Слайд 2
Лашукова Марина Анатольевна
Заместитель директора по техническому регулированию,
заместитель руководителя
ОС ИСМ
ФБУ «Кировский ЦСМ»
Эксперт по сертификации систем менеджмента
качества,
систем экологического менеджмента,
систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья,
систем менеджмента безопасности пищевых продуктов
Слайд 3
Международные Стандарты ИСО на системы менеджмента
ISO 9001
Системы
менеджмента
качества
ISO
14001
Экологический
менеджмент
OHSAS 18001
Здоровье и ТБ
ISO 50001
Энергетический
менеджмент
ISO 30301
Менеджмент
записей
ISO
22000
Безопасность
пищевых
продуктов
ISO 27001
Информационная
безопасность
ISO 20121
Менеджмент
событий
ISO 39001
Безопасность
дорожного
движения
ISO 29001
нефть, газ
ISO 13485
Мед. приборы
ISO 22301
Социальная
безопасность
Орган по сертификации интегрированных систем менеджмента
ФБУ «Кировский ЦСМ»
Слайд 5
Менеджмент
Менеджмент – совокупность методов, средств и форм управления
современным производством с целью повышения его эффективности,
увеличения прибыли
Слайд 6
Менеджмент качества
Менеджмент качества- скоординированная деятельность по руководству и
управлению организацией применительно к качеству
Слайд 7
Основные функции менеджмента
Функции менеджмента - совокупность объективно необходимых,
устойчиво повторяющихся действий, объединённых однородностью содержания и целевой направленностью,
необходимой для решения целей и задач объекта управления.
плани-рование
органи-зация
испол-нение
контроль
Процесс управления
коммуникации (обратная связь)
Слайд 8
Функции менеджмента:
организация
исполнение
контроль
это формирование цели управления,
выбор путей и
методов достижения этой цели
Планирование и прогнозирование
это создание оптимальной структуры
управления, направлен-ное на достижение цели организации
это совокупность методов,
стимулирующих работников к наиболее эффективной работе
это система регулирования деятельности работников по выполнению работы определенного количества и качества
Слайд 9
СТАНДАРТИЗАЦИЯ ТРЕБОВАНИЙ К СИСТЕМАМ МЕНЕДЖМЕНТА – ИНСТРУМЕНТ СНИЖЕНИЯ
РИСКОВ СТОРОН, ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
Слайд 10
Система – это порядок! Система-это ясные предсказуемые действия
в нештатных ситуациях!
Именно это и почувствовали многие организации, приступив
к построению СМК – порядка стало больше. А больше порядка – меньше потерь ресурсов.
Стандарт ISO 9001:2015 дает возможность построить систему управления организации, которая своевременно и адекватно будет реагировать на внутренние и внешние изменения.
Слайд 11
Характеристика компании, имеющей СМК
руководители и весь персонал работают
спокойно
Проблемы снабжения материалами, комплектующими и т.д. согласованы с поставщиками
В
результате проведения планово-предупредительных работ время простоя оборудования сокращено до минимума
Сотрудники имеют необходимую подготовку, а их замена происходит гладко, без конфликтов и недоразумений.
Характеристика компании, не имеющей СМК
В компании, не имеющей СМК и неработающей по принципам менеджмента качества, каждый занят «тушением пожара», разрешая сиюминутную ситуацию.
Слайд 12
Причины внедрения СМК и
их удельный вес
1 Требование
заказчиков, как условие заключения договора поставки – 80 %.
2
Приобретение превосходства над конкурентами – 70%
3 Достижение равных условий с конкурентами – 50 %
4 Завоевание доверия заказчиков – 40 %
5 Наведение организационного порядка – 30 %
6 Уменьшение числа рекламаций – 30 %
7 Уменьшение брака – 20 %
8 Выход на новые рынки – 10 %
Слайд 13
Принят Государственной Думой 15.12.2002
Одобрен Советом федерации 18.12.2002
№ 184-ФЗ
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О техническом регулировании
Статья 24. Декларирование соответствия
3. При декларировании соответствия на основании собственных доказательств и полученных с участием третьей стороны доказательств заявитель по своему выбору в дополнение к собственным доказательствам, сформированным в порядке, предусмотренном пунктом 2 настоящей статьи:
включает в доказательные материалы протоколы исследований (испытаний) и измерений, проведенных в аккредитованной испытательной лаборатории (центре);
предоставляет сертификат системы качества, в отношении которого предусматривается контроль (надзор) органа по сертификации, выдавшего данный сертификат, за объектом сертификации.
