Слайд 3
«Конфликт» - означает столкновение, борьба, несогласие, враждебность, оппозиция и
др.
В основе любого конфликта лежит ситуация
противоречивые позиции сторон
по какому-то вопрос
противоположные задачи или средства, ресурсы
расхождение интересов, желаний, стремлений оппонентов
Слайд 4
Что происходит во время этого?
Условия (место, время, состояние)
Позиции
(учу, защищаю границы, оправдываюсь?)
Отношения ( нравится/не нравится)
Опыт ( прошлый
конфликты)
Ребенок (забота и защита)
Что я чувствую?
Слайд 5
Возникновение и развитие конфликтной ситуации
Конфликтная ситуация создается одним
или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
Характерной
особенностью конфликта в момент его зарождения является наличие объекта, который должен быть принципиально неделимым или казаться таковым в глазах соперников и обладание которым (или достижение которого) принципиально необходимо - причиной конфликта. Существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления.
Слайд 6
Осознание конфликтной ситуации
Хотя бы одним из участников взаимодействия
и эмоциональное переживание им этого факта.
Следствиями и внешними
проявлениями могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес противника, ограничение контактов с ним и т. д.
В это период конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия, ищут пути достижения целей, формируется стратегия поведения, но открытого столкновения еще нет
Слайд 8
Начало открытого конфликтного взаимодействия
Один из участников переходит к
активным действиям, другой, сознавая, что действия направлены против него,
в свою очередь, предпринимает активные ответные действия.
На этой стадии возможны две фазы: конструктивная и деструктивная.
Стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или считаются малоопасными или понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат («На этот раз я разрешу ему поступить по-своему»).
Слайд 9
Развитие конфликта
Выражается в различных видах конфликтного поведения, направленного
на то, чтобы помешать противоположной стороне реализовать свои интересы, добиться
желаемой цели.
Конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния: таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.
Слайд 11
Решение конфликта:
В зависимости от содержания конфликта может быть
достигнуто двумя средствами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение) и
административными (перевод на другую работу, увольнение, приказ руководителя, решение суда и т. п.)
Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента, между конфликтующими сторонами прекращается конфликтное взаимодействие (устранение инцидента, часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают переживать конфликт искать его причину и тогда угаснувший конфликт вспыхивает вновь).
Слайд 12
Структурные методы
Разъяснение требований и их описание
Использование координационных (
куда обращаться) интеграционных (связь между) механизмов
Установление и прояснение общих
целей
Использование системы вознаграждений (организация) для управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей: поощряется поведение способствующее достижению общеорганизационных целей
Слайд 13
Межличностные методы
Уклонение(уход от конфликта). Избегать ситуации, провоцирующие возникновение
противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.
Сглаживание. Апелляция
к солидарности, выявление общих достоинств. попытка не выпустить конфликт наружу, что часто).
Компромисс. Принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени.
Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон, не достижение собственной цели а поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации.
