ

Цели стандарта ISO-20000


Слайд 12 Стандарт ISO-20000 (ИТ-услуги)

Стандарт ISO-20000 (ИТ-услуги)

Слайд 13 Управление ИТ-услугами (ISO-20000)

Управление ИТ-услугами (ISO-20000)

Слайд 14 Основные цели процессов ITSM

Основные цели процессов ITSM

Слайд 15 Основные цели процессов ITSM

Основные цели процессов ITSM

Слайд 16 Основные цели процессов ITSM

Основные цели процессов ITSM

Слайд 17 Диспетчерская служба
Диспетчерская служба ― это организационная единица, представляющая

Диспетчерская службаДиспетчерская служба ― это организационная единица, представляющая единую точку контакта

единую точку контакта для всех пользователей услуг ИТ, нацеленная

обеспечивать оперативную первичную поддержку предоставляемых им услуг ИТ.
Локальная диспетчерская служба (ЛДС)
Центральная диспетчерская служба (ЦДС)
Виртуальная диспетчерская служба (ВДС)

Слайд 18 Инцидент (Incident): любое событие, не являющееся частью нормального

Инцидент (Incident): любое событие, не являющееся частью нормального функционирования услуги и

функционирования услуги и при этом влияющее или способное повлиять

на снижение качества услуги или полное прекращение ее предоставления.
Запрос на обслуживание (Service Request): это зафиксированное требование клиента на обслуживание, несвязанное со сбоем в инфраструктуре ИТ, но имеющее отношение к предоставленным услугам.

Управление инцидентами


Слайд 19 Оперативно восстанавливать нормальное функционирование услуг.
Минимизировать негативное влияние инцидентов

Оперативно восстанавливать нормальное функционирование услуг.Минимизировать негативное влияние инцидентов на бизнес организации.Обеспечивать

на бизнес организации.
Обеспечивать уровни обслуживания в соответствии с принятыми

соглашениями об уровнях обслуживания (SLA).

Управление инцидентами


Слайд 20 Управление инцидентами
Процесс оперативного устранения инцидентов, а также обработки

Управление инцидентамиПроцесс оперативного устранения инцидентов, а также обработки запросов на обслуживание

запросов на обслуживание клиентов, которым предоставляются услуги в соответствии

с соглашениями об уровнях обслуживания.

Слайд 21 Управление проблемами
Процесс предупреждения возникновения инцидентов или обнаружения, идентификации,

Управление проблемамиПроцесс предупреждения возникновения инцидентов или обнаружения, идентификации, анализа и ликвидации

анализа и ликвидации корневых причин текущих инцидентов.
Минимизировать негативное

влияние инцидентов и проблем на бизнес
Проводить превентивные меры по повторяющимся инцидентам, связанным общими ошибками.
Накапливать базу знаний по разрешению инцидентов и проблем.

Слайд 22 Управление конфигурациями
Процесс распознавания и определения учетных элементов системы,

Управление конфигурациямиПроцесс распознавания и определения учетных элементов системы, контроля полноты и

контроля полноты и корректности записей по ним, а также

регистрации и отслеживания статусов учетных элементов и запросов на изменения.
Определять и контролировать компоненты услуг и инфраструктуры, а также поддерживать целостность и актуальность информации о конфигурациях

Слайд 23 Управление изменениями
Процесс, контролирующий все изменения в инфраструктуре ИТ

Управление изменениямиПроцесс, контролирующий все изменения в инфраструктуре ИТ или обновления, ассоциированные

или обновления, ассоциированные с услугами ИТ, в соответствии с

принятыми процедурами утверждения изменений для того, что бы уменьшить их негативные влияние.
Гарантировать оценку, согласование и осуществление изменений в рамках принятых методов и процедур.

Слайд 24 Процесс разработки, конфигурирования и тестирования совокупности новых или

Процесс разработки, конфигурирования и тестирования совокупности новых или измененных компонентов инфраструктуры

измененных компонентов инфраструктуры ИТ для совместного их распространения в

реальной среде.
Планировать, осуществлять и контролировать внедрения нового или измененного ПО и оборудования.

