Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями

Содержание

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и сделать их счастливымиПродукт/услгаПерсоналСервисПравила, стандартыОтношение с гостями
.СервисКомфортные условия и правильное общение с гостямиРасположениеОбстановка Тех.базаКвалиф. ПерсоналаВыход из конфликт. СитуацийБезопасность .СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к гостямКлиентоориентированность Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор конфликт. Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка) Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к гостю.Предложение Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов спортаВзаимодействие УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з день)Новичок Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)Рада Вас видеть меня зовут …..
Слайды презентации

Слайд 2 .
Сервис
Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др.

гостя
Логистика
Продажи
Маркетинг
Бухгалтерия
Др. направления

Клиентоориент-ть
Системные , целенаправленные действия, цель которых

превзойти ожидания гостей и сделать их счастливыми
Продукт/услга
Персонал
Сервис
Правила, стандарты
Отношение с гостями

Слайд 3 Что значит сервис для Бк Каппер
Главная особенность
Индивидуальность

Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к


Индивидуальный подход к гостям
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги

Безопасность


Моментальный расчет
Грамотность и проф. Персонала
Конкурентное преимущество

Слайд 4 Реализация сервиса
Обучение сотрудников
Групповое обучение
Единая навигация, стиль.
Речевой модуль

Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор


Еженедельное собрание кассиров
Разбор конфликт. ситуаций
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к

гостям по именам

Слайд 5 Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?
Приветствие (улыбка)

Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка)


Общение с единомышленниками
Интерьер (комфорт)
Отсутствие очереди.
Информационные носители
Четкие ответы персонала на задаваемые вопросы
Безопасность (денежная)
Быстрота и четкость обслуживания

Доп. Предложения ( Бар)
Бонусы
Режим работы
Парковка, место расположение
Просмотр матчей

Слайд 6 Сервис глазами администратора
Встреча гостя. (Приветствие)
Выявление потребностей посетителя, участие

Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к

и заинтересованность к гостю.
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение

предложить услугу)

Контроль за действия кассиров и охраны.
Информирование Гостей о новостях, нововведеньях (акции , бонусы, спортивные мероприятия)
Обеспечение Безопасности, комфорта и доп.услуг.
Своевременные выплаты.

Слайд 7 Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.
Грамотная

Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов

речь
Знание различных видов спорта
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для

взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость

Кассовая, финансовая дисциплина.
Правильная передача информации
Личная заинтересованность, мотивация, ответственность.
Контроль тех. Части и решение вопрос связанный с ней.
Продажа , предложение доп. услуг

Слайд 8










Умею
Знаю
Реализация сервиса для гостей компании

УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании

Слайд 9

Слайд 10 Типы гостей
Vip (долго, регулярно, крупные ставки) –лоялен
Постоянный (средний

Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з

чек, регулярно ч/з день)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные

спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
  • Имя файла: servis-klientoor-t-pravilnoe-obshchenie-s-gostyami.pptx
  • Количество просмотров: 136
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Синергетическая картина мира
Следующая - Пирофосфатная артропатия

Похожие презентации

Эволюция современных систем управления. Современное состояние корпоративных систем Эволюция современных систем управления. Современное состояние корпоративных систем 120
Діловий туризм Діловий туризм 113
Управленческая деятельность. Учения об управлении Управленческая деятельность. Учения об управлении 139
Базисные условия поставок: основные положения, права и обязанности сторон и их особенности Базисные условия поставок: основные положения, права и обязанности сторон и их особенности 134
Нормирование управленческих рисков Нормирование управленческих рисков 148
Инновационный менеджмент Инновационный менеджмент 139
Руководство по решению кейсов Руководство по решению кейсов 130
Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности 124
Стратегические стили лидерства Стратегические стили лидерства 122
Ипотека в деталях. Теория и практика Ипотека в деталях. Теория и практика 146
Международный менеджмент Международный менеджмент 122
Продажи Продажи 121
Теория поведения потребителя и ее основы Теория поведения потребителя и ее основы 119
National Youth Project National Youth Project 114
Пасхальный дар Пасхальный дар 124
Управление конфликтами в организации Управление конфликтами в организации 97
How managers can make a decision in an uncertainty environment? How managers can make a decision in an uncertainty environment? 113
Типы восприятия времени Типы восприятия времени 183
Миссия и цели организации Миссия и цели организации 111
Региональный центр подготовки специалистов котельного оборудования ДМТТМП Региональный центр подготовки специалистов котельного оборудования ДМТТМП 122
Основной функционал и примеры работ event-менеджера в коммерческой организации Основной функционал и примеры работ event-менеджера в коммерческой организации 125
Эволюция и развитие науки УЧР Эволюция и развитие науки УЧР 134
Этапы контроля Этапы контроля 221
Професійний досвід спеціалістів в екстремальних професіях і технологіях шляхи його удосконалення при управлінні персоналом Професійний досвід спеціалістів в екстремальних професіях і технологіях шляхи його удосконалення при управлінні персоналом 121
Кадровая политика Кадровая политика 213
Пишем бизнес - план Пишем бизнес - план 123
Менеджмент предпринимательской деятельности Менеджмент предпринимательской деятельности 154
Управление численностью персонала Управление численностью персонала 161
Деловой этикет Деловой этикет 140
Лидерство (вызовы и ответственность) Лидерство (вызовы и ответственность) 137