Слайд 2
ТЕМА 1
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА
СТАНЦИЯХ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
АВТОМОБИЛЕЙ
Слайд 3
Лекция № 11
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА СТОА
Литература:
Системы, технологии
и организация услуг в автомобиль- С409 ном сервисе :
учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / [А. Н. Ременцов, Ю. Н. Фролов, В. П. Воронов и др.] ; под ред. А. Н. Ременцова, Ю. Н. Фролова. — М.: Издательский центр «Академия», 2013. — 177-199 с. — (Сер. Бакалавриат).
Слайд 4
Учебные вопросы:
Виды производственной деятельности.
Организация торговли автомобилями.
Организация производственного процесса.
Организация
работ на рабочих постах ТО и Р.
Организация работ на
производственных участках.
Слайд 5
1 Виды производственной деятельности
Слайд 6
Основными видами деятельности СТОА являются:
предпродажная подготовка и продажа
АТС;
ТО и гарантийный ремонт автомобилей в течение гарантийного периода
эксплуатации;
послегарантийные ТО и текущий ремонт;
капитальный ремонт узлов и агрегатов.
Целью предпродажной подготовки является предоставление покупателю исправного и подготовленного к эксплуатации АТС.
Техническое обслуживание, в том числе в гарантийный период эксплуатации, — это комплекс профилактических работ, направленных на предупреждение отказов, неисправностей и восстановление значений регулировочных параметров агрегатов, узлов и систем, установленных изготовителем.
Слайд 7
По периодичности, перечню и трудоемкости работ техническое обслуживание
подразделяется на следующие виды:
ежедневное техническое обслуживание (ЕО);
периодическое техническое обслуживание
(ПО);
сезонное обслуживание (СО).
Ежедневное обслуживание предусматривает выполнение уборочномоечных работ, обеспечивающих поддержание надлежащего внешнего вида АТС, и заправочных работ.
Периодическое техническое обслуживание, предусматривающее выполнение определенного перечня работ через установленный изготовителем пробег АТС, подразделяется на следующие виды:
обслуживание по талонам сервисных книжек, в которых указан перечень операций и периодичность их проведения (для легковых и некоторых грузовых автомобилей);
первое (ТО-1) и второе (ТО-2) технические обслуживания (для грузовых автомобилей и автобусов отечественного производства). В этом случае перечень операций и периодичность устанавливаются изготовителем и приводятся в инструкции по эксплуатации АТС.
Слайд 8
Техническое обслуживание может выполняться владельцем АТС или проводиться
на СТОА.
Сезонное обслуживание предусматривает выполнение работ /По подготовке АТС
к зимней или летней эксплуатации.
Ремонт автотранспортных средств и их элементов включает в себя разборочно-сборочные, слесарные, механические, медницкие, сварочные, жестяницкие, обойные, окрасочные и другие работы. В соответствии с назначением, характером и объемом выполняемых работ ремонт подразделяется на гарантийный, текущий (ТР) и капитальный (КР).
Гарантийный ремонт заключается в проведении работ по устранению заводских дефектов и их последствий. Сроки его проведения устанавливаются в зависимости от трудоемкости, но не более 10 рабочих дней. Осуществляется он предприятием-изготовителем или его, дилерскими СТОА.
Слайд 9
Текущий ремонт предназначен для устранения возникших отказов и
неисправностей выполнением необходимых работ по восстановлению или замене:
у агрегатов
— отдельных деталей или узлов, кроме базовых;
у автотранспортных средств — отдельных деталей, узлов или агрегатов.
На предприятиях автотехобслуживания капитальный ремонт полнокомплектных автотранспортных средств не проводится. Капитально ремонтируют только агрегаты в тех случаях, когда базовая деталь нуждается в замене или ремонте, требующем полной разборки агрегата, а также когда работоспособность агрегата не может быть восстановлена посредством проведения текущего ремонта.
Слайд 10
2 Организация торговли автомобилями
Слайд 11
Покупка и продажа новых автотранспортных средств регулируется Правилами
продажи отдельных видов товаров, Перечнем товаров длительного пользования, на
которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Эти документы, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 и разработанные в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже автотранспортной техники, номерных агрегатов и запасных частей.
