Презентация на тему Отношения бизнес-тренер - клиент

Содержание

2. Как подстелить соломку? Строим отношения с клиентом на берегу.
3. ПРАВИЛА:Ценности клиента, правила работы в компании, корпоративная
4. Готовность делить ответственность за результатВыполнение обязательств начинается
5. Маленькие хитрости клиентов. Примеры из жизни.
6. КЕЙС № 1.КЛИЕНТ: «Мы заплатим Вам, когда
7. КЕЙС № 2. КЛИЕНТ: «А давайте Вы их
8. КЕЙС № 3.КЛИЕНТ: «У нас приедут продавцы
9. ЕЩЕ КЕЙСЫ:«Ой, а мы ведь вот еще
10. Как построить отношения с клиентом: доверительные и долгосрочные. Кейс из практики.
11. АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙЧетко определяем цели и задачи, условия
12. Дубровина Ольга ВитальевнаДиректор компании «SERVICE PLUS» Сертифицированный
13. Скачать презентацию
14. Похожие презентации

Как подстелить соломку? Строим отношения с клиентом на берегу.

Главная
Менеджмент
Отношения бизнес-тренер - клиент

ХОЧЕШЬ БОЛЬШОЙ И ЧИСТОЙ ЛЮБВИ?Отношения бизнес-тренер - клиент

Как подстелить соломку? Строим отношения с клиентом на берегу.

ПРАВИЛА:Ценности клиента, правила работы в компании, корпоративная культура Готовность руководителя к личным

Готовность делить ответственность за результатВыполнение обязательств начинается с четкой формулировки ответственности сторон

Маленькие хитрости клиентов. Примеры из жизни.

КЕЙС № 1.КЛИЕНТ: «Мы заплатим Вам, когда увидим результат, пока так поработайте»

КЕЙС № 2. КЛИЕНТ: «А давайте Вы их научите: пять этапов продаж, конечно

КЕЙС № 3.КЛИЕНТ: «У нас приедут продавцы со всех филиалов и вместе

ЕЩЕ КЕЙСЫ:«Ой, а мы ведь вот еще что забыли…» «Да, да, все

Как построить отношения с клиентом: доверительные и долгосрочные. Кейс из практики.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙЧетко определяем цели и задачи, условия достижения, зоны ответственности, показатели –

Дубровина Ольга ВитальевнаДиректор компании «SERVICE PLUS» Сертифицированный специалист Международного института сервиса и

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!Автор: Дубровина О.В.Все права защищены ООО «Дом-АСН»

Слайды презентации

Слайд 2 Как подстелить соломку? Строим отношения с клиентом на

берегу.

Слайд 3 ПРАВИЛА:
Ценности клиента, правила работы в компании, корпоративная культура

ПРАВИЛА:Ценности клиента, правила работы в компании, корпоративная культура Готовность руководителя к

Готовность руководителя к личным изменениям
100% включенность менеджмента компании

в проект
Готовность руководства компании вовлекать персонал компании в обсуждение, описание, реализацию проекта.
Четкая формулировка целей и задач проекта

Слайд 4 Готовность делить ответственность за результат
Выполнение обязательств начинается с

Готовность делить ответственность за результатВыполнение обязательств начинается с четкой формулировки ответственности

четкой формулировки ответственности сторон в договоре.
HR компании не

главный в принятии решений, но обязательно должен быть союзником.
Личная взаимная симпатия с заказчиками
Диагностика ситуации на входе

ПРАВИЛА:

Слайд 5 Маленькие хитрости клиентов. Примеры из жизни.

Слайд 6 КЕЙС № 1.
КЛИЕНТ: «Мы заплатим Вам, когда увидим

КЕЙС № 1.КЛИЕНТ: «Мы заплатим Вам, когда увидим результат, пока так

результат, пока так поработайте»

О КЛИЕНТЕ:
хитрят и

хотят сэкономить, в конце концов, говорят, что не понравился результат
не хотят делить ответственность за результат,
хотят получить побольше от тренера, ссылаясь на то, что не все получилось

Слайд 7 КЕЙС № 2.
КЛИЕНТ: «А давайте Вы их научите:

КЕЙС № 2. КЛИЕНТ: «А давайте Вы их научите: пять этапов продаж,

пять этапов продаж, конечно со всеми техниками, поглубже о

работе с возражениями, обязательно переговоры о цене, безусловно отточите завершение сделки, а еще дайте им работу с дебиторкой»

О КЛИЕНТЕ:
информационная жадность (всего и побольше)
желание сэкономить
отсутствие понимая качества обучения и ресурса восприятия информации участниками

Слайд 8 КЕЙС № 3.

КЛИЕНТ: «У нас приедут продавцы со

КЕЙС № 3.КЛИЕНТ: «У нас приедут продавцы со всех филиалов и

всех филиалов и вместе с руководителями получается группа 25

человек»

О КЛИЕНТЕ:
снова сэкономить, обучить весь персонал за один тренинг
непонимание правил тренинговой работы

Слайд 9 ЕЩЕ КЕЙСЫ:
«Ой, а мы ведь вот еще что

ЕЩЕ КЕЙСЫ:«Ой, а мы ведь вот еще что забыли…» «Да, да,

забыли…»
«Да, да, все понятно, давайте дальше...»
«А за

что я буду платить такие деньги»
«Известный клиент»
Давайте дешевле
Клиент садится на шею
«Да мы вообще не это от вас хотели».

Слайд 10 Как построить отношения с клиентом: доверительные и долгосрочные.

Кейс из практики.

Слайд 11 АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ
Четко определяем цели и задачи, условия достижения,

зоны ответственности, показатели – индикаторы, точки контроля.
Мотивация сотрудников на

обучение.
Вовлечение руководителей
Диагностика состояния дел (оценка компетенций)
Внесение корректировки в цели, задачи, программу тренинга
Согласование формата
Домашние задания, листы оценки и листы самооценки, характеристики
Аттестация через 2 недели после обучения
Характеристика тренера по каждому участнику