Управление релизами


Слайд 25 Проектное внедрение ITSM
Почему проектное внедрение?
Уникальность каждой конкретной организации.
Необходимость

Проектное внедрение ITSMПочему проектное внедрение?Уникальность каждой конкретной организации.Необходимость комплексного управления реализацией.Ограниченность ресурсов и сроков.Необходимость документирования.

комплексного управления реализацией.
Ограниченность ресурсов и сроков.
Необходимость документирования.


Слайд 26 Проектное внедрение ITSM
Для успешной реализации проекта необходимы:
Поддержка руководства

Проектное внедрение ITSMДля успешной реализации проекта необходимы:Поддержка руководства и его приверженность

и его приверженность поставленным целям.
Осведомленность о ходе проекта всех

затрагиваемых сторон.
Своевременное финансирование и технологическое обеспечение.
Эффективное взаимодействие рабочих групп.
Обеспечение мотивирования дополнительной работы персонала.
Наличие адекватной рабочей среды.
Оборудование и технологии для тестирования и проектирования систем.

Слайд 27 Информационная безопасность
Информационная безопасность защищает информацию от большого

Информационная безопасностьИнформационная безопасность защищает информацию от большого количества угроз с целью:Обеспечения

количества угроз с целью:
Обеспечения непрерывности производства;
Минимизации возможного ущерба бизнесу;
Увеличение

отдачи от инвестиций и бизнес инициатив.
Конфиденциальность - обеспечение доступности информации только для авторизованных лиц;
Целостность - защита корректности и полноты информации и методов ее обработки;
Доступность - авторизованные пользователи должны иметь доступ к информации и сопутствующим активам всегда, когда это необходимо.

Слайд 28 Менеджмент информационной безопасности (стандарт ISO-27000)
Данный международный стандарт был

Менеджмент информационной безопасности (стандарт ISO-27000)Данный международный стандарт был подготовлен для того,

подготовлен для того, чтобы предоставить модель для:
Создания;
Внедрения;
Эксплуатации;
Постоянного контроля, анализа

поддержания в рабочем состоянии и улучшения
Системы управления информационной безопасностью (СУИБ).
Можно использовать для оценки соответствия заинтересованными внутренними и внешними сторонами;
Основан на парадигме процессного подхода;
Использует цикл PDCA

Слайд 29 ISO-27000
Планирование:
Определить область приложения и границы СУИБ;
Определить политику в

ISO-27000Планирование:Определить область приложения и границы СУИБ;Определить политику в отношении СУИБ;Определить подход

отношении СУИБ;
Определить подход к оценке рисков в организации;
Выявить риски

(актив, угроза, уязвимость);
Проанализировать риск и оценить значительность рисков
Выявить и оценить возможности для обработки рисков
Выбрать цели управления и средства управления для обработки рисков
Разработать Положение о применимости.

Слайд 30 ISO-27000
Выполнение:
Сформулировать план обработки рисков;
Реализовать план обработки рисков;
Реализовать средства

ISO-27000Выполнение:Сформулировать план обработки рисков;Реализовать план обработки рисков;Реализовать средства управления, выбранные ранее;Определить,

управления, выбранные ранее;
Определить, как измерять результативность выбранных

средств управления;
Управлять ресурсами СУИБ.

Слайд 31 ISO-27000
Проведение:
Выполнять процедуры постоянного контроля и анализа СУИБ;
Предпринимать регулярный

ISO-27000Проведение:Выполнять процедуры постоянного контроля и анализа СУИБ;Предпринимать регулярный анализ результативности СУИБ;

анализ результативности СУИБ;
Проводить внутренние аудиты СУИБ;
Обновлять планы

защиты СУИБ
Действие:
Внедрять выявленные улучшения в СУИБ;
Осуществлять надлежащие корректирующие и предупреждающие действия;
Гарантировать, что улучшения достигают предполагаемых целей.

