Слайд 2
Zadania skierowane do wewnątrz firmy
Komunikacja z działami marketingowymi,
promocyjnymi oraz reklamowymi przedsiębiorstwa (wspieranie różnego rodzaju przedsięwzięć, uwzględnianie
PR w planach marketingowych, ustalanie budżetu PR itp.)
Human relations, czyli komunikacja z pracownikami i kierownictwem przedsiębiorstwa (tworzenie właściwej atmosfery w pracy, organizacja szkoleń, wycieczek, spotkań, wynagrodzenia, zwalnianie z pracy, rekrutacja)
Opracowanie informacji i raportów na temat działalności firmy
Слайд 3
Zadania skierowane na zewnątrz firmy
Kontakty ze społecznością oraz
władzami lokalnymi
Bieżące informowanie społeczeństwa o aktywności firmy
Relacje inwestorskie (kontakty
z udziałowcami i akcjonariuszami)
Relacje finansowe(dobre stosunki z bankami itp.)
Public affairs – stanowisko organizacji w sprawach interesujących opinie oubliczną
Publicity (media relations)
Firmowe imprezy promocyjne
Слайд 4
Do Public Relations wchodzą takie działania jak:
Publicity (media
relations), czyli współpraca ze środkami masowego przekazu
Tworzenie tożsamości przedsiębiorstwa
(corporate identity)
Sponsoring
Lobbying
Zarządzanie sytuacją kryzysową
Redagowanie wydawnictw własnych
Слайд 5
Formy Public Relations
Forma prasowa:
Działalność rzecznika prasowego
Notatki prasowe
Wywiady w
prasowe
Oświadczenia prasowe
Konferencje prasowe
Слайд 6
Forma telewizyjna:
Reportaże
Filmy video np. dot. historii firmy
Forma radiowe:
Reportaże
Audycje
Rozmowy
z ekspertem – pracownikiem firmy
Formy Public Relations
Слайд 7
Forma wydawnicza:
Broszury, ulotki, foldery
Kalendarze, bilety wizytowe
Etykiety samoprzylepne ze
znakiem firmowym
Druki okolicznościowe
Forma wystawiennicza:
Wystawy dorobku firmy
Stała ekspozycja
Stoiska informacyjne w
prestiżowych miejscach
Formy Public Relations
Слайд 8
Forma pocztowa:
Wysyłanie listów okolicznościowych
Wysyłanie życzeń
Wysyłanie zaproszeń
Utrzymywanie kontaktów listowych
Spotkania:
Sympozja,
konferencje, seminaria
Lobbying
Przyjęcia, obiady, koktaile
Formy Public Relations
Слайд 9
Zwiedzanie:
Dni otwarte dla klientów
Pokazy
Spotkania z ekspertami
Forma upominkowa:
Wręczanie
upominków przypominających istnienie firmy
Formy Public Relations
Слайд 10
Świadczenia charytatywne:
Przekazywanie pieniędzy na cele charytatywne
Utrzymywanie domy dziecka
Przekazywanie
darowizn
Sponsoring:
Sponsorowanie zawodów sportowych
Sponsorowanie drużyn sportowych
Sponsorowanie imprez kulturalnych
Sponsorowanie działalności naukowej
Formy
Public Relations
Слайд 11
System informacji bieżącej dla prasy
Elementami systemu informacji bieżącej
dla prasy są:
notatki prasowe (komunikaty prasowe),
serwisy fotograficzne z opisem,
artykuły
(wywiady),
opracowania na zlecenie prasy.
Слайд 12
Notatki prasowe /press release/
informacje bieżące,
opracowania prasowe,
oświadczenia prasowe,
informacje specjalistyczne,
komunikaty
informacyjne.
Слайд 13
Nadawca
Logo i pełna nazwa nadawcy (firmy, organizacji,
instytucji
Typ informacji
Informacja prasowa, komunikat, zawiadomienie itp.
Tytuł
Akapit
Najważniejszy news, odpowiedź
na pytania: KTO? CO? KIEDY? GDZIE? /max 6 linijek/
Akapit
Szersza prezentacja wydarzenia, odpowiedź na pytania: DLACZEGO? Z KIM? PO CO? CO Z TEGO WYNIKA?
