Слайд 4
Братан – лицо обладающее доверием и постоянно его
поддерживающее.
Слайд 5
Факторы доверия к братану Достоверность – братан не врет
тебе; Надежность – на братана можно положиться; Близость – братан может
материализоваться рядом когда нужен; Уровень ориентации на свои интересы - настоящий братан помогает тебе решить твою, проблему, а не пытается заработать на ней.
Слайд 12
А зачем все это? Высокая эмоциональная связь специалиста и
клиента; Понимание всех факторов, которыми руководствуется клиент при принятии решения; Больший
вес мнения специалиста при выборе решения\продукта\услуги клиентом; Уменьшается необходимость обосновывать решения.Часть обоснования - в доверии; Большее влияние на клиента; Проще осуществлять кросс-продажи.
Слайд 13
А нужно ли подкреплять доверие после проекта? Да
Слайд 14
Резюме Завоевать доверие сложно, но возможно. Из-за специфики процесса
много времени будет потрачено над созданием доверия, но в
долгосрочной перспективе это окупается.
Слайд 15
Манипуляция Является ли создание доверительных отношений манипуляцией?
Слайд 16
Классическая задача Маши о вариантах Дешево Плохо Не дешево Нормально Дорого Шикарно
Слайд 17
Подробнее А почему недовольство? “Табуретка” это вариант, при котором специалист
получит единоразовую выгоду и сокращает издержи на донесение до
клиента всех рисков так, что бы клиент понял. При этом из интересов клиента учитываются только 2 желания – дешево и быстро. Долгосрочная перспектива не учитывается.
Слайд 18
Причина недовольства – ориентация специалиста на себя.