имени/имени отчеству в течение всего разговора
Благодари за ответы
и действия и используй вежливые слова (особенно при просьбах)Следи за речью (не используй слова-паразиты и лишние звуки)
Не перебивай клиента
Не начинай фразы со слова «нет» (искл.: был задан закрытый вопрос, требующий ответа специалиста «нет»)
Уточни в конце разговора, остались ли вопросы
Предложи Линию качества
Поблагодари за обращение
