Слайд 2
Содержание
Введение
1. Поведение потребителя
1.1 Характеристика поведения потребителя
1.2 Перспектива влияния
на потребителя
2. Мотивация потребителя и его поведения
2.1 Обеспечение успешной
продажи
2.2 Факторы внешней среды
2.3 Сегментирование рынка
3. Анализ потребительских тенденций
Заключение
Список литературы
Слайд 3
Введение
Сервисология – относительно молодая наука. Это наука о
поведении потребителей. Дисциплина, возникшая на стыке экономики, маркетинга и
психологии, постепенно вобрала в себя колоссальное количество методов не только из этих, но и многих других отраслей знания.
Слайд 4
Введение
Целью данной работы является рассмотрение мотивации индивидуального потребления.
Задачи
работы – изучить, что представляет собой поведение потребителя, перспективы
влияния на потребителя, рассмотреть мотивации потребителя и его поведения, что означает индивидуальное потребление.
Слайд 5
Характеристика поведения потребителя
Поведение потребителя – это деятельность, направленная
непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами,
включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Слайд 6
Предмет исследования поведения потребителей можно рассматривать в нескольких
ракурсах:
влияние на потребителя;
новейшие исследования;
межкультурная перспектива.
Слайд 7
Перспектива влияния на потребителя
Девиз маркетинга – потребитель –
король!
Слайд 8
Важно!
До недавнего времени специалистов по маркетингу больше интересовал
не столько процесс потребления, сколько процесс покупки. Более того,
маркетологи зачастую не интересовались исследованиями самих этих процессов – их больше волновал конечный результат, а не факторы, повлиявшие на его получение.
Слайд 9
Информирование потребителя
Информационные программы, призванные стать полезными потребителю в
его реальной жизни, должны основываться на научных исследованиях мотивации
и поведения.
Слайд 10
Важно!
Понимание мотивации и поведения потребителя и их учет
при разработке товаров и мероприятий по их продвижению на
рынок – это не вопрос выбора, а абсолютная необходимость для выживания в условиях конкуренции.
Слайд 11
Обеспечение успешной продажи
Успех продажи обеспечивается благодаря тому, что
спрос уже существует или существует в латентном виде, и
потребитель может сделать выбор в пользу вашего товара при удачном стечении обстоятельств.
Слайд 12
Важно!
Нужды потребителя вполне реальны, и предложение действительно полезных
продуктов и услуг, несомненно, принесет прибыль.
Слайд 13
Пять факторов внешней среды, определяющих значение маркетинга в
экономике и в отраслях производства:
превышение предложения над спросом;
наличие качественных
коммуникаций с отдаленным потребителем;
существование разнообразных способов быстрого и экономичного распределения товаров и услуг;
способность поставщика товаров и услуг заставить дистрибьютора согласиться со своим видением стратегии маркетинга;
рост экономики в стране и в мире.
Слайд 14
Сегментирование рынка
Сегментирование рынка – это процесс моделирования или
разработки товара или услуги, при котором они адресуются некой
опознаваемой части целого рынка.
Слайд 15
Анализ потребительских тенденций
Решение заключается в следующем: необходимо обратить
внимание на личности, ценности и стиль жизни потребителей для
определения базовых сегментов рынка.
Слайд 16
Важно!
Любая реклама наиболее эффективна, когда обращение апеллирует к
сегментам рынка со схожими характеристиками личности, ценностями и стилем
жизни. Изделие или рекламное обращение должны совпадать с тем, во что люди верят, с их обычным поведением и жизненной позицией.
Слайд 17
Главный вывод
Принять существующие мотивационные причины как должное и
найти способ предоставить товар или услугу как полноценное средство
для удовлетворения побуждения.
