Презентация на тему Шаги для оформления сертификата продлено ой гарантии, формирования возвратов, занесения данных в систему

сертификата продленной гарантии, формирования возвратов, занесения данных в систему.

товару
В созданный на товар заказ через SAP (транзакция ZSD_SO2)

добавляется услуга.

Клиент оплачивает заказ на кассе

Клиент получает товар на выдаче

Клиент проходит на проверку для заполнения Сертификата

Сотрудник проверяет товар и заполняет сертификат

В случае наступления пост гарантийного случая Клиент обращается в гарантийный отдел.

Клиент может отказаться от сертификата течение 30 дней с момента покупки.
По истечение 30 дней Сертификат может быть возвращен только вместе с товаром на общих гарантийных условиях.

Сертификат передается старшему менеджеру для занесения данных сертификата в систему.

Продажа возможна только для новых товаров, физ. Лицам.

Сертификат заполняется на самокопирующемся бланке.
1 экземпляр- для клиента;

2- остается в магазине и передаются старшему менеджеру магазина.

момент покупки товара(в одном заказе).
Оформляется в ручную сотрудником

на проверке.
Перед оформлением сертификата необходима проверка товара и чека на товар. В SAP сертификаты заведены под артикулами/материалами (цена сертификата зависит от цены товара и срока действия сертификата)
Приобрести сертификат может только частное лицо – конечный пользователь техники.
Сертификат оформляется только на товар, на который предоставляется фирменная гарантия производителя на территории РФ.
Сертификат оформляется на конкретную единицу товара. 

Услуги по сертификату
Бесплатный ремонт производственных недостатков, включая диагностику и запасные части
Возврат денег за товар в случае невозможности ремонта или превышения сроков ремонта.
При необходимости, выезд мастера для диагностики и ремонта крупногабаритной техники, транспортировка техники в/из АСЦ.

после даты окончания срока гарантии производителя .
Пример: дата окончании

гарантии производителя- 05.06.2015,пишем дату начала срока действия сертификата 06.06.2015 г.

Дата окончания срока действия сертификата

В зависимости от срока действия сертификата . (1,2,3 года)
Пример : СПГ на 3 года, дата начала срока действия 06.06.2015.окончания 06.06.2018 .

Стоимость сертификата

Стоимость выписываем из кассового чека.

Номер чека сертификата

Указываем номер кассового чека сертификата (номер резерва)

: СПб, ул. Благодатная д.50
Дата продажи товара
Указываем дату из

чека товара на который оформляется сертификат

Номер чека товара

Указываем номер чека товара на который оформляется сертификат (номер резерва)

Стоимость товара

Указываем стоимость из чека товара на который оформляется сертификат

чека товара.
Производитель, модель

Указывается из гарантийного документа товара.
Серийный номер
Указывается при

проверке товара

Гарантийный срок производителя

Указывается из гарантийного документа товара

покупателя.
Город
Указывается адрес местожительства покупателя.
Контактный телефон
Указывается мобильный или домашний номер

покупателя.

Контактный e-mail

Указывается четко и разборчиво электронный адрес покупателя. Если адрес отсутствует ,ставим прочерк.

мотивация в размере 9% от суммы продаж.

В случае осуществления

возврата Сертификата клиентом минус ложится на тот магазин где была осуществлена продажа.

Указываем номер заказа,
«Дальше»

серийный номер и характеристики товара, выбрав серийный номер товара

комментарии в поля
Сохраняем комментарии.

проверяем данные Сертификата, срок продажи, не был ли осуществлен

возврат ранее. Данные в чеке. Если нет подтверждения продажи СПГ, в возврате отказываем.

3. Указываем причины возврата, выбираем из списка строку нужного сертификата и нажимаем «Создать возврат»
4. Заявление на возврат выходит на печать.
5. Внизу страницы отображается номер созданного отказа.

2. Выбираем из списка в заказе строку сертификата и нажимаем «Создать отказ от услуг»

появляется в списке отказов от услуг

товара, а также выбранную к нему категорию сертификата.
Колонка на

стоимость сертификата не влияет.
Возврат клиент может оформить в любом КМ.