Презентация на тему Влияние удовлетворенности клиентов на деятельность предприятия ООО Домодедово нон-авиэйшн сейлз

условиях ведения бизнеса, одной из составляющих его успешности является

удовлетворенность клиентов.

Цель исследования: на основе исследования уровня удовлетворенности клиентов услугами ООО «ДОМОДЕДОВО НОН-АВИЭЙШН СЭЙЛЗ» проанализировать эффективность оказываемых услуг, разработать пути и средства повышения их эффективности.

услуг предприятиями посредниками крупных компаний.
Охарактеризовать отечественный и мировой опыт

оказания коммерческих услуг предприятиями-посредниками.
Анализ создания ООО «ДОМОДЕДОВО НОН-АВИЭЙШН СЭЙЛЗ» и экономическая характеристика его деятельности.
Характеристика неавиационных клиентов предприятия и степени их удовлетворенности оказываемыми услугами.
Проанализировать факторы, снижающие эффективность оказания предприятиям коммерческих услуг клиентам, привлечения партнеров и инвесторов
Разработать мероприятия по повышению уровня удовлетворенности клиентов ООО «ДОМОДЕДОВО НОН-АВИЭЙШН СЭЙЛЗ» и их влияния на эффективность работы предприятии.

чистой прибыли, тыс. руб.

предприятия, %

клиентов
компании
Динамика количества

клиентов

клиентов, которые размещают рекламу на территории аэропорта
Динамика количества клиентов,

которые берут в аренду площади

Динамика количества клиентов, которые проводят ивент-мероприятия

Динамика количества «иных» клиентов

клиентов

НОН-АВИЭЙШН СЭЙЛЗ»
1. Совершенствование бонусной системы.
2. Необходимо «помочь» сделать бизнес

клиентов на территории ООО «ДОМОДЕДОВО НОН-АВИЭЙШН СЕЙЛЗ» БОЛЕЕ УСПЕШНЫМ.
3. Создание программы повышения удовлетворенности.
4. Использование концептуальной модели удовлетворенности клиентов.