Презентация на тему Стратегическое планирование

поведения и разработку стратегического плана – программы, направляющей деятельность

организации в течение длительного периода

Стратегический план

Разрабатывается с точки зрения перспективы всей организации
Обосновывается обширными исследованиями
Придает организации определенность и индивидуальность
В длительной перспективе целостный, но гибкий (постоянные корректировки неизбежны)

план ???
Стратегическое планирование само по себе не

гарантирует успеха, но…
дает основу для принятия решения (мы знаем куда движемся);
создает единство целей внутри организации (так как у всех свои цели);
но главное – позволяет организации «учится», а значит – прогрессировать.

мы их достигнем завтра (т.к. мы не знаем как

это произошло);
мы не достигли целей - завтра мы можем «наступить на те же грабли».
С ПЛАНОМ
цель не достигли – но завтра мы с большей вероятностью ее достигнем (по крайней мере «не наступим на те же грабли»);
цель достигнута, и завтра ее достижение вероятно, поскольку мы знаем что делать.

позволяет ей привлекать определенные типы работников, и не привлекать

работников других типов;
помогает продавать товары или услуги – посредством миссии план «привлекает клиента»;
корреляция между планированием и повышением эффективности даже на низших уровнях организации;
корреляция между планированием и удовлетворенностью работой.

практически невозможно
Заблаговременное принятие решения о том:
Что следует сделать
Что для

этого необходимо
Когда делать
Кто будет делать
…и еще самое главное…
«ЗАЧЕМ ВСЕ ЭТО ДЕЛАТЬ»

обследование сильных и слабых сторон
Анализ стратегических альтернатив
Выбор стратегии
Реализация стратегии
Оценка

стратегии

Этапы стратегического планирования

работники, общество, государство);
обеспечивает направление и ориентиры для определения целей

и стратегий на различных организационных уровнях;
способствует формированию внутренней «культуры» организации;
обеспечивает преемственность и «выживание» организации, особенно при смене руководства.

ВЫ ЗДЕСЬ?
В ЧЕМ ВЫ УНИКАЛЬНЫ?
КАК ВЫ МОЖЕТЕ СОЗДАТЬ СВОЁ

РАЗИТЕЛЬНОЕ ОТЛИЧИЕ?
И... самое важное... КОМУ ЭТО НУЖНО?

великое достоинство» товара или услуги? (Одно или два «великих

достоинства» намного лучше, чем три и больше. Когда вы до ходите до трех и более…, вы просто ставите покупателя в тупик.
Закон №2. Реальная причина для веры. Действительно ли организация последовательно и непрерывно обеспечивает клиенту это самое «одно великое достоинство»?
Закон №3. РАЗИТЕЛЬНОЕ ОТЛИЧИЕ.
Товары, чье предназначение быть всем для всех, в конечном итоге оказываются ничем и ни для кого

его философия - быть номером один или номером два

во всех сегментах рынка, где "Дженерал электрик" ведет конкурентную борьбу. Если "Дженерал электрик" не может занять первое или второе место за разумный промежуток времени, она уходит с этой части рынка и концентрирует свои ресурсы там, где она в состоянии доминировать. "Если у тебя нет конкурентного преимущества — не конкурируй", - говорят они.

Спросите клиентов: "Почему вы покупаете у нас, а не у наших конкурентов?"

Mary Kay Cosmetics –

Walt Disney

Wal-Mart -

Sony

–


Microsoft –


Ritz Carlton

организовать мировую информацию и сделать ее всесторонне доступной и полезной
Решать нерешенные проблемы инновационно
Вносить технический вклад в развитие и благосостояние общества
Предоставить женщинам неограниченные возможности
-"Сделать людей счастливыми"
"Предоставить простым людям возможность покупать вещи, ранее доступные только богатым
Испытать радость от усовершенствования и приспособления технологии для пользы общества
Помочь людям и компаниям во всем мире полностью реализовать свой потенциал
Ритц Карлтон- это место, где подлинная забота о сомфорте и удобстве наших гостей – наша основная миссия - (Мы, леди и джентльмены служим вам, леди и джентльменам)

- каждый клиент, воспользовавшийся услугами нашей компании, должен получить

максимальное удовольствие от поездки
приоритетом туристической компании является Клиент, Клиент, который будет удовлетворен на 100% и даже немножко больше, Клиент, который будет удовлетворен каждую секунду его пребывания в туре
удовлетворять и предвосхищать пожелания клиентов
мы предлагаем только выдающиеся товары и настолько качественные услуги, что это меняет представление людей о путешествиях
«Внимание каждому туристу!»
Летаем везде, где есть небо!