3. Akapit i następne to dodatkowe informacje, tło wydarzenia, ew. cytaty z wypowiedzi uczestników zdarzeń, ekspertów
Kontakt
Imię, nazwisko, adres, telefon, faks, mail, osoby mające dodatkowe informacje o opisywanym zdarzeniu, pracownik firmy itp..
Слайд 15
Opracowanie prasowe /background release/
Jest obszerniejsze od informacji bieżącej
i nie przeznaczone bezpośrednio do druku.
Слайд 16
Oświadczenie prasowe
/press statement/
Jest okazjonalnie stosowanym rodzajem komunikatów
prasowych, zawierającym tekst oficjalny, bez żadnych dodatkowych komentarzy czy
informacji poza miejscem i czasem wygłoszenia lub sporządzenia oraz nazwiskiem i stanowiskiem służbowym autora.
Слайд 17
Informacja specjalistyczna /feature release/
Informacje przeznaczone dla specjalnych, stałych
kolumn w określonych gazetach. Przykładem może być komunikat z
imprezy sportowej, przeznaczony dla kolumny sportowej podkreślający wkład sponsora imprezy.
Слайд 18
Komunikat informacyjny /information release/
Służy do utrzymywania stałego kontaktu
pomiędzy przedsiębiorstwem a prasą. Informacje w nich zawarte są
przygotowane do druku. Mówią o zamiarach produkcyjnych, imprezach itp.
Слайд 19
Podstawowe zasady pisania:
1. Myśl, idea musi wyprzedzać
jej wyrażanie. Pomysł na pisanie powinny wyprzedzać cztery kryteria:
muszą
być związane z czytelnikiem,
muszą przyciągać jego uwagę,
nie mogą być obojętne czytelnikowi,
muszą się znajdować w sferze zainteresowań czytelnika.
Слайд 20
Podstawowe zasady pisania:
2. Nie stroń od pisania wersji
roboczych.
3. Upraszczaj, wyjaśniaj, pisz.
4. Tekst musi być pisany z
myślą o konkretnym czytelniku.
Слайд 21
Przystępne pisanie - reguła Flesha
1. Unikaj górnolotnych słów.
„czynimy
wszystko, co w naszej mocy, aby stworzyć bardziej jednolite
społeczeństwo”
„mamy zamiar być krajem, w którym nikt nie będzie się czuł odrzucony”/Franklin D. Roosevelt/
Слайд 22
Przystępne pisanie - reguła Flesha
2. Unikaj nadmiaru słów.
3.
Unikaj komunałów.
4. Unikaj łaciny.
5. Pisz konkretnie.
6. Pisz żywym językiem.
7.
Pisz prosto.
8. Pisz krótko.
9. Pisz przejrzyście.
10. Pisz przekonująco.
11. Pisz zrozumiale.
Слайд 23
KAŻDA SYTUACJA RYZYKA DOPROWADZI DO KRYZYSU, JEŚLI NIE
ZOSTANIE NA CZAS ZDIAGNOZOWANA I ZALECZONA.
Слайд 24
KRYZYS
To sytuacja, w której organizacja/e/ znalazły się twarzą
w twarz z krytycznymi problemami i w której doświadczają
nieubłaganej presji zewnętrznej oraz głębokiemu ciśnieniu wewnętrznemu. Brutalna siła wrzuca je następnie w epicentrum uwagi, gdzie bezwładnie zderzają się ze sobą. To wszystko dzieje się w społeczeństwie, gdzie istnieją masowe środki komunikowania, pozwalające na bezpośredni kontakt z sytuacją kryzysową masowym odbiorcom i jednocześnie zapewniające organizacjom doświadczającym kryzysu długotrwałą centralną pozycję wśród rozpowszechnianych informacji
/ M. Ogrizek, J. Guillery/.
Слайд 25
KRYZYS
To nie dający się powstrzymać nagły rozwój wypadków,
którego nagłośnienia w mediach i potencjalnych negatywnych skutków tego
nagłośnienia nie da się w żaden sposób wstrzymać ani skontrolować.
