Презентация на тему Базовый тренинг: Поиск и работа с клиентами

мобильного
Аккаунт Вконтакте

зарабатывать 1000-3000 рублей в день
Улучшите свои навыки общения
Сможете уже

сегодня приступить к работе

и опрятная, улыбка, уверенный громкий голос. Каталог воспринимают через

человека.
2. Работая, работай
Соблюдай, составленный на неделю вперед, график. Во время работы занимайся только работай.
3. Правильно относись к отказам
Отказы – это часть работы. Чем больше обращений, тем больше отказов и тем больше заказов. Невозможно предугадать кто и где сделает или не сделает заказ.
4. Будь пунктуальным
Держи свое слово. Делай все вовремя. Для людей это лучший показатель того, что с тобой можно иметь дела.
5. Пользуйся продукцией сам
Это увеличивает уверенность в компании и продукции, которую ты продаешь.

листок бумаги и подписать его внизу своим именем. Внутри

команды перемешать листки и раздать в произвольном порядке.
2. Оценить первое впечатление, производимое человеком, чей лист попал к тебе в руки, написать:
Написать 3 пункта, которые тебе нравятся в его первом впечатлении
Написать 1 пункт, который ты бы улучшил на месте этого человека
Загнуть лист гармошкой так, чтобы не было видно написанного тобой и передать против часовой стрелки другому человеку.
3. Таким образом, оценить первое впечатление всех участников команды.
4. Получить свой листок и сделать правильные выводы о том, какое первое впечатление Вы производите на людей. Подумать о то, что можно улучшить в своем первом впечатлении.

20.000 руб/мес.
Продать на 1000ББ


2й Каталог. Руководитель. Заработок 35.000 руб/мес.
Обучить

10 человек



3й Каталог. Директор. Заработок от 60.000 руб/мес.
Работать с созданной группой и обучить еще 10 человек

тренера проиграть все фразы и действия, осуществляемые во время

раздачи каталогов
Если один из участников допускает повторяет не точно, тренер называет, что и кому нужно исправить и начинает заново.
Упражнение заканчивается, когда вся группа повторит все, что делает тренер правильно и синхронно

команды по 2 человека
Задача каждого участника 20 раз предложить

каталог другому частнику команды
Задача того кому раздают отказать 15 раз подряд (всегда по разному), после чего согласиться 5 раз подряд
Задача раздающего и первую и 20ю попытку делать одинаково качественно

неприятный вариант срабатывания статистики, который иногда будет встречается в

работе у новичка.

Основные идеи:
Бывают черные и белые полосы
Раздавать каталоги качественно, даже если не взяли 15 раз подряд

по 3-5 человек
После того, как на экране появится картинка

с местом, где работают люди, задача за 20 секунд решить предлагать ли туда каталог
Через 20 секунд капитаны команд дают и объясняют ответ
Тренер объясняет правильный ответ
Тренер включает фото следующего места
Команда допустившая самое маленькое количество ошибок считается самой умной :)

больше 3го человека

по 3 -5 человек
Задача каждого участника команды раздать каталог

капитану с максимальным количеством ошибок
Задача капитана взять каталог
Задача других участников команды записывать ошибки, совершаемые раздающим
После каждой раздачи участники команды озвучивают все ошибки, которые они заметили и записали
Выигрывает тот, у кого больше всего ошибок в сумме
Выигравший считается профессиональным актером :)

Демонстрация от Тренера

в глаза во время разговора
3. Протягивать каталог в

руки клиенту
4. Работать в одном районе
5. Правильно отрабатывать территорию

обратной реакции.
- Здравствуйте! (Ждем ответного приветствия или иного знака

внимания)
2. Предложение каталога на вытянутой руке.
- Я оставлю Вам каталог Oriflame посмотреть до завтра. (Одновременно отдаем каталог на вытянутой руке)
3. Знакомство с человеком.
- Меня зовут Игорь, а Вас? (Слушаем и запоминаем) 4. Уточнение даты сбора каталога.
- Очень приятно! Оксана, Вы завтра работаете? (Если не работает – попросить передать заказ через другую смену или договориться на другой день)
5. Фраза-якорь.
- Кстати, на странице 86 один из лучших продуктов каталога, обязательно посмотрите! (Предварительно выбрать действительно интересную страницу)
6. Прощание, пожелание хорошего дня.
- До свидания, Оксана! И хорошего Вам дня! (Искренне, от души и с улыбкой)

приветствия или иного знака внимания)
Клиент: - Здравствуйте.
Консультант :

- Я оставлю Вам каталог Oriflame посмотреть до завтра. (Одновременно отдаем каталог на вытянутой руке)
Клиент : - Хорошо, спасибо! (Берет каталог)
Консультант : - Меня зовут Игорь, а Вас? (Слушаем и запоминаем)
Клиент : - Имя Клиента.
Консультант : - Очень приятно! Оксана, Вы завтра работаете? (Если не работает – попросить передать заказ через другую смену или договориться на другой день)
Клиент : - Да.
Консультант : - Кстати, на странице 86 один из лучших продуктов каталога, обязательно посмотрите! (Предварительно выбрать действительно интересную страницу)
Клиент : - Хорошо, я обязательно посмотрю.
Консультант : - До свидания, Оксана! И хорошего Вам дня! (Искренне, от души и с улыбкой)
(Выйдя из организации, записываете адрес и имя клиента)

Решить, кто будет исполнять роль «Консультанта», а кто –

«Клиента».
2. Отработать диалог раздачи каталогов в соответствии с ролями. Затем поменяться ролями и проделать то же самое «в другую сторону». Упражнение выполнять непрерывно до тех пор, пока ведущий не объявит об окончании.
3. После каждой раздачи «Клиент» говорит «Консультанту» что тот сделал хорошо и что можно еще улучшить?