4. Сертификат системы качества может использоваться в составе доказательств при принятии декларации о соответствии любой продукции, за исключением случая, если для такой продукции техническими регламентами предусмотрена иная форма подтверждения соответствия.
Слайд 14
Внутренние причины внедрения СМК
Повышение качества продукции
Предупреждение рекламаций
Снижение величины
скрытого производства
Вовлеченность сотрудников. Повышение мотивации
Получение кредитов
Повышение удовлетворенности заказчиков
Обеспечение стабильности
производства
Признание на рынке
Имидж организации, фирмы
Слайд 15
При принятии решения о внедрении СМК предприятие получит
преимущества:
Все процессы будут поставлены под контроль руководства
Система гарантирует, что
решения, принятые руководством будут доведены до конкретных исполнителей и выполнены, результаты выполнения доложены автору решения, который их проанализирует и предпримет в случае необходимости корректирующие действия.
Слайд 16
При принятии решения о внедрении системы менеджмента высшее
руководство обязано ставить перед собой конкретные, определенные цели. Например:
1.Повышение эффективности управления.
Реальный процессный подход
2. Повышение прозрачности
3. Снижение непроизводительных затрат
4. Сокращение времени связанности капитала
5. Рост объемов продаж
6. Повышение экономической эффективности
Слайд 17
Внедрение СМК –
это инвестиции в будущее
Слайд 18
ДОРОГО СТОИТ НЕ СОЗДАНИЕ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА,
ДОРОГО СТОИТ ЕЕ
ОТСУТСТВИЕ.
Э. Деминг
Слайд 19
Возможная
прибыль
Оптовая
цена
Производственные
затраты
-
=
Система менеджмента качества
Гарантии
потребителю
качества
продукции
Сокращение
запасов
Увеличение
производитель-
ности
(сокращение
скрытого
производства)
Предупрежде-
ние
дефектов
Оптовая цена = себестоимость
продукции + планируемая прибыль
Было до внедрения:
При внедрении СМК:
Слайд 20
Сколько составляют производственные затраты?
Затраты, связанные с качеством работы(продукции),
значительно выше, чем это показывается в бухгалтерских отчетах.
Это примерно
20- 40% от объема продаж
Производственные затраты
Слайд 21
Где возникают затраты?
Затраты, связанные с качеством работы(продукции),
это - результат плохой работы не только основного производства,
но и вспомогательных операций.
Производственные затраты
Слайд 22
Почему возникают затраты?
Большие расходы, связанные с низким
качеством работы(продукции), спрятаны в стандартах предприятия.
Фактически они поддаются сокращению.
Производственные затраты
Слайд 23
Кто снижает затраты?
Затраты, связанные с качеством работы(продукции),
можно снизить, но ответственного, как правило, за этот процесс
- нет.
Производственные затраты
Слайд 24
Издержки вследствие внутренних отказов
неисправимый брак (лом)
стоимость
труда
стоимость материалов
накладные расходы
исправимый брак (доработка)
затраты
на исправление
анализ отказов
стоимость проведения анализа несоответствующей продукции с целью выявления причин
лом и доработка продукции поставщиков
сортировочный контроль
стоимость обнаружения дефектов в партиях продукции, имеющих неприемлемо высокий уровень дефектности
повторный технический контроль и испытания
снижение сортности
Производственные затраты
Слайд 25
Издержки вследствие внешних отказов
расходы, связанные с выполнением
гарантийных
обязательств;
урегулирование рекламаций
обследование
определение обоснованности
возвращенные
изделия;
скидки, связанные с претензиями к качеству.
Производственные затраты
Слайд 26
Оценочные затраты
входной контроль и испытания
технический контроль и испытания
в процессе производства;
технический контроль и испытания готовой продукции;
аудит качества
продукции;
поддержание точности контрольно-измерительного и испытательного оборудования;
контроль и испытание материалов;
оценка состояния складских запасов (проверка ухудшения свойств).
Производственные затраты
Слайд 27
Затраты на предупреждение
планирование качества;
анализ новой продукции;
планирование технологического процесса;
регулировка технологического процесса;
аудиты качества;
оценка качества поставщиков;
обучение.
Производственные затраты
Слайд 28
Резюме:
Производственные затраты - это сумма затрат, которые несут
многие подразделения фирмы.