Слайд 26
KRYZYS
To każde wydarzenie, które może niekorzystnie wpłynąć na
wizerunek firmy.
Слайд 27
KRYZYS
Kryzys może stanowić każda gwałtowna zmiana w samej
firmie lub w środowisku społecznym, ekonomicznym i politycznym, w
którym firma działała
Слайд 28
Zasady w komunikacji kryzysowej
Cokolwiek powiesz przemyśl to i
zapytaj prawnika czy możesz to powiedzieć
Mów prawdę powoli
Każdą pozornie
nieważną sprawę traktuj bardzo poważnie
Sprawdź wszystko zanim coś powiesz
Im szybciej zareagujesz tym lepiej
Слайд 29
F. W kryzysie nie ma czasu. Szybkość reakcji
oznacza już
G. Nie wolno spekulować. Opieramy się wyłącznie na
faktach
H. Wypowiadamy się jedynie oficjalnie. Nie mam prywatnego zdania
Mów jasno i prosto. Unikniesz zmanipulowania informacją
J. Pamiętaj o przekazie podstawowym /np.. Wprawdzie doszło do katastrofy ale mamy świetnych pilotów/
Zasady w komunikacji kryzysowej
Слайд 30
K. Traktuj dziennikarzy jak odbiorców. Pamiętaj więc o
odpowiedniej intonacji. Postaraj się zanotować to co mówisz, potem
ktoś może się od tego odwoływać.
L. Nie daj się wyprowadzić z równowagi szczególnie w kontaktach z dziennikarzami
M. Bądź sobą
Widz ma większe zaufanie do normalnych ludzi nie do ideałów
N. Nie panikować
Zasady w komunikacji kryzysowej
Слайд 31
Książka kryzysowa
Instrukcja ogólna
Utwierdzenie zasady poufności
Pzechowywanie w sejfie
Program na
wypadek kryzysu
Dane osoby, która decyduje o wdrożeniu procedury
Zasady
weryfikacji i uaktualnienie książki kryzysowej
Zespół kryzysowy
Składa się z 5 osób
W skład zespołu wchodzą:
- Pan/i...- przedstawiciel firmy opis osoby wraz ze wszystkimi kontaktami i pełnioną w czasie kryzysu funkcją. Każda osoba w zespole ma swojego zastępcę
Слайд 32
Budżet działań dodatkowych:
Jakie środki i jak używać ich
w innym trybie np.. Rezerwa w budżecie firmy może
być budżetem kryzysowym
Powołanie osoby odpowiedzialnej za użycie gotówki w sejfie
Analiza potencjalnych zagrożeń zewnętrznych np.. Awarie, protesty, oskarżenia, kłopoty finansowe
Analiza potencjalnych zagrożeń wewnętrznych
Ogólna strategia działań antykryzysowych:
Ustalić fakty
Ustalić łączność z miejscem zdarzenia
Sprawdzić wiarygodność informacji
Określić co stanowi tajemnicę firmową i jak ją obronić uzasadniając to Prawem Prasowym
Stworzyć scenariusze:
A/ optymistyczny
B/ realny
C/ najgorszy
Książka kryzysowa
Слайд 33
Zawiadomienie akcjonariuszy i pracowników
Zasady współpracy z prasą w
kryzysie:
Zasady obiegu informacji w kryzysie wśród pracowników, którzy podpisują
deklarację, że nie będą udzielać żadnych informacji prasie lub innym osobom postronnym. Mają obowiązek odesłać takie osoby do wyznaczonego rzecznika zespołu kryzysowego.
Załączniki :
Lista dziennikarzy / konferencja prasowa/
Lista dziennikarzy /komunikat prasowy/
Lista autorytetów
Lista vipów/kontakt osobisty/
Lista vipów/informacja pisemna/
Książka kryzysowa
Слайд 34
Cele strategiczne wewnętrznych public relations
pełna identyfikacja z firmą,
wzmocnienie
odpowiedzialności wszystkich pracowników za los firmy,
wzrost efektywności działań całej
załogi.
