Процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя [ИСО 9000: 2000].
Слайд 5
Выделяют три основных группы процессов: сквозные процессы, проходящие
через несколько подразделений организации или через всю организацию, пересекающие
границы функциональных подразделений. Сквозные процессы часто называют межфункциональными процессами; процессы (подпроцессы) подразделений, деятельность которых ограничена рамками одного функционального подразделения организации. Такие процессы называют внутрифункциональными процессами; операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило, операции выполняются одним человеком.
Слайд 6
Владелец процесса — это должностное лицо или коллегиальный
орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для
выполнения процесса, и несущий ответственность за результат процесса. Выход (продукт) — материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Вход бизнес-процесса — продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Ресурс бизнес-процесса — материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Слайд 7
Технологии процесса – это порядок выполнения деятельности по
преобразованию входов и выходов. Системы показателей процесса – показатели продукта,
показатели эффективности процесса, показатели удовлетворенности потребителей, показатели удовлетворенности персонала. Управление процессом – деятельность владельца процесса по анализу данных о процессе и принятию управленческих решений.
Слайд 9
Пример перечня основных процессов на основе схемы жизненного
цикла продукции
Слайд 10
Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются
по своей сути затратными. К таким процессам обычно относятся: подготовка
кадров; сервисное обслуживание оборудования; обеспечение связью, IТ-обеспечение; административно-хозяйственное обеспечение; финансовое и бухгалтерское обеспечение деятельности организации; обеспечение безопасности; другие процессы.
Слайд 11
Управление организацией в ряду процессов стоит отдельно. В
аппарат управления обычно входят следующие подразделения с их функциями: отдел
стратегического развития (функции — определение проектов стратегических целей организации, составление проектов долгосрочных планов, контроль и анализ их выполнения и т.д.); планово-экономический отдел (функции — разработка проектов текущих планов организации, расчет плановых технико-экономических нормативов, экономический анализ мероприятий, программ и бизнес-планов, контроль за выполнением плановых показателей подразделений и т.д.); административный отдел (функции — подготовка и выпуск организационно-распорядительных документов, ведение структуры предприятия, канцелярия и делопроизводство в масштабах всей организации, организационные вопросы функционирования директората и т.д.); другие службы или помощники (референты) генерального директора по специфическим видам деятельности.