FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Email: Нажмите что бы посмотреть
«Жаловаться в этой организации бесполезно»..
3.Клиенты перестают выражать претензии
Компания теряет возможность узнать, как улучшить обслуживание в соответствиями потребностями клиентов.
4.Качество услуг и обслуживания не улучшается.
5.Клиенты продолжают пользоваться услугами только из-за сниженных цен.
Клиенты не ожидают от компании ни ассортимента услуг, ни хорошего обслуживания
Еще большее неудовольствие клиентов.
6.Клиенты не ожидают от компании ни ассортимента услуг, ни хорошего обслуживания
Персонал начинает отзываться
о клиентах неуважительно.
7. Персонал компании не получает удовольствия от работы и ищет другую.
Компания лишается опытных и знающих работников.
8.Дальнейшее разочарование клиентов и отказ от услуг компании.
Отказываясь от услуг компании, клиенты сообщают всем свое мнение о компании. Бесплатная негативная реклама.
Порочный круг плохого отношения к жалобам
Конкурентное преимущество
Факты о жалобах
Проявлять Эмпатия по отношению к собеседнику – значит посмотреть на ситуацию с его точки зрения, уметь «вслушаться» в его эмоциональное состояние; совершать действия по оказанию поддержки другому человеку в решении его проблем.