Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями

Содержание

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и сделать их счастливымиПродукт/услгаПерсоналСервисПравила, стандартыОтношение с гостями
.СервисКомфортные условия и правильное общение с гостямиРасположениеОбстановка Тех.базаКвалиф. ПерсоналаВыход из конфликт. СитуацийБезопасность .СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к гостямКлиентоориентированность Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор конфликт. Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка) Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к гостю.Предложение Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов спортаВзаимодействие УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з день)Новичок Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)Рада Вас видеть меня зовут …..
Слайды презентации

Слайд 2 .
Сервис
Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др.

гостя
Логистика
Продажи
Маркетинг
Бухгалтерия
Др. направления

Клиентоориент-ть
Системные , целенаправленные действия, цель которых

превзойти ожидания гостей и сделать их счастливыми
Продукт/услга
Персонал
Сервис
Правила, стандарты
Отношение с гостями

Слайд 3 Что значит сервис для Бк Каппер
Главная особенность
Индивидуальность

Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к


Индивидуальный подход к гостям
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги

Безопасность


Моментальный расчет
Грамотность и проф. Персонала
Конкурентное преимущество

Слайд 4 Реализация сервиса
Обучение сотрудников
Групповое обучение
Единая навигация, стиль.
Речевой модуль

Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор


Еженедельное собрание кассиров
Разбор конфликт. ситуаций
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к

гостям по именам

Слайд 5 Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?
Приветствие (улыбка)

Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка)


Общение с единомышленниками
Интерьер (комфорт)
Отсутствие очереди.
Информационные носители
Четкие ответы персонала на задаваемые вопросы
Безопасность (денежная)
Быстрота и четкость обслуживания

Доп. Предложения ( Бар)
Бонусы
Режим работы
Парковка, место расположение
Просмотр матчей

Слайд 6 Сервис глазами администратора
Встреча гостя. (Приветствие)
Выявление потребностей посетителя, участие

Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к

и заинтересованность к гостю.
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение

предложить услугу)

Контроль за действия кассиров и охраны.
Информирование Гостей о новостях, нововведеньях (акции , бонусы, спортивные мероприятия)
Обеспечение Безопасности, комфорта и доп.услуг.
Своевременные выплаты.

Слайд 7 Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.
Грамотная

Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов

речь
Знание различных видов спорта
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для

взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость

Кассовая, финансовая дисциплина.
Правильная передача информации
Личная заинтересованность, мотивация, ответственность.
Контроль тех. Части и решение вопрос связанный с ней.
Продажа , предложение доп. услуг

Слайд 8










Умею
Знаю
Реализация сервиса для гостей компании

УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании

Слайд 9

Слайд 10 Типы гостей
Vip (долго, регулярно, крупные ставки) –лоялен
Постоянный (средний

Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з

чек, регулярно ч/з день)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные

спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
  • Имя файла: servis-klientoor-t-pravilnoe-obshchenie-s-gostyami.pptx
  • Количество просмотров: 135
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Синергетическая картина мира
Следующая - Пирофосфатная артропатия

Похожие презентации

Составляющие проектного менеджмента: субъекты управления; объект управления; процессы управления Составляющие проектного менеджмента: субъекты управления; объект управления; процессы управления 131
Управление качеством Управление качеством 108
Организация производства Организация производства 105
Речевые модули БИМ Речевые модули БИМ 129
Технология менеджмента Технология менеджмента 146
Проект. Управление проектом Проект. Управление проектом 128
Формирование кадрового аппарата управления Формирование кадрового аппарата управления 156
Совершенствование работы службы качества ООО Вавилон Совершенствование работы службы качества ООО Вавилон 121
Фабрика предпринимательства Фабрика предпринимательства 116
Определение целей ЗАО Автосервис Определение целей ЗАО Автосервис 156
Государственная кадровая политика Государственная кадровая политика 175
Организация, уровни управления, внутренняя и внешняя среда Организация, уровни управления, внутренняя и внешняя среда 155
Агрессия, страх и эмоции в работе риелтора Агрессия, страх и эмоции в работе риелтора 102
Документация в рамках требований GMP Документация в рамках требований GMP 124
Основные понятия проектного менеджмента Основные понятия проектного менеджмента 122
Основы системного проектирования. SWOT анализ Основы системного проектирования. SWOT анализ 121
Управление рисками Управление рисками 116
Деловые связи как инструмент Деловые связи как инструмент 128
Сущность и содержание менеджмента Сущность и содержание менеджмента 146
2- месячная касса клуба за 1 день 2- месячная касса клуба за 1 день 121
Взаимодействие консультанта и организации-заказчика Взаимодействие консультанта и организации-заказчика 125
Слагаемые успеха в бизнесе Слагаемые успеха в бизнесе 116
Свод знаний BABOK Свод знаний BABOK 254
Персонал для ресторана Персонал для ресторана 128
Устная реклама: волшебная палочка маркетинга Устная реклама: волшебная палочка маркетинга 137
Мероприятия по внедрению Проекта повышения операционной эффективности ОАО Белон Мероприятия по внедрению Проекта повышения операционной эффективности ОАО Белон 142
Управление инновационным проектом Управление инновационным проектом 134
Стратегические стили лидерства Стратегические стили лидерства 120
Требование к обслуживанию пассажиров прибывших в пункт назначения Требование к обслуживанию пассажиров прибывших в пункт назначения 108
Построение дерева целей Построение дерева целей 181