Перед заключением торговой сделки продавец должен предоставить покупателю необходимую информацию об имеющихся в продаже марках и моделях автомобилей, а в случае необходимости оказать квалифицированную помощь в выборе нужной модели автомобиля.
Слайд 12
После оплаты покупатель становится владельцем автомобиля и забирает
приобретенное транспортное средство.
На проданный автомобиль продавец должен выдать покупателю:
сервисную
книжку;
инструкцию о порядке ухода и руководство по эксплуатации;
набор инструментов, входящий в комплект транспортного средства, если таковой предусмотрен изготовителем (на это следует обратить особое внимание);
документы, удостоверяющие право собственности на автомототранспортное средство и необходимые для регистрации его в органах ГИБДД (договор купли-продажи автомобиля или справка- счет, паспорт транспортного средства и временный регистрационный знак «Транзит»). На новые автомобили при наличии договора купли-продажи временный регистрационный знак «Транзит» не выдается;
акт приемки-сдачи (форма акта произвольная).
Выдачей и оформлением акта приемки-сдачи завершается выполнение договора купли-продажи АТС.
Слайд 13
При продаже номерного агрегата (двигателя, шасси, кузова, рамы)
покупателю выдаются:
предусмотренная изготовителем техническая документация (описание);
товарный (кассовый) чек или
иной документ, удостоверяющий факт получения денег;
документ, удостоверяющий право собственности на данный агрегат, необходимый для регистрации его в органах ГИБДД.
В случае утраты покупателем документа, удостоверяющего право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, продавец обязан по заявлению владельца и предъявлению им паспорта или другого документа его заменяющего выдать новый документ с пометкой «Дубликат» с указанием серии, номера и даты ранее выданного документа.
При торговле новыми автомобилями может применяться несколько схем продаж: во-первых, за полную стоимость по наличному или безналичному расчету; во-вторых, в кредит; в-третьих, в лизинг.
Слайд 14
Те, кому автомобиль нужен как средство заработка, например
таксисты, могут воспользоваться третьим вариантом продажи — лизинговой сделкой.
Рис.
1. Схема отношений при лизинге
Под лизингом понимают имущественные отношения, при которых одна организация (пользователь) обращается к другой (лизинговой компании) с просьбой приобрести необходимое имущество и передать его ей во временное пользование. Возникают отношения между тремя участниками: изготовителем, лизинговой компанией и пользователем (рис. 1).
Изготовитель
Лизинговая компания
Пользователь
Слайд 15
Лизинговая компания приобретает автомобиль у изготовителя на основании
договора купли-продажи, а затем сдает его на основании договора
о передаче (договор лизинга) во временное пользование.
Главенствующую роль при лизинге играют отношения по временному использованию имущества, а отношения купли-продажи остаются вспомогательным звеном. Хотя именно они служат основой возникновения лизинговых отношений.
Договор лизинга похож на договор аренды. Отличие заключается в том, что в договор лизинга может быть включено условие о возможной покупке пользователем эксплуатируемого автомобиля. В этом случае пользователь может быть потенциальным покупателем.
Слайд 16
Так как дилерская СТОА кроме продажи автомобилей предоставляет
услуги по ТО и ремонту, необходим дополнительный перечень документации:
перечень
услуг, которые оказывает предприятие;
сертификат соответствия на виды оказываемых услуг;
сертификаты соответствия на оборудование;
том предельно допустимых выбросов (ПДВ);
проект размещения лимитов отходов;
договора на вывоз и утилизацию отходов;
формы заказов-нарядов на ремонтируемые автомобили. Спецпродукцией ГИБДД являются документы строгой отчетности: справки-счета, временные регистрационные знаки «Транзит», паспорта транспортных средств
Слайд 17
Предпродажная подготовка предусматривает проведение следующих работ:
проверка уровней масла,
охлаждающей, тормозной и иных технических жидкостей в агрегатах и
системах автотранспортного средства и при необходимости их дозаправка. Устранение течи масла и технических жидкостей, вызванных нарушением герметичности соединений;
проверка давления воздуха в шинах и при необходимости доведение его до нормы;
проверка крепления колес;
проверка фиксации наконечников на клеммах АКБ, а также высоковольтных проводов на клеммах катушки и свечей зажигания, электронного коммутатора и датчика-распределителя;
проверка действия рабочего, стояночного тормозов и свободного хода педали тормоза;
проверка работы агрегатов и систем, механизмов и приборов АТС на ходу или на стенде;
удаление внешней консервации, очистка кабины, кузова, салона, грузовой платформы, мойка и сушка АТС;
осмотр автотранспортных средств, выявление наружных повреждений (проверка состояния дверей, кузова (кабины), сидений, стекол, зеркал заднего вида, противосолнечных козырьков, оперения);
проверка действия стеклоочистителей, омывателей, устройств обогрева и обдува стекол;
проверка работоспособности контрольно-измерительных приборов (приборов освещения, световой и звуковой сигнализации);
проверка наличия технической документации, инструмента и комплектующих изделий.