во времени
Непротиворечивость и согласованность
Мотивация и связь с вознаграждением
Неправильный выбор

целей приводит к гораздо большему ущербу, чем применение неэффективной системы для достижения правильно выбранных целей

Чтобы достичь чего-либо, вы должны
сделать что-то такое, чего вы раньше не делали.
Вы должны стать таким человеком, такой
Организацией, какими никогда не были.

который, по мнению компании, является важным и выполнение которого

она хочет наблюдать и измерять».

капитал, размер дивидендов на акцию, отношение прибыли к объему

продаж );
Рынки ( доля рынка, объем продаж, рыночная ниша).
Производительность (отношение входа к выходу, издержки на единицу продукции);
Продукция (ввести изделие (услугу) в ассортимент);
Финансы (структура капитала, оборот капитала);
Производственные мощности;
Исследования и инновации;
Организация (изменения в структурах, методах управления);
Человеческие ресурсы (количество жалоб, прогулы, программы подготовки).
Социальная ответственность.

обследование сильных и слабых сторон
Анализ стратегических альтернатив
Выбор стратегии
Реализация стратегии
Оценка

стратегии

Этапы стратегического планирования

методики

Качественные
Мнение жюри
Мнение сбытовиков
Модель потребителя
Экспертные оценки
можно использовать когда имеющейся информации

достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей

информации недостаточно, количественные методы сложны или дороги

Прогноз – предполагаемое состояние будущего

доход на душу населения, экономическое расслоение общества, динамика курсов

валют и др.

отношение государства к большому, малому бизнесу, инвестирование в долгосрочные проекты, антимонопольное законодательство, социальная защита и т.д.

Возможные изменения в технологии производства, продвижения, реализации товаров и услуг вашего типа (например, сети и др.)

«Что движет конкурентом?»
«Что делает конкурент?»
«Что он может сделать»?

политическая, экономическая, социальная, правовая обстановка в странах, ратификация международных договоров, лоббирование правительствами стран интересов своих компаний,

Ожидания, отношения и нравы общества (к свободе, образованию, здоровью), культура досуга, отношение к бизнесу, к правам потребителя, изменения отношений к трудовой деятельности.

Помните: любые факторы могут быть «критичными»

среди них сильных игроков?
Много ли покупателей и не конкурируют

ли покупатели за поставщика?
Географическое расположение поставщиков и их сосредоточенность в интересующем нас месте
Силен ли бренд поставщика? Много ли конкурирующих между собой брендов? Насколько важен нашим покупателям бренд поставщика, повлияет ли он на их решение о покупке?
Способны ли поставщики снижать издержки? Какова доходность поставщиков? Вынуждены ли они поднимать цены?
Планируют/угрожают ли поставщики стать вашими конкурентами (например, создать собственное предприятие розничной торговли)?
Есть ли среди ваших конкурентов игроки, которые могут совершить обратную интеграцию с вашими поставщиками, а те готовы к этому?
Предоставляют ли ваши поставщики стандартизированный, серийный или уникальный продукты?
Большой ли ассортимент у ваших поставщиков и дифференцированы ли их продукты?
Насколько поставщики ориентированы на качество и готовы к предоставлению дополнительных услуг? Выше ли их уровень производства, чем в вашей отрасли?
Является ли ваша отрасль ключевой группой клиентов для поставщиков или фоновой?
Легко ли поставщикам найти новых клиентов? Каковы затраты на переключение?
Готовы ли поставщики к сотрудничеству?

Каково их географическое расположение? Есть ли глобальные игроки? Какова

интенсивность роста отраслей покупателей?
Стандартизированы ли продукты? Могут применяться в одной или множестве отраслей?
Какова доля стоимости вашей продукции в стоимости товаров компаний-покупателей?
Какова роль качества и услуг? Влияет ли ваша продукция на качество товаров и услуг ваших покупателей? Позволяет ли ваша продукция добиться клиентам существенной экономии?
Существуют ли угрозы вертикальной интеграции в отрасли? Могут ли покупатели начать собственное производство?
Насколько прибыльна отрасль клиентов? При низкой прибыльности они будут чрезвычайно чувствительны к цене поставок.
Легко ли покупателям поменять поставщика? Каковы затраты на переключение?

