Этап Начало беседы. Чтобы добиться желаемого результата, к деловой беседе надо тщательно готовиться. Для начала рекомендуется запомнить два «золотых правила» 1. Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку! 2. Работайте по плану и методично!
Слайд 2
Этап
Начало беседы. Чтобы добиться желаемого результата, к деловой беседе
надо тщательно готовиться.
Для начала рекомендуется запомнить два «золотых
правила»
1. Обеспечьте себе достаточно времени на подготовку!
2. Работайте по плану и методично!
Слайд 3 Максимальную трудность обычно представляет начало беседы, ибо нередко
возникает своеобразный «внутренний тормоз». Как начать? С чего начинать?
Какие фразы более всего подходят? Это весьма напоминает настройку инструментов перед концертом. И очень важно на первой фазе беседы осознать ее основные задачи: установить контакт с собеседником, создать благоприятную психологическую атмосферу, пробудить интерес к теме разговора.
Слайд 4
Существует несколько эффективных способов начать деловую беседу: 1. Метод снятия
напряжения 2. Метод «зацепки» 3. Метод прямого подхода
Слайд 5
Этап III. Передача информации. Цель этой части беседы заключается в
решении следующих задач: сбор и передача запланированной информации, выявление
целей и мотивов собеседника, проверка и анализ его позиций. Как свидетельствует практика, очень велики потери информации при разговорном общении.
Слайд 6
Принято подразделять вопросы на 5 групп 1.Закрытые вопросы 2. Открытые
вопросы 3. Риторические вопросы 4.Переломные вопросы 5.Вопросы для обдумывания
Слайд 7
Есть целый ряд психологических нюансов, которые необходимо учитывать
в деловой беседе: − оперировать простыми, ясными, точными и понятными партнеру
категориями; − способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника; − вести аргументацию корректно и доброжелательно, без резких выпадов и наскоков; − всегда открыто признавать правоту партнера, когда он прав; − направлять аргументы на цели и мотивы собеседника, приспособить аргументацию к его личности.