Слайд 2
Управление качеством продукции – не просто контроль качественных
параметров и причин их отклонений, управленческая деятельность, охватывающая жизненный
цикл продукции, системно обеспечивающая стратегические и оперативные процессы повышения качества продукции и функционирования самой системы управления качеством.
Рис. 1. Укрупненный состав системы управления
Слайд 3
Систему знаний об управлении качеством можно разделить на
3 части :
Слайд 4
Рис. 2. Структура системы менеджмента качества
Уровни управленческих задач
макроуровень управление
эффективностью управление деятельностью
взаимодействия субъекта и объекта системы конкретных подсистем управления управления
Основные функции
систем управления:
1) макрофункции;
2) общие функции управления;
3) частные функции управления.
Слайд 5
Макрофункции
Макрофункции – выработка миссии (парадигмы, идеологии) существования и
развития системы, разработка дерева целей системы управления и критериев
их достижения, выработка общей политики поведения системы, разработка структуры системы управления и направлений ее развития, определение функций и иерархии подсистем, обеспечение целостности системы и определение степени автономности подсистем управления, подходы к формированию кадрового потенциала, особенно методы отбора и ротации высшего менеджмента и т.д.
Слайд 6
Общие функции управления качеством:
планирование процесса управления качеством;
организация, координация
и регулирование процесса управления качеством;
мотивация;
контроль, учет и анализ процессов
управления качеством;
Слайд 7
1. Планирование процесса управления качеством
планирование качества продукции -
установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значениями
показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.
Обеспечение планов повышения качества:
Слайд 8
задачи планирования повышения качества продукции
обеспечение выпуска продукции с
максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;
достижение
и превышение технического уровня и качества лучших отечественных и зарубежных образцов;
установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;
совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;
увеличение выпуска сертифицированной продукции;
улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежности, долговечности, экономичности и др.);
своевременная замена, сокращение производства или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;
обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, технических условий и другой нормативной документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;
разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества;
увеличение экономической эффективности производства и использование продукции улучшенного качества.
Слайд 9
Принципы планирования
сочетание централизованного руководства с самостоятельностью подразделений;
пропорциональность, т.е.
сбалансированный учет ресурсов и возможностей предприятия;
комплексность (полнота) – взаимоувязка
всех сторон деятельности предприятия;
детализация – степень глубины планирования;
точность – степень допусков и отклонений параметров плана;
простота и ясность – соответствие уровню понимания разработчиков и пользователей плана;
непрерывность – цельность временного пространства планирования;
эластичность и гибкость – возможность использования резервов и учет альтернатив;
научность – учет в планировании новейших достижений науки и техники, требований перспективных стандартов, потребностей рынка (как существующих, так и перспективных);
экономичность – эффективность плановой деятельности с позиций соотношения (целевой результат)/затраты
Слайд 10
планирование повышения качества продукции на предприятии
Слайд 11
Политика в области качества - основные направления организации
в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Должна включать:
улучшение экономического
положения предприятия;
расширение или завоевание новых рынков сбыта;
достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;
ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;
освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;
улучшение важнейших показателей качества продукции;
снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции;
увеличение сроков гарантии на продукцию;
развитие сервиса.
Слайд 14
2. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством
Основаны
на создании условий для:
эффективного проведения мероприятий по совершенствованию качества
продукции и работ;
стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции;
оперативного воздействия на причины возникновения дефектов и устранения брака;
использования механизма коллективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества.
Слайд 16
Региональные центры по осуществлению различных функций:
стандартизации
сертификации
метрологии
контроля
Слайд 17
3. Мотивация
Мотивация – это побуждение к деятельности совокупностью
различных мотивов, создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько
активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации.
Мотив – это повод, причина, необходимость действовать, побуждение к чему-либо.
Существуют две формы мотивации:
внешняя;
внутренняя.
Слайд 18
Внешняя мотивация – это средство достижения цели, например,
заработать деньги, получить признание, занять вышестоящую должность.
Рис. 3. Внешняя
мотивация
Слайд 19
Внутренняя мотивация – это понимание смысла, убежденность. Она
возникает в том случае, если идея, цели и задачи,
сама деятельность воспринимаются как достойные и целесообразные.
Рис. 4. Формирование осознанного поведения в области качества на основе факторов внутренней и внешней мотивации
Слайд 20
Принципы создания и поддержания внутренней мотивации:
постоянная мотивация порождается
работой, которая должна быть привлекательной, иметь творческий характер, требовать
от исполнителя ответственности;
должны быть четко определены: постановка и оценка целей, а так же результаты работы;
мотивацию подкрепляют признание и благодарность за достигнутые результаты;
хорошими факторами мотивации служат продвижение по службе, планы на будущее и профессиональный рост;
существенным мотиватором является использование в производстве личных разработок персонала.
Слайд 21
8 способов вознаграждения
1. деньги
2. одобрение
3. действие
4. вознаграждение свободным
временем
5. взаимопонимание и проявление интереса к работнику
6. продвижение по
служебной лестнице и личный карьерный рост
7. предоставление самостоятельной и любимой работы
8. призы
Слайд 22
Частные функции управления качеством
Частные функции управления – управление
работами по планированию и прогнозированию, управление качеством, управление технической
подготовкой производства,
организация работы с кадрами,
материально-техническим
снабжением, технико-экономического
анализа и т.д.
Слайд 23
реализация функций в области маркетинга включает:
организацию сбора и
обработки маркетинговой информации;
выбор целевых рынков и их сегментирование;
применение маркетинговых
решений по продукту;
выбор и взаимодействие с каналами товародвижения;
продвижение товара;
выбор и реализация ценовой политики;
планирование и анализ эффективности маркетинговой деятельности
Слайд 24
К задачам планирования производства относят:
выбор технологического процесса;
планирование программы
производства;
планирование последовательности производства (оперативное планирование);
формирование производственных систем;
содержание и эксплуатацию
оборудования;
организацию материально-технического снабжения.