Производственные затраты
Слайд 30
Важно понять, что стандарт ISO 9001 не волшебная
палочка и не лекарство от всех болезней организации. Это
инструмент, это путь который может привести к успеху только при условии искреннего желания организации и правильной, неформальной реализации требований стандарта ISO 9001: в противном случае может получиться обратный эффект.
Слайд 31
Становиться ясно, что правильное внедрение системы менеджмента качества
и продолжительное ее применение значительно повышает эффективность работы организации
и ее конкурентоспособность
Улучшается имидж фирмы на рынке и в глазах потребителей.
С помощью СМК фирма сможет надолго
укрепить свои позиции на рынке
Слайд 33
ОАО «Кирсинский кабельный завод»
ЗАО «Омутнинский металлургический завод»
ЗАО «Кировский
завод приводных цепей»
ОАО «Ново-Вятка»
АО «Вятское машиностроительное предприятие «Авитек»
АО «Электромашиностроительный
завод «Лепсе»
ОАО «Вятско-Полянский МСЗ «Молот»
ОАО «Шинный комплекс «Амтел-Поволжье»
ОАО «Электромашиностроительный завод «ВЭЛКОНТ»
ОАО «Кировский завод по обработке цветных металлов»
АО «Кировский машзавод им. 1 Мая»
ОАО «Электропривод»
ЗАО «Кировский молочный комбинат»
ООО «ПОЛИКС+» (г. Кирово-Чепецк)
ООО «Орбита СП» (г. Кирово-Чепецк)
ОАО «Белохолуницкий машиностроительный завод»
АО «Маяк»
ООО «Фабрика по разливу вод «Минеральные воды Вятки»
ОАО «Искож»
20. ОАО «Завод «Сельмаш»
21. ОАО «Кирово-Чепецкое управление строительства +К»
22. ОАО «Институт «Кировводпроект»
П Е Р Е Ч Е Н Ь
предприятий Кировской области, сертифицировавших систему менеджмента качества на соответствие требованиям стандартов ИСО серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001; ГОСТ РВ 15.002) по информации, поступившей в ФБУ «Кировский ЦСМ»
Слайд 34
23. ООО «ЛиЗоГраф»
24. ОАО «Кировгипрогаз»
25. ООО «Мегафлон»
26. ООО
«ПКП «МИТО»
27. ОАО «Вятка»
28. ООО «Сервисный металлоцентр «Маркетинг-Бюро»
29. ООО
«ВАЛЕ плюс»
30. КОГУП «УКС»
31. ОАО «Уржумский СВЗ»
32. ОАО «Булочно-кондитерский комбинат»
33. ООО «Шоколадная фабрика»
34. ООО «Кондитерская фабрика «Слободская»
35. ООО «Кондитерская фабрика «Нолинская»
36. ООО «Кировгазстрой»
37. АО «Красный якорь»
38. ООО «ВТК Пром»
39. ЗАО «Кировский хладокомбинат»
40. ФГБОУ ВО Кировский Государственный медицинский университет Минздрава России
41. ООО «Советская Кондитерская Фабрика»
42. ООО «Чепецкнефтепродукт»
43. ООО «Строительное управление «Проммонтаж»
44. ОАО «МРСК Центра и Приволжья»
45. ОАО «Весна»
46. ОАО «Завод минеральных удобрений КЧХК»
47. АО «Вятич»
48. ООО «Первый фторопластовый завод»
49. ООО «Сигма»
50. …….
Слайд 35
30 лет
В марте 2017 г. исполнилось
с
даты публикации
первой версии стандартов ИСО серии 9000
Слайд 36
С 23 февраля 1947 г. (Дня начала работы
ИСО) по настоящее время ИСО издало около 15 тыс.
стандартов и стандарты на систему менеджмента качества являются самыми востребованными.
Первая попытка стандартизации требований системы менеджмента качества была предпринята в 1959 г. Министерством обороны США. Эти стандарты содержали требование наличия системы обеспечения качества у подрядчиков Пентагона.
В 1968 г. вышли стандарты НАТО “Allied Quality Assurance Publications” (AQAP – 1, AQAP – 4, AQAP – 9)
В 1974 г. вышли британские стандарты на системы качества BS 5179 и BS 5750, которые в 1979 г. – базис Международных стандартов ИСО серии 9000, вышедших в 1987 г.
Вторые версии стандартов ИСО семейства 9000 были опубликованы в 1994 г. и действовали до 15.12.2000. В это время ИСО опубликовала третью версию стандартов на системы менеджмента качества – ИСО 9001:2000, самого известного стандарта.
