Презентация на тему Процедури і техніки на різних етапах консультативної взаємодії

другий. Збір інформації.

Етап третій. Стратегічний.

Етап четвертий. Завершальний.

Етап

п’ятий. Реалізація плану клієнтом.

прийомів ведення спеціалістом клієнта, об’єднані за цільовим призначенням, з

допомогою яких вирішується одне із завдань того чи іншого етапу.

Кожній процедурі відповідають певні техніки - спеціальні прийоми, що застосовуються консультантом для вирішення завдань процедур на кожному із цих етапів психологічного консультування.

Процедура зустрічі клієнта включає в себе спеціальні дії, що

здійснюються психологом-практиком під час зустрічі клієнта, включаючи привітання з ним, проведення на місце, де він повинен знаходитися у період проведення консультування.

«Радий Вас бачити...», «Приємно познайомитися...». Складовим елементом цієї техніки,

який може бути застосований спеціалістом на розсуд спеціаліста, є зустріч клієнта перед консультативним кабінетом.

Техніка «проведення клієнта на місце».
Особливо доречна у випадках первинного відвідування клієнтом психоконсультативного кабінету. У цей момент техніка «проведення клієнта на місце» тісно пов’язана з техніками «вибір клієнтом свого місця» і «вибір свого місця психологом-консультантом». Надання права вибору клієнту місця носить діагностичний характер, так як, куди і як сяде клієнт, надає спеціалісту інформацію про нього і його психологічний стан (стілець, крісло, диван вибере клієнт й ін.).

Вона починається з перших секунд зустрічі.
Контакт являється фундаментом

стосунків психолога і клієнта, без якого не відбудеться ефективна робота.
Встановити контакт - це означає створити бажану, довірливу і безпечну атмосферу, яка б дозволила клієнту почувати себе комфортно і достатньо вільно у присутності консультанта.
Така атмосфера допоможе клієнту найбільш краще відчути свої почуття і переживання, звернутися до власного досвіду і різноманітних ситуацій (іноді дуже болячих і травматичних) без страху бути незрозумілим чи почути у свій бік осудження

Перш за все, на думку Г.Колєснікової, це встановлення рапорту.
Він

встановлюється у процесі перших ЗО секунд.
Існує прекрасна аксіома: у вас ніколи не буде іншої можливості справити враження.
Що ж допоможе справити приємне враження? Зовнішній вигляд, доброзичливий вигляд обличчя, дотримуватися соціальної зони спілкування.
Потрібно пам’ятати, що границі соціальної зони визначаються не середньостатистичними розрахунками, а особистісними особливостями (національність, виховання і т.д.)

переживає хвилювання, зняти яке допоможуть спеціальні техніки.
Перш за

все, можна надати можливість клієнту побути певний час наодинці. Наприклад, вибачившись, попросити декілька хвилин для «завершення» якої-небудь справи («справу» З придумайте самі).
Легка, спокійна музика також буде сприяти створенню позитивної атмосфери.
Знімають психологічну напругу розмірені рухи рук. З цією метою можна дати клієнту в руки предмет (книгу, журнал, іграшку) чи під приводом допомоги попросити що-небудь зробити.

(«Був випадок, коли клієнт дуже хвилювався, але все закінчилося

добре») і прямий розподіл емоцій клієнта: «Я також хвилююся...»
Зняття психологічних бар’єрів у взаємодії «психолог-клієнт» тісно переплітається із попередніми процедурами і в багатьох випадках можуть реалізовуватися одночасно.

клієнта.

консультування.

Психологічні тести - стандартизований метод для виміру рівня

розвитку чи стану якої-небудь психологічної якості чи властивості окремого індивіда.

Спостереження - емпіричний метод психологічного консультування, що полягає у цілеспрямованому сприйнятті спеціалістом психічних проявів клієнта.

У межах цієї процедури застосовуються техніки: бесіда, спостереження, тести.