Обнаруженные дефекты и неисправности, в том числе которые не входят в приведенный перечень, устраняются. При этом все работы, в том числе и регулировочные, выполняются предприятием, проводящим предпродажную подготовку, а оплачиваются они виновной стороной согласно коммерческому акту, составленному с участием представителя завода-изготовителя
Слайд 18
3 Организация производственного процесса технического обслуживания и ремонта
автомобилей на СТОА
Слайд 19
Организация производственного процесса на СТОА осуществляется в соответствии
с типовой схемой (рис. 7.2).
Все прибывающие на станцию автомобили
сначала подвергаются уборочно-моечным работам, а затем поступают на пост приемки для определения технического состояния автомобиля, необходимого объема работ и их стоимости.
Слайд 20
Зная реальную загрузку рабочих постов СТОА в данное
время, виды и трудоемкость работ, которые необходимо провести на
принятых автомобилях, работники станции получают возможность рационально организовать производственный процесс ТО и ремонта, равномерно загружая рабочие посты и производственный персонал, что очень важно. Для этого диспетчерская служба направляет принятые автомобили на соответствующие рабочие посты или посты ожидания и постоянно контролирует процесс и сроки выполняемых работ, указанных в заказе-наряде. В результате обеспечивается значительное увеличение загруженности постов и технологического оборудования и, как следствие, повышается эффективность СТОА.
Слайд 21
4 Организация работ на рабочих постах ТО и
ремонта
Слайд 22
Большая часть работ по ТО и ремонту автомобилей,
проводимых на СТОА, выполняется на универсальных или специализированных, т.
е. надлежащим образом оснащенных, рабочих постах, расположенных в зоне ТО и ТР и на постах производственных участков, которые могут быть тупиковыми и проездными.
Универсальные посты позволяют проводить любые работы по ТО в полном объеме одной бригадой рабочих, которая после завершения работ переходит на другой пост.
Техническое обслуживание на специализированных постах заключается в распределении объема работ ТО по нескольким постам, которые могут быть организованы по поточному или операционнопостовому методу. В обоих случаях после обслуживания на одном посту автомобиль перемещается на другой.
Слайд 23
В связи с этим на СТОА применяют как
универсальные, так и специализированные рабочие посты. При этом в
обоих случаях используют нормативно-техническую документацию (технологические карты), в которой в определенной последовательности приведены все операции, выполняемые на каждом рабочем посту, перечень используемого оборудования, а также профессия и квалификация исполнителей, нормы времени и технические условия.
Если работы выполняются только на данном конкретном посту (например, пост проверки и регулировки углов установки управляемых колес), составляются и используются постовые технологические карты. Подобные карты применяются и на рабочие места.
Слайд 24
5 Организация работ на производственных участках
Слайд 25
Обычно на территории средних и крупных
СТОА организуется зона ожидания, а в производственном корпусе размещаются
следующие производственные участки:
уборочно-моечных работ;
приемки и выдачи;
диагностирования;
посты ТО и ТР, размещаемые в одной зоне;
предпродажной подготовки;
агрегатно-механический;
шиноремонтный;
кузовной;
окрасочный;
обойный;
ремонта электрооборудования;
ремонта топливной аппаратуры;
противокоррозионной обработки кузовов.