Слайд 35
Wspieranie procesu realizacji strategii działania firmy
Sprawne zarządzanie
Motywowanie pracowników
Większa
samodzielność pracowników
Kształtowanie kultury organizacyjnej
Wpływ na zmianę postaw i zachowań
pracowników
Budowa poczucia identyfikacji z firmą
Budowa zaufania
Rozładowywanie konfliktów
Ułatwianie adaptacji nowych pracowników
Elementy strategii komunikacji wewnętrznej
Cele
Слайд 36
Budowanie poczucia dumy, elitarności
Zatrzymywanie najbardziej wartościowych pracowników
Minimalizacja ryzyka
strajków i nadmiernych żądań
Przygotowywanie i wprowadzanie zmian
Przekonywanie wewnętrznych konsumentów
(wraz z dep. Komunikacji Marketingowej)
Przekonywanie wewnętrznych inwestorów (wraz z dep. Relacji Inwestorskich)
Elementy strategii komunikacji wewnętrznej
Cele (c.d.)
Слайд 37
Obecni pracownicy
Związki zawodowe
Zarząd i kadra kierownicza
Byli pracownicy
Potencjalni pracownicy
(np. studenci)
Elementy strategii komunikacji wewnętrznej
Otoczenie wewnętrzne
Слайд 38
Sponsoring jako narzędzie Public Relations
Слайд 39
Mianem sponsoringu określa się działania finansowe i gospodarcze
firm na rzecz osób, organizacji lub instytucji, wspierające różne
dziedziny życia społecznie akceptowane.
Слайд 40
Sponsoringiem nazywamy zespół działań polegających na przekazywaniu środków
pieniężnych oraz zasobów rzeczowych określonym firmom, organizacjom, instytucjom lub
osobom prywatnym, działającym w sferze życia publicznego. W zamian za przekazane środki sponsor uzyskuje świadczenia wzajemne, dostosowane do dotowanego przedsięwzięcia.
Слайд 41
Elementy strategii sponsoringu:
Cele sponsoringu,
Uzasadnienie wyboru sponsorowanej dziedziny,
Adresaci sponsoringu,
Budżet
oraz metody kontroli wykonania założeń umowy sponsorskiej.
Слайд 42
W sponsoringu występują zawsze dwie strony:
sponsor –
jest nim najczęściej firma lub osoba prywatna zainteresowana promowaniem
siebie lub swoich produktów i ponosząca z tego tytułu określone koszty;
sponsorowany – jest nim osoba lub instytucja, która korzysta ze świadczenia.
Слайд 43
Efekty sponsoringu:
Możliwość upowszechnienia wiedzy o organizacji,
Przeniesienie na sponsora
pozytywnych skojarzeń związanych z obiektem sponsoringu
Podniesienie motywacji pracowników,
Tworzenie klimatu
zaufania ze strony partnerów biznesowych,
Ominięcie zakazu reklamy niektórych produktów,
Przygotowanie gruntu dla późniejszych kampanii promocyjnych oraz PR
Слайд 44
Grupy docelowe działań sponsoringowych
Media,
Partnerzy biznesowi,
Instytucje finansowe,
Akcjonariusze firmy,
Pracownicy,
Społeczeństwo,
Przedstawiciele władzy
lokalnej.