Слайд 32 Связи ISO – 9000, 2000, 27000

Связи ISO – 9000, 2000, 27000

Слайд 33 Связи ISO – 9000, 20000, 27000
формальные требования
к

Связи ISO – 9000, 20000, 27000формальные требования к системе управления ИТ-услугами«лучшие

системе управления
ИТ-услугами
«лучшие практики»
и рекомендации
опыт консультантов и решения

вендоров

Слайд 34 Программа подготовки специалистов в области ИТ – сервис

Программа подготовки специалистов в области ИТ – сервис менеджментаМенеджмент качества (ISO-9000);ИТ

менеджмента
Менеджмент качества (ISO-9000);
ИТ - сервис менеджмент и методология управления

ИТ - услугами (ITIL, MOF), др. (ISO-20000);
Менеджмент информационной безопасности (ISO 27000);
Менеджмент рисков;
Управление ИТ - проектами (ISO-12207, ISO-15288, ISO-15504, IPMA, PMI и другие)
Управление инвестициями в информационные технологии.

Слайд 35 Введение в обеспечение качества;
Менеджмент качества;
Средства и методы улучшения

Введение в обеспечение качества;Менеджмент качества;Средства и методы улучшения качества;Аудит. Виды аудита.

качества;
Аудит. Виды аудита. Аудиты системы процесса и продукции;
TQM и

самооценка;
Менеджмент и коммуникация;
Основы Самооценки;
Самооценка в контексте международных и Российских моделей;
Психологические аспекты;
Планирование и подготовка оценки - Процесс оценки;
Отчетность;

Менеджмент качества


Слайд 36 Подход TQM и модель превосходного бизнеса;
Стратегия, политика,

Подход TQM и модель превосходного бизнеса; Стратегия, политика, планирование; Ориентация на

планирование;
Ориентация на потребителей;
Менеджмент изменений;
Развитие персонала и

мотивация;
Менеджмент цепочки поставщиков

Менеджмент качества


Слайд 37 Информационные технологии и менеджмент
История развития информационных технологий (CALS

Информационные технологии и менеджментИстория развития информационных технологий (CALS - технологий):Концепция ИПИ-технологий;Понятие

- технологий):
Концепция ИПИ-технологий;
Понятие жизненного цикла и обмен данными в

ИПИ-технологиях;
Тенденции интеграции;
Типы и группы стандартов, определяющих основные аспекты ИПИ-технологий.
Проблемы автоматизации проектирования, производства, испытаний и обеспечения качественной эксплуатации технических систем:
Основные понятия системного анализа;
Показатели и критерии оценки систем.
Методы качественного оценивания систем.

Слайд 38 Информационные технологии и менеджмент
Методы количественного оценивания систем:
Оценка сложных

Информационные технологии и менеджментМетоды количественного оценивания систем:Оценка сложных систем в условиях

систем в условиях определенности;
Оценка сложных систем в условиях риска

на основе теории полезности;
Оценка сложных систем в условиях неопределенности;
Кибернетические системы и имитация.
Функциональное моделирование процессов и жизненного цикла:
Использование ИПИ-технологий на этапе разработки;
Язык информационного моделирования;
Прикладные протоколы;
Применение прикладных протоколов в конкретных областях;
Источники данных для ИПИ-технологий;
Системы управления проектированием.

Слайд 39 Информационные технологии и менеджмент
Использование ИПИ-технологий на этапе эксплуатации
Стандарты

Информационные технологии и менеджментИспользование ИПИ-технологий на этапе эксплуатацииСтандарты и технология создания

и технология создания электронных справочников
Национальные и международные структуры

и программы в области ИПИ-технологий.
Международные программы;
Государственная Российская программа развития ИПИ-технологий .
Способы оценки качества компьютерных систем
Тесты;
Методика оценки графических возможностей;
Методика оценки производительности суперкомпьютеров;
Методика оценки конфигураций WEB.