На выполнение упражнения 10 минут

Демонстрация от Тренера

Всегда задавать три золотых вопроса:
«Вы успели посмотреть каталог?»
«Что Вам

больше всего понравилось?»
«Что Вы искали?»
3. Всегда предлагать посмотреть пробники:
Достаем и открываем набор пробников. «Скажите, а какие Вам больше ароматы нравятся — свежие или сладкие? »
4. Всегда расширять заказ
Рассказывай клиентам о выгодных предложениях и условиях получения подарков
5. Назначать дату доставки заказа
На удобный тебе день. Делай исключения только в редких случаях
6. Подтверждать заказ
Перед оформлением заказа в Oriflame, подтверждай у клиентов их заказы по телефону и по возможности их расширяй

имени, ожидание обратной реакции.
- Здравствуйте, Оксана! (Ждем ответного приветствия

или иного знака внимания)
2. Цель визита.
- Я оставлял Вам каталог Oriflame. (Ждем ответной реакции)
3. Золотые вопросы.
- Вы успели его посмотреть? (Спрашиваем искренне. Ждем ответа)
- Что Вам больше всего понравилось? (Именно в такой формулировке!)
- Что Вы вообще искали? (Если ничего не понравилось) 5. Предложение ознакомления с пробниками.
Я покажу Вам пару ароматов. Вам какие больше нравятся, сладкие или свежие? (Независимо от того, сделал ли клиент заказ и посмотрел ли он вообще каталог)
4. Расширение заказа.
Кстати, сейчас *этот продукт* можно заказать со скидкой 50%. Хотите добавить в заказ? (Предложение сопутствующего продукта для расширения заказа)
6. Оформление заказа.
- Я всё записал. Сумма заказа = N. Продиктуйте, пожалуйста, ваш контактный телефон… Доставка заказа будет *Такого-то числа* (Всегда сами назначаем дату доставки)
7. Прощание, пожелание хорошего дня.
До свидания, Оксана! И хорошего Вам дня! (Искренне, от души и с улыбкой)

разнополые). Решить, кто будет исполнять роль «Консультанта», а кто

– «Клиента».
2. Отработать диалог сбора каталогов в соответствии с ролями. Затем поменяться ролями и проделать то же самое «в другую сторону». Упражнение выполнять непрерывно до тех пор, пока ведущий не объявит об окончании.
3. После каждой раздачи «Клиент» говорит «Консультанту» что тот сделал хорошо и что можно еще улучшить?

На выполнение упражнения 10 минут

Демонстрация от Тренера

ответного приветствия или иного знака внимания)
Клиент: - Здравствуйте, Игорь.

Консультант: - Я оставлял Вам каталог Oriflame. (Ждем ответной реакции)
Клиент: - Да, да, оставляли.
Консультант: - Вы успели его посмотреть? (Спрашиваем искренне. Ждем ответа)
Клиент: - Да, успела.
Консультант: - Что Вам больше всего понравилось? (Именно в такой формулировке!)
Клиент: - Ничего.
Консультант: - Что Вы вообще искали? (Если ничего не понравилось) Клиент: - Искала *это, это и это*.
Консультант: - Вот оно
Клиент: - Да, спасибо, я закажу *это*.
Консультант: - Я покажу Вам пару ароматов. Вам какие больше нравятся, сладкие или свежие? (Независимо от того, сделал ли клиент заказ и посмотрел ли он вообще каталог)
Клиент: - Сладкие.
*Демонстрация пробников*
Клиент: - Да, я пожалуй закажу и эту туалетную водичку тоже.
Консультант: - Кстати, сейчас *этот продукт* можно заказать со скидкой 50%. Хотите добавить в заказ? (Предложение сопутствующего продукта для расширения заказа)
Клиент: - Да, давайте.
Консультант: - Хорошо, Оксана, я всё записал. Сумма заказа = N. Продиктуйте, пожалуйста, ваш контактный телефон… Доставка заказа будет *Такого-то числа* (Всегда сами назначаем дату доставки)
Клиент: - Телефон 02.
Консультант: - Я обязательно предупрежу Вас о доставке! До свидания, Оксана! И хорошего Вам дня! (Искренне, от души и с улыбкой)

разнополые). Решить, кто будет исполнять роль «Консультанта», а кто

– «Клиента».
2. Отработать полный диалог раздачи и сбора каталога в соответствии с ролями. Затем поменяться ролями и проделать то же самое «в другую сторону». Упражнение выполнять непрерывно до тех пор, пока ведущий не объявит об окончании.
3. После каждой раздачи «Клиент» говорит «Консультанту» что тот сделал хорошо и что можно еще улучшить?

На выполнение упражнения 15 минут

Демонстрация от Тренера

«Мастерский тренинг 1,2,3,4,5,6»

(!) Весь накопленный с 2002 года опыт

наших директоров есть в видео самоучителе на сайте «Как зарабатывать 1000$ в месяц»

Ливингстон»
(Ричард Бах)

«От неудачника до преуспевающего коммерсанта»

(Френк Беттджер)

«Все что нужно знать»
2. Зайти в 70 организаций

за 2 часа и предложить в них каталоги. (Анализируем каждый подход)
3. Раздать за одну раздачу 25 и более каталогов
4.Провести сбор каталогов, на котором 20 раз показать пробники