где есть множество равных игроков и менее интенсивна, если

есть один явный лидер.
Какова структура затрат в отрасли? Насколько высоки постоянные издержки? Какова способность отрасли к снижению издержек?
Высоки ли затраты переключения? Конкуренция снижается, если покупатели сталкиваются с высокими затратами переключения (например, можно перейти на автономные  альтернативные источники электроэнергии, но это будет очень дорого)
Какие стратегии используют игроки? При наличии конкурентов, использующих агрессивные стратегии роста, конкуренция будет более интенсивной.  Напротив, если конкуренты просто «выкачивают» доходы в зрелой отрасли, то степень конкуренции, как правило, низка.
Наблюдается ли замедление темпов роста отрасли?
Существуют ли выраженные индивидуальные характеристики продукции у существующих игроков?
Нарушается ли баланс между спросом и предложением в отрасли, есть ли скачки в объеме производственных мощностей?
Стоит учитывать и выходные барьеры – если барьеры для выходы из отрасли высоки, то и интенсивность конкуренции будет сильна.

и основные средства производства? Каковы требования к капиталу и

инвестициям?
Легко ли выстроить каналы сбыта в отрасли?
Существует ли эффект от масштаба?
Насколько клиенты преданы бренду? Заметят ли потребители клиентов смену бренда?
Насколько серьезные и сильные меры могут принять существующие игроки отрасли?
Доступны ли банковские кредиты и государственные субсидии для новых участников?
Высоки ли затраты клиентов при переходе на нового поставщика?

Что приобретет покупатель при переходе на заменитель?
Готовы ли покупатели

к замене?
Намного ли ниже относительная цена товара-заменителя?
Какова эффективность товара-заменителя?
Высоки ли затраты переключения на товар-заменитель?
Находится ли товар-заменитель внутри отрасли или за ее пределами (пейджеры и сотовые телефоны, личный автомобиль и общественный транспорт, skype и телефон, музыкальный плеер и айфон и т.п.)

(+ /--) а также вероятность его наступления, путем умножения

вычисляется «вес» фактора

Оценка и анализ внешней среды

фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, или противостоять

внешним опасностям, а также каковы внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

Обследование внутренних
сильных и слабых сторон

финансы
культура и образ
корпорации
маркетинг
5 функций
Доля рынка,
конкурентоспособность,

разнообразие и качество ассорти-мента, сбыт, реклама и продвижение товара, прибыли

Уровень текущих расходов (постатейно), показатели рентабельности, постоянные, переменные издержки

Можем ли мы снизить издержки, доступны ли нам новые материалы и технологии, состояние оборудования, есть ли сезонные колебания спроса, какова система контроля качества и др.

Привлекает ли наша атмосфера «хороших» людей, какой тип поведения сотрудников стимулируется в нашей организации и насколько это способствует развитию, стимулирует ли имидж нашей организации покупку наших товаров

Каков тип сотрудников, работающих в компании, что от них может понадобиться в дальнейшем, какова компетентность руководства, мотивированы ли сотрудники, были ли потери среди сотрудников и почему.

сильных и слабых сторон
Анализ стратегических альтернатив
Выбор стратегии
Реализация стратегии
Оценка стратегии
Этапы

стратегического планирования

с учетом инфляции
значительное повышение уровня краткосрочных и долгосрочных

целей над уровнем показателей предыдущего года

Уровень преследуемых целей устанавливается ниже достигнутого в прошлом

Сокращение одного вида, рост другого (обычно это стратегия крупных фирм )

которая максимально повысит долгосрочную эффективность
Стратегический выбор должен быть определенным

и однозначным

Но выбор…

Компании ориентироваться на краткосрочные цели так же бессмысленно как человеку, сидящему на диете каждые полчаса становиться на весы, и мы не будем «сглаживать» наши квартальные отчеты – даже если они будут «угловатыми» - пусть и остаются «угловатыми»
Google

руководства предоставить ресурсы для его выполнения
P. Drucker

Цели сами по себе не обеспечивают полностью адекватных ориентиров для принятия решения и поведения.
Цели устанавливает, что организация хочет достичь и когда она хочет получить желаемый результат.
Метод достижения цели — как — рассматривается только в общем смысле, а именно — каким бизнесом занимается организация.
Следствие - огромная свобода действий

конкретной ситуации
ПРАВИЛО:
Точно определяет поведение в специфической единичной ситуации
Но, работники часто воспринимают

правила и процедуры как нечто, стесняющее их действия или что-то бессмысленное.
Они могут выражать протест против правил, демонстрировать враждебность, или даже прямо неповиноваться. В этом случае правила будут мешать достижению целей — независимо от того, обоснованы они или нет!!!