Слайд 40 Информационные технологии и менеджмент
Информационная безопасность в CALS -

Информационные технологии и менеджментИнформационная безопасность в CALS - системах Юридические вопросы

системах
Юридические вопросы бумажных технологий;
Технические и программные средства обеспечения

информационной безопасности;
Электронная подпись и шифрование.

Слайд 41 ИТ-сервис менеджмент
Методология и стандарты ИТ-сервис менеджмента (ITSM) ISO-9000,

ИТ-сервис менеджментМетодология и стандарты ИТ-сервис менеджмента (ITSM) ISO-9000, 20000, 27000;Процессный и

20000, 27000;
Процессный и системный подход ITSM и организационные структуры

ИТ-предприятия;
Требования к системам управления ИТ-услугами;
Взаимосвязи между процессами;
Ответственность руководства поставщика услуг;
Требования к документации;
Подготовка персонала: компетентность, осведомленность;
Планирование, предоставление и реализация управления ИТ- услугами;
Мониторинг, измерение и проведение анализа управления услугами;
Качество и контроль качества ИТ-услуг;
Основные аспекты и принципы построения систем контроля и диагностики сетей телекоммуникаций и связи;

Слайд 42 ИТ-сервис менеджмент
Непрерывное улучшение управления ИТ-услугами;
Служба Service Desk;
Планирование и

ИТ-сервис менеджментНепрерывное улучшение управления ИТ-услугами;Служба Service Desk;Планирование и внедрение новых и

внедрение новых и измененных услуг;
Процессы предоставления услуг;
Управление уровнями обслуживания,

бесперебойность и доступность ИТ-услуг;
Бюджетирование, учет затрат и подготовка отчетности;
Управление мощностями и обеспечение информационной безопасности;
Управление процессами отношений с потребителями и подрядчиками;
Процессы решений. Управление инцидентами, проблемами;
Процессы регулирования. Управление конфигурациями, изменениями и релизами;
Управление проектами

Слайд 43 Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисков
Система управления информационной

Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковСистема управления информационной безопасностью (СУИБ);Связь стандартов

безопасностью (СУИБ);
Связь стандартов ISO-9000, 20000, 27000;
Создание, внедрение, эксплуатация, мониторинг

и анализ СУИБ;
Требования и управление документированием;
Ответственность руководства;
Анализ и совершенствование СУИБ;
Внутренние аудиты СУИБ;
Риски информационной безопасности и риски организации;

Слайд 44 Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисков
Оценка и обработка

Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковОценка и обработка рисков и принятие

рисков и принятие решения руководством;
Непрерывные действия по управлению рисками;
Политика

безопасности;
Организация информационной безопасности;
Внутренняя организация и внешние стороны;
Управление ресурсами. Ответственность за ресурсы (инвентаризация, владение, использование);
Классификация информации;
Безопасность кадровых ресурсов (подбор, найм, увольнение);

Слайд 45 Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисков
Физическая безопасность и

Менеджмент информационной безопасности и менеджмент рисковФизическая безопасность и безопасность окружающей среды;Защищенные

безопасность окружающей среды;
Защищенные области и безопасность оборудования;
Управление коммуникациями и

операциями;
Операционные процедуры и ответственность;
Управление процессами предоставления сервисов;
Контроль доступа;
Приобретение, разработка и сопровождение информационных систем;
Управление непрерывности бизнеса и соответствие требованиям законодательства;
Соответствие политики и стандартам безопасности и техническим требованиям;
Внешний аудит.

Слайд 46 Менеджмент проектов
Коммуникации;
Организация;
Природа и содержание менеджмента проектов;
Планирование проекта;
Качество в

Менеджмент проектовКоммуникации;Организация;Природа и содержание менеджмента проектов;Планирование проекта;Качество в управлении проектом;Стандарты: BS

управлении проектом;
Стандарты: BS 10006:2003, BS 6079-1:2002, BS 6079-2:2000, BS

6079-3:2000.

  • Имя файла: it-service-management-itsm.pptx
  • Количество просмотров: 169
  • Количество скачиваний: 1