Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Сервис клиентоор-ть. Правильное общение с гостями

Содержание

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные , целенаправленные действия, цель которых превзойти ожидания гостей и сделать их счастливымиПродукт/услгаПерсоналСервисПравила, стандартыОтношение с гостями
.СервисКомфортные условия и правильное общение с гостямиРасположениеОбстановка Тех.базаКвалиф. ПерсоналаВыход из конфликт. СитуацийБезопасность .СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др. направленияКлиентоориент-тьСистемные Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к гостямКлиентоориентированность Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор конфликт. Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка) Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к гостю.Предложение Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов спортаВзаимодействие УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з день)Новичок Добрый день (улыбка, открытая поза, кивок, подойти)Рада Вас видеть меня зовут …..
Слайды презентации

Слайд 2 .
Сервис
Концентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей

.СервисКонцентрация всех ресурсов, всех сотрудников на удовлетворение потребностей гостяЛогистикаПродажи МаркетингБухгалтерия Др.

гостя
Логистика
Продажи
Маркетинг
Бухгалтерия
Др. направления

Клиентоориент-ть
Системные , целенаправленные действия, цель которых

превзойти ожидания гостей и сделать их счастливыми
Продукт/услга
Персонал
Сервис
Правила, стандарты
Отношение с гостями

Слайд 3 Что значит сервис для Бк Каппер
Главная особенность
Индивидуальность

Что значит сервис для Бк КапперГлавная особенность Индивидуальность Индивидуальный подход к


Индивидуальный подход к гостям
Клиентоориентированность
Инд. стиль
Акции, бонусы
Доп. Услуги

Безопасность


Моментальный расчет
Грамотность и проф. Персонала
Конкурентное преимущество

Слайд 4 Реализация сервиса
Обучение сотрудников
Групповое обучение
Единая навигация, стиль.
Речевой модуль

Реализация сервисаОбучение сотрудниковГрупповое обучение Единая навигация, стиль.Речевой модуль Еженедельное собрание кассировРазбор


Еженедельное собрание кассиров
Разбор конфликт. ситуаций
Тех. Оснащенность
Внешний вид охраны
Обращение к

гостям по именам

Слайд 5 Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?
Приветствие (улыбка)

Сервис глазами Гостя. Что мы хотим получать?Приветствие (улыбка)


Общение с единомышленниками
Интерьер (комфорт)
Отсутствие очереди.
Информационные носители
Четкие ответы персонала на задаваемые вопросы
Безопасность (денежная)
Быстрота и четкость обслуживания

Доп. Предложения ( Бар)
Бонусы
Режим работы
Парковка, место расположение
Просмотр матчей

Слайд 6 Сервис глазами администратора
Встреча гостя. (Приветствие)
Выявление потребностей посетителя, участие

Сервис глазами администратораВстреча гостя. (Приветствие)Выявление потребностей посетителя, участие и заинтересованность к

и заинтересованность к гостю.
Предложение услуг.
Проф. Подход (знание и умение

предложить услугу)

Контроль за действия кассиров и охраны.
Информирование Гостей о новостях, нововведеньях (акции , бонусы, спортивные мероприятия)
Обеспечение Безопасности, комфорта и доп.услуг.
Своевременные выплаты.

Слайд 7 Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.
Грамотная

Какие навыки требуются от администратора для обеспечения сервиса.Грамотная речьЗнание различных видов

речь
Знание различных видов спорта
Взаимодействие с др. сотрудникам
Знание психологии для

взаимодействия с гостями
Психологическая устойчивость

Кассовая, финансовая дисциплина.
Правильная передача информации
Личная заинтересованность, мотивация, ответственность.
Контроль тех. Части и решение вопрос связанный с ней.
Продажа , предложение доп. услуг

Слайд 8










Умею
Знаю
Реализация сервиса для гостей компании

УмеюЗнаюРеализация сервиса для гостей компании

Слайд 9

Слайд 10 Типы гостей
Vip (долго, регулярно, крупные ставки) –лоялен
Постоянный (средний

Типы гостейVip (долго, регулярно, крупные ставки) –лояленПостоянный (средний чек, регулярно ч/з

чек, регулярно ч/з день)
Новичок (некомпетентен, ходит редко)
Болельщик (только масштабные

спортивные события)
Тусовщик (времяпрепровождение, ставит мало, регулярно ходит)
  • Имя файла: servis-klientoor-t-pravilnoe-obshchenie-s-gostyami.pptx
  • Количество просмотров: 140
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Синергетическая картина мира
Следующая - Пирофосфатная артропатия

Похожие презентации

Организация контроля за соблюдением требований технических регламентов Таможенного союза Организация контроля за соблюдением требований технических регламентов Таможенного союза 132
Система управления проектами Система управления проектами 114
Управление корпоративной социальной ответственностью. (Тема 4) Управление корпоративной социальной ответственностью. (Тема 4) 124
Стратегический менеджмент Стратегический менеджмент 139
Конфликты в организации: содержание и методы разрешения Конфликты в организации: содержание и методы разрешения 146
Отделение связей с общественностью и рекламы Отделение связей с общественностью и рекламы 136
Основы туризма. Питание в системе туристского обслуживания. (Тема 6) Основы туризма. Питание в системе туристского обслуживания. (Тема 6) 178
2. Как вы лодку назовете, так она и поплывет... (226984 v1) 2. Как вы лодку назовете, так она и поплывет... (226984 v1) 117
Анри Файоль – второй отец менеджмента Анри Файоль – второй отец менеджмента 174
Денсаулық сақтауды басқару жүйесіндегі корпоративтік мəдениет Денсаулық сақтауды басқару жүйесіндегі корпоративтік мəдениет 133
Brand Do It Yourself Brand Do It Yourself 113
Организация мобильного рабочего места сотрудника Организация мобильного рабочего места сотрудника 120
Сервис по управлению работой с рекламациями Сервис по управлению работой с рекламациями 154
Тайм-менеджмент: искусство организации жизнедеятельности Тайм-менеджмент: искусство организации жизнедеятельности 128
Психология массовых коммуникаций Психология массовых коммуникаций 157
Сверхурочная работа Сверхурочная работа 162
Маркетинг образовательных услуг Маркетинг образовательных услуг 222
Управління товарними потоками в логістичній мережі (Модуль 3.4) Управління товарними потоками в логістичній мережі (Модуль 3.4) 112
Метод прямых переговоров У. Юри и Р. Фишера Метод прямых переговоров У. Юри и Р. Фишера 164
Теория приобретенных потребностей Теория приобретенных потребностей 147
Советы по управлению маркетинговыми услугами Советы по управлению маркетинговыми услугами 95
Инновации в управлении персоналом Инновации в управлении персоналом 137
Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации. Стратегический потенциал организации Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации. Стратегический потенциал организации 134
Этикет телефонных разговоров Этикет телефонных разговоров 144
Менеджмент качества производства Менеджмент качества производства 140
Менеджмент и менеджеры Менеджмент и менеджеры 121
Способности и компетенции Способности и компетенции 154
Управление конфликтами на предприятии Управление конфликтами на предприятии 137
НБП-240-97. Противодымная защита зданий и сооружений. Методы приемо-сдаточных и периодических испытаний НБП-240-97. Противодымная защита зданий и сооружений. Методы приемо-сдаточных и периодических испытаний 132
Все о Международном маркетинге Все о Международном маркетинге 126