його ресурсів.
Процедура друга: прояснення суті проблеми клієнта, визначення

його ресурсів.
Основні техніки: діалог, слухання (ці техніки є присутніми на всіх етапах психоконсультативної взаємодії).

більше людьми, передбачаючи обмін репліками. У широкому розумінні реплікою

вважається і відповідь у вигляді дії, жесту, мовчання.

Техніка «слухання». Ця техніка передбачає, перш за все, «чути» іншу людину, а в даному випадку - клієнта. Тобто, в процес «чути клієнта» включається не тільки сприйняття слів, що вимовляються, але й фону, на якому вони були висловлені.

«Угу».
Питання-відлуння.
Прийом уточнення.
Переформування (перефразування)
Прояснення.
Відображення емоцій
Паузи мовчання
Дослівне повторення висловлень

за клієнтом.

визначенні істинних почуттів і формуванні висловлювань, психологічна підтримка клієнта,

насичення пауз, провокування клієнта, конфронтація

До основних критеріїв і цінностей відносять :
•відсутність тривоги, проблем;
•отримання прибутку, комфорту, зручностей, новизни, задоволення;
•слідування традиціям;
•престиж;
•гарне ставлення до оточуючих (визнання).

Крім цього, якщо ви раніше визначили основні цінності й критерії, які керують вчинками клієнта, то вам легше буде прояснити його почуття.

консультативної взаємодії. Полягає у вираженні емпатії консультантом клієнту на

вербальному і невербальному рівнях.

як і у будь-якому спілкуванні, не виключене виникнення пауз.

Консультант може їх заповнити декількома способами:



Якщо ж консультант вирішив утримувати паузу, то він повинен утримувати її якомога довше.

запитання

метафора

«утримання паузи»

рішень



Техніка: роз’яснення.
Роз’яснення - розгорнуте конкретне пояснення консультанта проблеми клієнта.

Основна ціль - пояснити якомога доступніше думки спеціаліста, хід його роздумів з приводу проблеми для клієнта. Може включати в себе емоційно-особистісний аспект

дій.
Пошук різноманітних рішень, Перш ніж розробити конкретний план з вирішення

проблеми і для того, щоб цей план був оптимальним, необхідно максимально розширити пошук можливих рішень.

Стимулюючі запитання,
конкретизація очікуваного результату.


Стимулюючі запитання доречно застосовувати упродовж всього стратегічного етапу.

Визначення алгоритму з вирішення проблеми,

Якщо спеціаліст досить уміло застосував дві попередні техніки, то алгоритм досягнення виникає природньо. Однак при його деталізації необхідно чітко прояснити, як саме розуміє клієнт кожен із етапів і яким чином збирається його реалізовувати. Це дозволить прояснити незрозумілі для клієнта моменти й ініціювати виникнення нових ідей.

Техніки:

за реалізацією наміченого плану.

невербальні засоби і психологічна підтримка
Техніка «закріплення впевненості клієнта»
Техніка «формування готовності

до досягнення»

Найбільш ефективні невербальні засоби і психологічна підтримка:

клієнтом» проводиться, в більшості випадків, клієнтом самостійно, без присутності

й втручання професіонала.

Це пояснюється специфікою цього виду психологічної допомоги - будь-яка психічно здорова людина здатна самостійно вирішити свої проблеми.

процес прийняття рішень і аналіз ситуацій

Для того, щоб

клієнт краще засвоїв методологію вирішення проблем можна включити засвоєння методів аналізу ситуацій за системою Г.Егана.

кроків.
Роль консультанта полягає не в тому, щоб приймати рішення

за клієнтів.
Клієнти повинні здобути навики не тільки для вирішення актуальної проблеми, але також ефективно справлятися з майбутніми проблемами.
Здатність приймати правильне рішення - невід’ємна частина функціонування здорової особистості.
Ми постійно стикаємося із ситуаціями, які вимагають ефективних навиків прийняття рішення.
Більшість людських проблем виникають через те, що особистості не здатні приймати правильне рішення.