Слайд 46
Rodzaje sponsoringu w zależności od świadczenia sponsorów:
W postaci
świadczeń pieniężnych,
W postaci świadczeń rzeczowych,
w postaci świadczenia usług
Слайд 47
Pasywny
Skoncentrowany
Aktywny
Rodzaje sponsoringu w zależności od intensywności zaangażowania:
Слайд 48
Osobowy
Instytucjonalny
Projektowy
Rodzaje sponsoringu w zależności od podmiotu sponsorowanego:
Слайд 49
Lokalny
Międzynarodowy
Globalny
Rodzaje sponsoringu w zależności od zasięgu oddziaływania
sponsoringu:
Слайд 50
Osiągnięcie rozgłosu, poinformowanie opinii publicznej o formie sponsora
lub jakimś wydarzeniu z nią związanym
Stworzenie właściwego wizerunku przedsiębiorstwa
lub marek jego produktów dzięki przeniesieniu „imagu „ z przedmiotu sponsorowanego
Rodzaje sponsoringu w zależności od celu jaki sponsor zamierza osiągnąć:
Слайд 51
Formy sponsoringu w zależności od dziedziny sponsorownej:
Formy sponsoringu
sportu:
Pojedynczych sportowców,
Drużyn, klubów sportowych,
Związków, organizacji sportowców,
Imprez sportowych
Слайд 52
Formy sponsoringu w kulturze:
Zakupy i zamówienia ze strony
sponsorów,
Wspieranie czasopism i publikacji o sztuce i kulturze,
Wzbogacanie zbiorów
kultury,
Nagrody w dziedzinie kultury
Finansowanie szkolnictwa artystycznego
Konkursy, stypendia i warsztaty dla młodych artystów,
Sponsorowanie koncertów, orkiestr, teatrów
Formy sponsoringu w zależności od dziedziny sponsorownej:
Слайд 53
Sponsoring w sferze socjalnej, ochrony zdrowia i ekologii:
Wspieranie
organizacji zajmującymi się tymi dziedzinami,
Finansowanie publikacji,
Konkursy związane z dziedziną,
Zakup
obiektów i gruntów sponsorowanego,
Ochrona ginących gatunków zwierząt, pomoc ofiarom klęsk żywiołowych, tworzenie fundacji
Formy sponsoringu w zależności od dziedziny sponsorownej:
Слайд 54
Formy sponsoringu w nauce:
Wyposażenie instytucji zajmujących się kształceniem,
Wspieranie
projektów badawczych,
Konkursy na realizację tematów badawczych,
Stypendia, staże.
Formy sponsoringu w
zależności od dziedziny sponsorownej:
Слайд 56
Zainteresowanie sportem wynika z następujących przesłanek:
Możliwość skierowania przekazu
do grupy docelowej,
Bardzo duża oglądalność telewizyjna,
Ogromny zasięg oddziaływania,
Skojarzenia, które
wzmacniają wizerunek sponsora
Слайд 58
Części umowy sponsoringu:
1. Część podstawowa
2. Klauzule umowne
3. Postanowienia ogólne
Слайд 59
Mierniki efektywności:
Liczba i czas eksponowania logo /można przeliczyć
go na ekwiwalent reklamowy/
Stopień identyfikacji marki
Badanie skojarzeń
Слайд 61
DEFINICJE LOBBINGU
Wg Encyklopedia Britannica:
„(…) lobbing oznacza wszelkie działania
pojedynczych osób lub prywatnych grup interesu mające na celu
wpłynięcie na decyzje władz”.
Слайд 62
Amerykańskie prawo lobbingowe („Lobbing Act z 1946 r.):
Lobbing
to wykorzystywanie wszystkich dozwolonych prawem środków, mających na celu
wywieranie wpływu na rezultaty procesu decyzyjnego władz
DEFINICJE LOBBINGU
Слайд 63
Lobbing to świadoma, celowa działalność różnego rodzaju grup
nacisku (grup interesu) zmierzająca do wywierania wpływu na decyzje
władzy ustawodawczej i wykonawczej na rzecz rozwiązań korzystnych dla inicjatorów takiej działalności.
DEFINICJE LOBBINGU
Слайд 64
Inne definicje lobbingu:
Rzecznictwo interesów,
Kuluarowa dyplomacja,
Promocja idei,
Zakamuflowana forma korupcji.
