Презентация на тему Управление конфликтом

природе конфликта
Развить навыки эффективного управления конфликтом
Рассмотреть виды, признаки,

структуру конфликта и его конструктивные и негативные стороны
Структурировать методы, приемы и техники управления конфликтом
Сформировать адекватные стратегии реагирования
и рассмотреть типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях

Продолжительность: 2 часа

способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в

процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм

Конфликт — столкновение сторон, мнений или сил

Конфликт – столкновение противоположных позиций, целей, интересов и взглядов субъектов взаимодействия

Конфликт — трудноразрешимое противоречие

Авель

Мифология: Яблоко раздора Афина, Гера, Афродита

Шекспир: Ромео и

Джульетта

Конфуций (551 г. до н.э.): Лучшая война та, которой удалось избежать

Гераклит (VI век до н.э.): «… враждующие соединяются, из расходящихся получается прекрасная гармония и все происходит через борьбу…конфликт основа всех вещей»

Макиавелли (XV век): «… угроза конфликта есть всегда…невозможно разом удовлетворить все притязания…»

жизни влечений и сопротивлением, которое поднимается в нем против

них, и мы ни на миг не забывали об этой сопротивляющейся, отклоняющей, вытесняющей инстанции…»

К. Юнг

«…человек, наделенный животным инстинктом самосохранения, с самого начала своего существования находится в борьбе с собственной душой и ее демонизмом.…»

решения любого дуализма: это способ достижения своеобразного единства, даже

если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте. Здесь мы можем провести некоторую параллель с тем, что, как известно, наиболее сильный симптом болезни – это попытка организма избавиться от нарушений и повреждений, вызываемых конфликтами его частей» Конфликты неизбежны. Их неизбежность заложена в самой природе человека. Один из основных источников возникновения и развития конфликтов – изначально присущая людям агрессивность, априорный инстинкт борьбы, первичная потребность во враждебности. Формы проявления агрессивности ограничены общественными нормами.

одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но

сама по себе не означает столкновения или борьбы

Активность — но только та активность, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта

Наличие субъектов конфликта — субъект — это активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом мышления — конфликтным. Противоречие представляет собой источник конфликтных ситуаций только для субъектов-носителей конфликтного типа мышления

подвиды:
• Долгосрочные
• Краткосрочные
• Разовые
• Затяжные
• Повторяющиеся

По

характеру развития:
• Преднамеренные
• Спонтанные

По объёму:
• Глобальные
• Локальные
• Региональные
• Групповые
• Личные

Внешние
• Антагонистические

По влиянию
на ход развития
общества:
• Прогрессивные
•

Регрессивные

По источнику
возникновения:
• Объективные
• Субъективные
• Ложные

По сферам
общественной жизни:
• Экономические (или производственные)
• Политические
• Этнические
• Семейно - бытовые
• Религиозные

недостатки, «слабое звено»
Позволяет осуществить целенаправленную коррекционную деятельность
Предотвращает застой, стимулирует

движение вперед
Обнажая реальные стороны жизни, позволяет адаптироваться к ним
Дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение
Предотвращает более серьезные конфликты на ранней стадии
Формирует умение решать сложные проблемы
Является средством испытания и самоутверждения и дает толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное
Способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом

заболеваниям
Временные потери.
На одну минуту конфликта приходится 12 минут

послеконфликтных переживаний!!!
Разрушаются коллектив и личность
Нарушаются деловые и личные отношения между людьми
Снижается работоспособность и производительность труда
Снижается дисциплина, ухудшается качество работы и в целом ухудшается социально-психологический климат
Вовлекаются новые участники которые продуцируют новые конфликты
Подрывается авторитет, что негативно отражается на имидже во внешней среде
Сложное восстановление деловых отношений так как представление о победителях или побежденных как о врагах

выслушать и перебивание собеседника
• принижение значимости его роли
•

подчеркивание различий между собой и собеседником
• устойчивое нежелание признавать свои ошибки
• заниженная оценка вклада партнера
• постоянное навязывание своей точки зрения
• неискренность в суждениях

Большинство их перечисленных выше конфликтогенных действий
можно отнести к одному из 3-х типов:

• стремление к превосходству
• проявление агрессивности
• проявление эгоизма

своего и партнера
Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений,

единство цели и др.)
Проявление интереса к проблемам партнера
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах
В случае вашей неправоты – немедленное признание ее
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации
Обращение к фактам
Спокойный уверенный темп речи
Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и контакта глаз

партнера
Подчеркивание различий между собой и партнером, преуменьшение вклада партнера

в общее дело и преувеличение своего
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера
Принижение партнера, негативная оценка личности партнера
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее
Поиск виноватых и обвинение партнера
Переход на «личности»
Резкое убыстрение темпа речи
Избегание пространственной близости и наклона тела

в конфликтной ситуации:

• Приспособление — одна сторона во всём

соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать
• Избегание — уход от конфликтной ситуации
• Компромисс — приемлемое для обеих сторон решение
• Соперничество — активное противостояние другой стороне
• Сотрудничество — обсуждение и реализация взаимовыгодного решения

продуктивным, т.е. Минимизировать негативные последствия и максимально использовать позитивные

стороны

примеряем на себя разные стратегии и типы поведения и

проигрываем эти роли,
но одна из них является доминирующей

Знание основных 5 типов поведения в конфликте даст возможность более эффективно выстраивать отношения несмотря ни на что с теми людьми, с кем мы живем и работаем, которые нам близки и дороги

5 типов поведения в конфликтной ситуации:
1.

«Максималист»
его девиз – «Я всегда прав!»,
только его точка зрения права и всё тут, без победы человек не уйдет и его слово должно быть последним
2. «Борец»
его девиз – «Давай поборемся, а потом я тебя выслушаю и возможно соглашусь!»,
ему интересен сам процесс, это провокатор
3. «Нейтрал»
его стойкий внутренний девиз – «Никому ничего не скажу»,
у него есть четкое мнение обо всём, свои суждения, но главное – он никогда не присоединяется ни к одной из противоборствующих сторон и провоцировать его бесполезно
4. «Миротворец»
его девиз – «Давайте жить дружно!» (кот Леопольд)
он умеет сглаживать конфликтную ситуацию, но не дает себе право участвовать в таковых, так как природный страх не дает ему увидеть способы разрешения конфликта, он лучше их обойдет
5. «Реалист»
его девиз – «Я уважаю взгляды нас обоих!»
он четко видит и уважает 2 позиции, не противопоставляет их, а воспринимает как реальность. Внутреннее знание, что всё разрешится даёт силы преодолеть все противоречия. Нет кипения страстей

КОНФЛИКТОВ»

Михаил Мамич (писатель-афорист)

встревайте, не навязывайте свои взгляды

Советуйте только тогда,
когда люди

сами спросят Ваше мнение

Позвольте людям быть теми, кто они есть!