Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Рабочая тетрадь к базовому курсу обучения

Содержание

8 шагов к телефонному этикетуОбращайся к клиенту по имени/имени отчеству в течение всего разговора Благодари за ответы и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах)Следи за речью (не используй слова-паразиты и лишние звуки)Не перебивай клиентаНе
Рабочая тетрадь к базовому курсу обученияАстерос Сервис Самара29.04.15 8 шагов к телефонному этикетуОбращайся к клиенту по имени/имени отчеству в течение Во время разговора: Воронка вопросов ПрактикаДень 1Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки вопросов»Оценить ПрактикаДень 2Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки вопросов»Оценить ПрактикаДень 3Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки вопросов»Определить ПрактикаДень 4Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки вопросов»Оценить Заметки Ваш руководитель группы: Тренер: Устинович Ольга 2344Руководитель Службы сопровождения клиентов: Ванерке Наталья 1476
Слайды презентации

Слайд 2 8 шагов к телефонному этикету
Обращайся к клиенту по

8 шагов к телефонному этикетуОбращайся к клиенту по имени/имени отчеству в

имени/имени отчеству в течение всего разговора
Благодари за ответы

и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах)
Следи за речью (не используй слова-паразиты и лишние звуки)
Не перебивай клиента
Не начинай фразы со слова «нет» (искл.: был задан закрытый вопрос, требующий ответа специалиста «нет»)
Уточни в конце разговора, остались ли вопросы
Предложи Линию качества
Поблагодари за обращение


Слайд 3 Во время разговора:

Во время разговора:

Слайд 4 Воронка вопросов

Воронка вопросов

Слайд 5 Практика
День 1
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров

ПрактикаДень 1Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки

отметить использование «Воронки вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента

Фраза дня:

Слайд 6

Слайд 7 Практика
День 2
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров

ПрактикаДень 2Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки

отметить использование «Воронки вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента
По возможности

определить суть вопроса Клиента

Фраза дня:

Слайд 8

Слайд 9 Практика
День 3
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров

ПрактикаДень 3Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки

отметить использование «Воронки вопросов»
Определить суть вопроса Клиента, как быстро

оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Оценить комфортность со стороны клиента

Фраза дня:

Слайд 10

Слайд 11 Практика
День 4
Задачи:
Использование специалистом стандартов общения
Во время прослушки разговоров

ПрактикаДень 4Задачи:Использование специалистом стандартов общенияВо время прослушки разговоров отметить использование «Воронки

отметить использование «Воронки вопросов»
Оценить комфортность со стороны клиента
Определить суть

вопроса Клиента, как быстро оператор понимает вопрос, насколько заинтересован в решении вопроса
Отметить собственные варианты для решения вопроса Клиента

Фраза дня:

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14 Заметки


Заметки
  • Имя файла: rabochaya-tetrad-k-bazovomu-kursu-obucheniya.pptx
  • Количество просмотров: 113
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Экономические кризисы: причины, последствия, основные антикризисные меры
Следующая - Бібліотечні уроки

Похожие презентации

Формальные и неформальные группы в организации и их роли Формальные и неформальные группы в организации и их роли 146
Управление запасами материально-технических ресурсов в ООО Доктор Чехов Управление запасами материально-технических ресурсов в ООО Доктор Чехов 111
Технология урегулирования и профилактики межличностных конфликтов на предприятии Технология урегулирования и профилактики межличностных конфликтов на предприятии 136
Система стратегического управления Система стратегического управления 133
Как быть успешным лидером Как быть успешным лидером 119
Professional services Professional services 113
Сбытовая политика Сбытовая политика 124
Стратегия модернизации системы государственного и муниципального управления Стратегия модернизации системы государственного и муниципального управления 148
Менеджмент в схемах и определениях Менеджмент в схемах и определениях 140
Реклама как экономический термин Реклама как экономический термин 136
Management workshop Management workshop 256
Базовые менеджерские навыки Базовые менеджерские навыки 129
Методология современного менеджмента качества Методология современного менеджмента качества 140
Рекламная стратегия во время кризиса Рекламная стратегия во время кризиса 118
От сделки к постоянной работе От сделки к постоянной работе 119
Положение человека в организации за 100 лет Положение человека в организации за 100 лет 125
Понятие риска Понятие риска 137
Human resource management. (Session 7.10) Human resource management. (Session 7.10) 128
Организационная структура предприятия общественного питания Организационная структура предприятия общественного питания 278
Управление общественными отношениями Управление общественными отношениями 145
Методы генерации идей новых товаров Методы генерации идей новых товаров 118
Трудовые ресурсы предприятия Трудовые ресурсы предприятия 1029
Управление НТП и роль государства Управление НТП и роль государства 115
Производственный менеджмент. 4.2. Принципы организации производственного процесса. Типы производства Производственный менеджмент. 4.2. Принципы организации производственного процесса. Типы производства 123
Управление качеством Управление качеством 111
Функции управления в организации Функции управления в организации 115
Механизмы управления производительностью труда Механизмы управления производительностью труда 149
Разработка системы менеджмента предприятия по производству средств для мытья посуды Разработка системы менеджмента предприятия по производству средств для мытья посуды 114
Научные подходы американской школы управления качеством Научные подходы американской школы управления качеством 127
1С:ERP. Управление предприятием 2. Различные доработки планирования 1С:ERP. Управление предприятием 2. Различные доработки планирования 122