Слайд 2
История ОП
Организационное поведение как отдельное научное направление возникло
в начале 1960-х годов.
Основоположниками данного направления считались В.Врум
(«Труд и мотивация»), а также Л.Портер и Э.Лоулер («Управленческие установки и их выполнение»)
Однако впервые сам термин использовал Ф.Лютэнс «Организационное поведение»
Слайд 3
Теории ОП
Предлагают объяснения образа мыслей, чувств и причин
поступков людей
Основой ОП является ориентация на результаты
ОП как дисциплина
берет свое начало с 1959 г. и связана с американскими учеными Гордоном и Хауэлом
ОП изучает социальные организации (объект исследования) и поведение людей и групп в организации (предмет исследования)
Слайд 4
Организационное поведение
Имеет междисциплинарный характер и объединяет:
Общий и стратегический
менеджмент
Теорию организации
Поведенческие науки: психологию, социологию, имиджелогию
Экономическую теорию
Экономико-математические методы
Слайд 5
ОП и менеджмент
ОП не заменяет менеджмент как науку.
Оно сконцентрировано на изучении поведенческого аспекта менеджмента
ОП концентрирует внимание
на:
Организационной культуре
Проектировании трудовых процессов
Анализе удовлетворенности трудом со стороны персонала
Использовании в менеджменте элементов групповой динамики
Слайд 6
Цель ОП
Овладение методами и приемами управления поведением личности
и группы в организации
Слайд 7
Организационное поведение
область знания, стремящаяся понять и научиться предсказывать
поведение людей в организации, а также управлять им (Ф.Лютенс)
Академическая
дисциплина, которая помогает руководителю принимать хорошие решения при работе с людьми в сложной динамичной среде
Слайд 8
В. 2. Личность в организации
Личность – это и
наши внутренние наклонности, и опыт, который мы приобретаем с
возрастом.
Определяется нашей физиологической, психологической конституцией и формируется личной и коллективной историей
При найме наряду с профессиональными навыками возросли требования к психологическим, имиджевым, поведенческим характеристикам претендента
Чем выше уровень позиции в компании, тем важнее личностные качества
Слайд 9
Это не прихоть работодателя
От склада личности, соответствия его
внутрифирменным стандартам в области коммуникации, зависит
сможет ли новый
сотрудник адаптироваться к корпоративной культуре,
как будут складываться его взаимоотношения в коллективе и с руководством,
насколько эффективно, в конечном счете, он будет работать
Слайд 10
Эффективность труда = индивидуальные свойства х усилия х
организационная поддержка
Хороший менеджер должен понимать существующее в человеческой природе
многообразие, обязан уметь правильно обращаться с разнообразными человеческими факторами, составляя из них композицию, которая сможет вести организацию к поставленным целям
Слайд 11
Индивидуальные свойства личности
Темперамент, черты характера, восприятие, национальные особенности,
возраст, пол
Большая пятерка
Экстраверсия (общительность, уверенность в себе, ориентация на
внешний мир)
Склонность к сотрудничеству
Добросовестность (ответственность, нацеленность на успех)
Эмоциональная стабильность
Восприимчивость к новому (высокая степень адаптации, отсутствие стереотипов)
Слайд 14
Темперамент
Определяет динамику психической деятельности человека
Не характеризует его убеждений,
взглядов, интересов
Не является показателем большей или меньшей общественной ценности
личности
Не определяет ее возможности
Слайд 15
Особенности подходов
Холерик
Сангвиник
флегматик
меланхолик
Ни минуты покоя
Доверяй, но проверяй
Не торопи
Не
навреди
Слайд 16
Рекомендации в работе
Холерик - без нужды не задевать
его самолюбия, избегать резкости, небрежности, не поручать однообразные монотонные
работы, быть точным
Сангвиник - строгость, требовательность, контроль за качеством работы, поручать активную, организаторскую работу
Слайд 17
Рекомендации в работе
Флегматик - поручать работы, требующие выдержки
и хладнокровия, помогать избавляться от одиночества, привлекать к аналитическим,
учетным работам
Меланхолик - доброжелательность, исключается резкость, чаще ободрять, поручать однообразную работу, приучать к работе
Слайд 18
Рекомендации работникам
Холерику - более критично подходить к своим
действиям, желаниям, чтобы не задевать окружающих
сангвинику - результаты будут
выше, если постараться действовать целеустремленно и дела доводить до конца
Слайд 19
Флегматику - стараться быть максимально активным
меланхолику - избегать
самоанализа, не вспоминать обиды, выбрать активное, подвижное хобби, переключать
внимание на окружающих, помогать другим в работе и в быту.
