Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями

Содержание

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и сделать их счастливымиПродукт/услгаПерсоналСервисПравила, стандартыОтношение с гостями
.СервисКомфортные условия и правильное общение с гостямиРасположениеОбстановка Тех.базаКвалиф. ПерсоналаВыход из конфликт. СитуацийБезопасность .СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к гостямКлиентоориентированность Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор конфликт. Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка) Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к гостю.Предложение Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов спортаВзаимодействие УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з день)Новичок Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)Рада Вас видеть меня зовут …..
Слайды презентации

Слайд 2 .
Сервис
Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др.

гостя
Логистика
Продажи
Маркетинг
Бухгалтерия
Др. направления

Клиентоориент-ть
Системные , целенаправленные действия, цель которых

превзойти ожидания гостей и сделать их счастливыми
Продукт/услга
Персонал
Сервис
Правила, стандарты
Отношение с гостями

Слайд 3 Что значит сервис для Бк Каппер
Главная особенность
Индивидуальность

Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к


Индивидуальный подход к гостям
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги

Безопасность


Моментальный расчет
Грамотность и проф. Персонала
Конкурентное преимущество

Слайд 4 Реализация сервиса
Обучение сотрудников
Групповое обучение
Единая навигация, стиль.
Речевой модуль

Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор


Еженедельное собрание кассиров
Разбор конфликт. ситуаций
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к

гостям по именам

Слайд 5 Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?
Приветствие (улыбка)

Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка)


Общение с единомышленниками
Интерьер (комфорт)
Отсутствие очереди.
Информационные носители
Четкие ответы персонала на задаваемые вопросы
Безопасность (денежная)
Быстрота и четкость обслуживания

Доп. Предложения ( Бар)
Бонусы
Режим работы
Парковка, место расположение
Просмотр матчей

Слайд 6 Сервис глазами администратора
Встреча гостя. (Приветствие)
Выявление потребностей посетителя, участие

Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к

и заинтересованность к гостю.
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение

предложить услугу)

Контроль за действия кассиров и охраны.
Информирование Гостей о новостях, нововведеньях (акции , бонусы, спортивные мероприятия)
Обеспечение Безопасности, комфорта и доп.услуг.
Своевременные выплаты.

Слайд 7 Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.
Грамотная

Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов

речь
Знание различных видов спорта
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для

взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость

Кассовая, финансовая дисциплина.
Правильная передача информации
Личная заинтересованность, мотивация, ответственность.
Контроль тех. Части и решение вопрос связанный с ней.
Продажа , предложение доп. услуг

Слайд 8










Умею
Знаю
Реализация сервиса для гостей компании

УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании

Слайд 9

Слайд 10 Типы гостей
Vip (долго, регулярно, крупные ставки) –лоялен
Постоянный (средний

Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з

чек, регулярно ч/з день)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные

спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
  • Имя файла: servis-klientoor-t-pravilnoe-obshchenie-s-gostyami.pptx
  • Количество просмотров: 121
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Синергетическая картина мира
Следующая - Пирофосфатная артропатия

Похожие презентации

Исторический этап развития менеджмента Исторический этап развития менеджмента 123
Аналитический анализ для рекламной кампании Аналитический анализ для рекламной кампании 124
Управление и общественные отношения Управление и общественные отношения 112
Структура организации Структура организации 161
Метод управления бережливыми производственными линиями Канбан Метод управления бережливыми производственными линиями Канбан 120
Интегрированные системы менеджмента. Структура курса Интегрированные системы менеджмента. Структура курса 124
Сущность и содержание теории управления Сущность и содержание теории управления 102
Термины и определения. Эволюция и содержание стандартов исо серии 9000. Восемь принципов менеджмента качества Термины и определения. Эволюция и содержание стандартов исо серии 9000. Восемь принципов менеджмента качества 136
Методы диагностики кризиса Методы диагностики кризиса 144
Менеджмент проектів некомерційної сфери Менеджмент проектів некомерційної сфери 159
Архитектура предприятия: основные определения Архитектура предприятия: основные определения 103
Методы управления инвестиционным проектом на предприятии Методы управления инвестиционным проектом на предприятии 107
Принятие управленческих решений Принятие управленческих решений 100
Customers relationship management Customers relationship management 108
Эволюция стандартов ИСО серии 9000 Эволюция стандартов ИСО серии 9000 140
Этика взаимоотношений с трудным руководителем Этика взаимоотношений с трудным руководителем 141
Продвижение ВКонтакте Продвижение ВКонтакте 108
Международные стандарты управления качеством Международные стандарты управления качеством 128
Архитектура предприятия Архитектура предприятия 150
Мы Вместе. Как правильно работать с командой? Мы Вместе. Как правильно работать с командой? 110
Награждения и поощрения работников ресторанов Награждения и поощрения работников ресторанов 101
Stage-gate. Технология поэтапной разработки проекта Stage-gate. Технология поэтапной разработки проекта 126
Контроль как функция менеджмента Контроль как функция менеджмента 141
Деловые коммуникации Деловые коммуникации 152
Тайм-менеджмент Тайм-менеджмент 128
Модели организации Модели организации 169
Планування матеріально–технічного забезпечення на підприємстві. (Модуль 1.2) Планування матеріально–технічного забезпечення на підприємстві. (Модуль 1.2) 92
Классификация логистических проектов. (Модуль 2. Лекция 2.1) Классификация логистических проектов. (Модуль 2. Лекция 2.1) 157
Построение бизнес-модели по шаблону (практические занятия). Построение бизнес-модели по шаблону (практические занятия). 120
Алкогольная декларация для 1С:предприятие 8 Алкогольная декларация для 1С:предприятие 8 121