Слайд 65
Działania lobbystyczne, czyli tworzenie poparcia i wywieranie presji
Instytucje:
Tworzące
prawo
Interpretujące prawo
Realizujące prawo
Stowarzyszenie zawodowe i branżowe
Stowarzyszenia społeczne /np.Org. Konsumenckie/
Stowarzyszenia
gospodarcze
Partie polityczne, instytucje kontroli
Lokalne, wpływowe grupy interesów, np. Kluby sportowe
Władze lokalne
Samorząd terytorialny
Слайд 66
Pozytywne i negatywne aspekty rzecznictwa interesów
Слайд 67
Pozytywne aspekty rzecznictwa interesów:
Ułatwienie rozwiązywania konkretnych problemów środowiskowych
Stworzenie
płaszczyzny kontaktów pomiędzy przedstawicielami elit rządzących a liderami środowisk
nie włączonych bezpośrednio w sprawowanie władzy
Слайд 68
Pozytywne aspekty rzecznictwa interesów c.d.:
Zwrócenie uwagi na sprawy
wyborców
Zwiększenie społecznego poczucia odpowiedzialności i zaangażowania obywatelskiego w sprawowaniu
władzy
Ułatwienie rozwiązywania problemów praktycznych ponad podziałami politycznymi
Слайд 69
Negatywne aspekty działalności rzecznictwa interesów:
Niekontrolowana działalność lobbystów może
uwikłać przedstawicieli władz w bezpośrednie zależności od grup interesów
Lobbyści
często działają wbrew interesom i prawom grup interesu
Слайд 70
Negatywne aspekty działalności rzecznictwa interesów c.d.:
Grupy interesu mogą
przyczyniać się do osłabienia ładu demokratycznego
Swoboda zrzeszania się i
wpływania na rządy może być wykorzystywana selektywnie, głównie przez najsilniejsze grupy wpływu, podczas gdy potrzeby nieposiadających takich możliwości obywateli ulegają marginalizacji
Слайд 71
Negatywne aspekty działalności rzecznictwa interesów c.d.:
Pojawia się niebezpieczeństwo
uzależniania interesów narodowych od zagranicznych grup nacisku
Слайд 72
Trzy typy informacji wg kryterium jawności autora/nadawcy
(J. C.
Ducatte, La gestion de L’influence ou le lobbying au
service de l’enterprises, Les Editions Liasons, Rueil – Malmaison 1998, s. 82
Informacja biała
Informacja szara
Informacja czarna
Слайд 73
Model dwustopniowego przepływu informacji
Przekaz
Kanał
Nadawca
Lider
opinii
Odbiorca I
Odbiorca II
Odbiorca III
E. Katz i P.F. Lazarsfeld, Personal
Influence, Free press, Glencoe, III. 1955.
Слайд 74
Podmioty oferujące usługi lobbingowe
Profesjonalne agencje lobbystyczne
Niektóre agencje public
relations, traktujące usługi lobbystyczne jako ofertę komplementarną i uzupełnienie
swojej zasadniczej działalności
Renomowane kancelarie adwokackie
Wolni strzelcy
Слайд 75
Branżowe grupy interesów (polskie Lobby Przemysłowe reprezentujące zakłady
przemysłu zbrojeniowego, koalicja antypiracka Business Software Alliance, Koalicja Wolnego
Słowa)
Związki zawodowe
Organizacje i stowarzyszenia społeczne
Władze lokalne i samorządowe
Profesjonalne firmy doradzcze.
Podmioty uprawiające lobbing w Polsce
Слайд 76
- monitorowanie zmian legislacyjnych;
- analizowanie zaistniałej sytuacji
i jej możliwych skutków dla firm i branż;
-
budowanie planu działań strategicznych i operacyjnych;
- upowszechnianie Waszego stanowiska wobec planowanych i projektowanych zmian;
- docieranie do decydentów z Waszymi argumentami;
- zarządzanie i programowanie koalicji wokół Waszych postulatów;
- prezentowanie skutków proponowanych rozwiązań.
Przykładowa oferta firmy lobbystycznej
Слайд 77
Usługi lobbingowe
Nasza oferta obejmuje
Projektowanie i realizację profesjonalnych kampanii
w zakresie lobbyingu;
Opracowywanie projektów rozwiązań legislacyjnych;
Budowanie „grup
interesu”;
Organizację spotkań z przedstawicielami władz wszystkich szczebli;
Przygotowywanie i realizację prezentacji na forach ustawo i uchwałodawczych;
Doradztwo w zakresie profesjonalnej i skutecznej komunikacji z organami administracji szczebla centralnego, samorządowego, jak i przedstawicielami Unii Europejskiej;
Reprezentowanie klienta przed organami administracji publicznej w sprawach dotyczących uzyskania niezbędnych pozwoleń w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
Слайд 78
Ustawodawstwo w Polsce w sprawie lobbingu
Ustawa o działalności
lobbingowej w procesie stanowienia prawa, uchwalona przez Sejm
7
lipca 2005 roku