Слайд 20
Некоторые свойства темперамента влияют на формирование межличностных отношений
Холерики
и сангвиники легко устанавливают
Флегматики испытывают затруднения
Устойчивые связи образуются в
парах «меланхолик с флегматиком», «меланхолик с сангвиником» и «флегматик с сангвиником».
В парах «холерик с холериком», «сангвиник с сангвиником», «холерик с сангвиником» затруднено
Слайд 21
Гендерный аспект делового общения
Мужчины
Профессиональная деловитость
Влечение к коллективу
Влечение к
политике, науке, искусству
Женщины
Домовитость
Влечение к семье
Влечение к учебе
Слайд 22
Особенности мужского коммуникативного поведения
ориентирован
на
результат,
на принятие
решения
обсуждение
главного,
обход
подробностей
немногословность,
молчаливость
любят
«слушать себя»
Слайд 23
Особенности женского коммуникативного поведения
несдержанны
в проявлении
эмоций
быстрее
принимают
решения
драматизируют
незначительные
события
в рассуждениях
пропускают
логические
звенья
Слайд 24
Способы добиться расположения мужчин
Не говорите о проблемах;
Не критикуйте
его и не давайте советов;
Будьте конкретны в общении;
Проявляйте интерес
к «мужским» разговорам;
Поддерживайте репутацию мужчины;
Не злоупотребляйте макияжем;
Обращаясь с просьбой, будьте конкретны;
Чаще используйте похвалу.
Слайд 25
Способы добиться расположения женщин
Здоровайтесь с женщиной персонально;
Делайте чаще
комплименты;
Замечайте в ней все перемены;
Учитесь ее слушать и слышать;
Проявите
участие в решении ее проблем;
В процессе общения не смотрите на часы;
Относитесь к ее чувствам и переживаниям серьезно;
Будьте вежливы и тактичны;
Следите за своим внешним видом.
Слайд 26
Начальник - мужчина
Существует своеобразное проявление «табу» на проявление
эмоций
Единственная «разрешенная» эмоция – гнев
Как реагировать:
Не стоит ждать проявления
положительных эмоций
Гнев принимайте как данность. Реагируйте на содержательную сторону взаимодействия. Что, какие действия, слова не понравились; как это можно исправить , как поступать в следующий раз…
Слайд 27
Начальник - мужчина
Стремится к соперничеству, обязательно хочет выиграть
– полезно прислушиваться к мнению руководителя, советоваться с ним,
спрашивать, как сделать, но в меру
Агрессивно реагирует на критику. Вместо того, чтобы критиковать, лучше спрашивать, что он думает
Не стоит ждать, что руководитель эмоционально поддержит вас. Мужчина-руководитель обычно считает, что достаточно дать четкую инструкцию, что делать
Слайд 28
Начальник - мужчина
Стремится к независимости – никогда не
говорите «Я же Вам говорила! Я же предупреждала» или
«Это же так просто! Неужели Вы сами не можете понять?»
Слайд 29
Начальник - женщина
Склонна проявлять свои эмоции:
Если гнев
– слушайте, не спорьте, не перебивайте, не демонстрируйте обиды
Признайте,
что то, что произошло, могло быть ошибкой
Если эмоции положительные - покажите, что вам интересно, что чувствует ваш руководитель, порадуйтесь вместе с ней
Слайд 30
Начальник - женщина
В случае негативных эмоций не в
ваш адрес- выслушайте и мягко напомните, что необходимо выполнить
еще какую-то работу
Ждет обратной связи.
Для нее важно, как вы отреагировали на ее просьбу или распоряжение. Поэтому важны как ваши вопросы, так и эмоциональная реакция на вашем лице и в ваших словах.
Слайд 31
Начальник - женщина
На женщин руководителей подчиненные обижаются больше
Мужчине
прощают и грубость и суровое наказание, женщине – никогда
Плохое
настроение – это капризы, а не перегруженность работой
Неточность – это женская невнимательность
Требовательность – это желание показать себя
Слайд 32
Начальник - женщина
Возраст. Бывает, что подчиненная старше руководителя.
Плюсы:
Молодость
руководителя стимулирует вас на собственный личностный рост
Она способна на
нестандартные решения
Не бойтесь спрашивать у нее совета и просить о помощи
Слайд 33
Женщина-руководитель плюсы
Внимательность
Терпеливость и вера в людей
Готовность выращивать кадры
От
природы склонны обращать внимание на детали и запоминать их.
Поучитесь:
Трудолюбию
Умению
отличать главное от второстепенного
Вовремя перешагивать через карьерные ступени