настолько тесные взаимоотношения с клиентом, что раз обратившись, он

остается с нами навсегда
Я всегда готов удовлетворить высказанные и невысказанные нужды и пожелания клиента
Я уполномочен обеспечить клиенту уникальные, незабываемые и глубоко личные переживания
Я понимаю мою роль в достижении ключевого фактора успеха и создания духа Ритц Карлтон
Проблемы гостей я воспринимаю как свои собственные и безотлагательно их решаю
Я создаю такие условия труда и командной работы, что наши нужды и нужды наших гостей становятся едиными
Я имею возможность постоянно учится и совершенствоваться
Я вовлечен в планирование работы, которая затрагивает меня
Я горд за свой профессиональный облик, свою речь и поведение
Я стою на защите права клиента на частную жизнь, его безопасности, защищаю интересы своих друзей-коллег, имущество компании и храню конфиденциальную информацию о компании
Я способен обеспечить бескомпромиссный уровень чистоты и безопасности

охарактеризованных в количественной форме, для достижения целей, также представленных

количественно.

Как бы ни было это трудно, присвоение числового значения всем ресурсам и целям категорически необходимый аспект планирования в организациях.
Только количественные показатели позволяют руководителю увидеть, сравнить, оценить различные элементы плана (внедрение СИТ, время менеджеров,, климат в кол-ве, здоровье).
Желательно все привести к единой форме представления – денежной.

общих целей
Этап 2 – подготовка отделами и подразделениями оперативных

смет на период времени
Этап 3 - анализ и проверка предложений по бюджету, переделка предложений, распределение ресурсов внутри организации.
Этап 4 – подготовка итоговых бюджетов, с постатейным учетом ресурсов и использованием фондов.
(Окончательно эти подробные расчеты сопоставляются с производительностью конкретного работника или отдела, чтобы определить возможности по выполнению контрольных показателей).

управления, обладающий возможностями объединить планирование и контроль в сложной

области человеческих ресурсов (где бессилен бюджет), кроме того, МВО — способ мотивации, который помогает преодолеть некоторые отрицательные воздействия контроля на поведение работника, а также дает возможность оценивать руководителей на основе результатов, а не личных качеств.

Если в планировании не заняты представители различных отделов организации, план получается стерильным и нежизнеспособным.

руководством, и далее в нисходящем порядке по цепи команд

(подчиненные руководители должны принимать активное участие в выработке своих собственных целей)
Планирование действий - определение того, что, кто, когда, где и в каком количестве требуется для достижения данной цели.
Проверка и оценка - определение степени достижения целей, выявление проблем и помех, определение причин этих проблем, выявление личных потребностей и вознаграждение за эффективную работу.
Корректирующие меры - какие следует принять меры для корректировки отклонения

руководства.
2. Искажение концепции. МВО часто используются в качестве

«кнута» для усиления контроля над подчиненными.
3. Трудности при постановке целей. Некоторые виды работ и областей деятельности трудно объективно оценить и количественно определить.
4. Увеличение канцелярской работы.
5. Ужесточение дефицита времени. МВО требует устанавливать приоритеты и эффективно использовать время.
6. Отсутствие соответствующей квалификации.
7. Отсутствие индивидуальной мотивации. Вознаграждения должны быть достаточными для стимулирования.
8. Слабая интеграция с другими системами. МВО должен сочетаться с прогнозированием, составлением бюджета и др.
9. Стратегии неуместных изменений. – какими путями система будет спроектирована и внедрена и кто будет в ней участвовать.

метод «внедрить немедленно» (требование немедленных результатов ведет к преобладающему

выбору вариантов с малой степенью риска)
Оценка стратегии должна проводиться системно и непрерывно
Для повышения точности оценки следует больше внимания уделять стандартизованным критериям.
Для эффективности реализации необходимо «строить» структуру под стратегию, а не наоборот