Презентация на тему Kapitał relacyjny

wysiłki uczestników relacji w zakresie promowania wspólnych interesów i

osiągania celów wzajemnie korzystnych” (Anderson and Narus 1990) • Zaufanie – „Przekonanie że na partnerze w relacji można polegać, że jest on uczciwy i prawy w zakresie dążenia do pozytywnych konsekwencji i redukcji negatywnych wyników” (Anderson and Narus 1990) • Zaangażowanie (przywiązanie): „

„Przekonanie jakiegoś uczestnika w relacji, że jakiś inny uczestnik jest taki ważny, że zasługuje na maksymalny wysiłek aby utrzymać z nim relację” (Anderson and Weitz 1992; Morgan and Hunt 1994)

ich zadowolenia z firmy oraz lojalności wobec niej. Ten

rodzaj kapitału obejmuje wiedzę o kanałach rynkowych, relacjach z klientami i dostawcami, powiązaniach przemysłowych i rozsądne zrozumienie wpływu wywieranego przez politykę rządową

„Kapitał strukturalny zewnętrzny, nazywany również kapitałem relacyjnym, zawiera struktury

służące do utrzymania właściwych relacji z otoczeniem, obejmuje m. in. system rekrutacji, sieci sprzedaży, projekty badawczo-rozwojowe, bazy klientów, markę i reputację firmy, partnerstwo strategiczne”

firmy w pomocy innej i osiąganiu jej wyników poprzez

koordynowanie wspólnych i zrównoważonych praktyk biznesowych dla innych (Kumar, Stern, and Achrol 1992) - Efektywność finansowa – przychody ze sprzedaży, zyski, rentowność, zwroty (np. z inwestycji), oszczędności kosztów (Hult et al. 2008)\