Слайд 2
Введение:
Деловые коммуникации - это связь, в процессе которой
происходит передача информации. При этом объектом, получающим информацию, может
быть не только человек, но и машина, животное. Коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой.
Слайд 3
Общение – это всегда двусторонний процесс, основанный на
взаимодействии равноправных партнёров – субъектов общения.
Деловое общение –
самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
Слайд 4
Культура деловой коммуникации содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между
коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность:
будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания.
Слайд 5
Специфической особенностью деловой коммуникации является её регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти
правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными
целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Слайд 6
В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на виды:
устную —
письменную (с точки зрения формы речи);
диалогическую — монологическую (с точки зрения
однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
межличностную — публичную (с точки зрения количества участников);
непосредственную — опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
контактную — дискантную (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
Слайд 7
Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной и устной.
Письменная деловая речь,
в которой реализуются диалогические отношения, представлена всеми видами деловых писем,
документами, фиксирующими социально-правовые отношения — контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов.
Устная деловая речь, в которой реализуется диалогические отношения, представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т. п.
Слайд 8
Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него.
Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей,
уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм проявления деловой коммуникации. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая беседа.
Слайд 9
Значительную роль в деловой коммуникации играет внешность, так как визуальный
контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника. Одежда может передавать
информацию о социальном статусе человека, его личностных характеристиках, самооценке.