Презентация на тему Культура делового общения

и структура делового общения.
Функции делового общения.

в мире бизнеса»
Делайте все вовремя.
Не болтайте лишнего.
Будьте

любезны, доброжелательны и приветливы.
Думайте о других, а не только о себе.
Одевайтесь как положено.
Говорите и пишите хорошим языком.

покупаемый за деньги товар, как сахар, кофе…
И я

готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар
в этом мире».
Джон Рокфеллер

оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все,

что имел.

Д. Уэбстер
(американский политик и бизнесмен)

дурно говорить должно бы считаться таким же неприличием, как

не уметь читать и писать, и в деле образования и воспитания обучение красноречию следовало бы считать неизбежным»
Чехов А.П. Хорошая новость. Об ораторском искусстве. - М. Политиздат, 1973. C.150.

то есть искусство говорить (в том числе публично) и

слушать своих партнеров.
2. Умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера.
3. Умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.

обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя

обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»

Краткий психологический словарь/ Под, ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. С.229

на достижение какой-то предметной договоренности»
Практическая психология для менеджеров. -

М.: ИИД "Филинъ", 1996. С. 130

НО! Навыки и умения общения могут быть
только предпосылкой к успеху в деловой сфере.

Современная формула делового успеха:
преуспевание = профессионализм + порядочность

чувственность.

голоса (тембр, высота, интонации, диапазон, ритм)
Экстралингвистические - разделительные

речевые звуки (темп, кашель, смех, плач, сопение, паузы, звуки нозализации – «э-э-э», «гм-гм»)

Незвуковые
Кинестические – внешние, двигательные проявления человеческих чувств (мимика, жестика, патомимика)
Проксемические – расположение общающихся друг относительно друга (зоны общения: интимная, личная, социальная, публичная)
Такесические – тактильные контакты в ситуации общения (рукопожатия, прикосновения, объятия, похлопывания)

обмен информацией между партнёрами по общению, передача и приём

знаний, идей, мнений, представлений, эмоций и чувств.
Перцептивная - это познание, понимание и оценка людьми друг друга
Интерактивная - обозначает те аспекты процесса общения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием людей

людей в процессе совместной деятельности

при взаимодействии людей в процессе коммуникаций

передачи и
приема информации
Реализуется при взаимодействии людей в процессе развития

и становления человека как личности

в ходе диалога человека с самим собой («внутреннее» общение)
ДИАЛОГ
Решения,

поступки

это кажется, и рождается из очень многих знаний и

стараний".
Цицерон
(древнеримский оратор)

Теоретические основы ораторского искусства мы находим в
логике,
психологии,
лингвистике,
этике.

закономерности, принципы и правила общения людей в процессе осуществления

совместной деятельности.
Развивать навыки устной речи, эмпатического слушания, публичного выступления, ведения беседы, дискуссии, спора.
Формировать умения успешного коммуникативного поведения.