Слайд 37
Стандарты ISO серии 9000
Стандарты ISO серии 9000
Слайд 38
ЦЕЛЬ
пересмотра ИСО 9001
Улучшить понимание стандарта;
Повысить совместимость с другими
стандартами ИСО на системы менеджмента;
Отреагировать на результаты опросов потребителей
Пересматривать
стандарт необходимо 1 раз в 5 лет.
Слайд 39
Имеется три официальных языка стандарта: английский, французский и
русский
Вся система настроена на потребителя – а потребитель может
установить ещё более жёсткие требования
Система менеджмента качества – создание единых требований к производителю в интересах защиты потребителя
Качество возникает в процессе работы, а не в результате контроля
Слайд 40
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2015 (ISO 9000:2015)
«Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» развернуты семь
принципов менеджмента качества, которые широко применяются организациями различных отраслей экономики.
На этих принципах основан ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) «Системы менеджмента качества. Требования».
Слайд 41
Принципы менеджмента качества
1. Ориентация на потребителей
2. Лидерство
3. Взаимодействие работников
4. Процессный подход
5. Улучшение
6. Принятие решений, основанное
на свидетельствах
7. Менеджмент взаимоотношений
Слайд 42
Принцип 1
Ориентация на потребителей - менеджмент качества
нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти
их ожидания
Слайд 43
Действия и преимущества при реализации принципа «Ориентация на
потребителей»
Слайд 44
Принцип «Ориентация на потребителей» реализован в требованиях:
Слайд 45
Принцип «Ориентация на потребителей» реализован в требованиях:
Слайд 46
Принцип «Ориентация на потребителей» реализован в требованиях:
Слайд 47
Название организации надолго запоминается потребителю только в 2
случаях:
если она производит некачественные товары или услуги;
если её продукция
или услуги привели Покупателя в восторг.
Слайд 48
Принцип 2
Лидерство - лидеры на всех уровнях
организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и
создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества
Слайд 49
Действия и преимущества при реализации принципа «Лидерство»
Руководитель предприятия
личным примером должен демонстрировать приверженность качеству. Девиз руководителя должен
звучать «Делай как я, а не как я сказал». Руководитель должен сказать семь раз «я»:
«Я объявляю качество № 1»;
«Я возглавляю деятельность по разработке политики в области качества и являюсь ответственным за нее»;
«Я организую разработку СМК и назначаю ответственного за нее»;
«Я определяю требования к системе менеджмента качества»;
«Контролирую ход разработки системы менеджмента качества»;
«Я анализирую отчеты аудиторов и руководителей по эффективности и результативности системы менеджмента качества»;
«Я руковожу процессом улучшения систем менеджмента качества».
Слайд 51
Принцип «Лидерство» реализован в требованиях:
раздела 5 ГОСТ Р
ИСО 9001-2015,
в подразделах 4.4 в части ответственности за
разработку СМК и ее процессов,
6.2 – в части установления целей и доведения их до персонала,
в разделе 7 – в части обеспечения ресурсами, компетентности и осведомленности персонала.
Слайд 52
«Глобального обеспечения качества можно добиться только при участии
генерального руководства.
Если высшее руководство
не включено в систему
обеспечения качества, то работа по качеству обречена на провал»
Из рекомендаций Правительства Германии по качеству
Слайд 53
Принцип 3
Взаимодействие работников - для организации крайне
важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и
вовлечены в создание ценности
Слайд 54
«Самый большой потенциал
качества в людях. Человек, который
с радостью работает, всегда добьется лучших результатов»
Из рекомендаций Правительства
Германии по качеству
Слайд 55
Действия и преимущества при реализации принципа «Взаимодействие работников»
Слайд 56
Принцип «Взаимодействие работников» реализован в следующих требованиях ГОСТ
Р ИСО 9001-2015:
в подразделе 4.4 в части ответственности
за разработку СМК и ее процессов, в подразделах 6.2, 6.3 – в части ответственности за достижение целей и планирование изменений СМК,
в разделе 7 – в части определения и обеспечения наличия должностных лиц, необходимых для результативного внедрения СМК и для функционирования и управления ее процессами, определения и обеспечения компетентности и осведомленности персонала, а также в части определения порядка внешнего и внутреннего обмена информацией.
Слайд 57
Принцип 4
Процессный подход - последовательные и прогнозируемые
результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается
и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система
Слайд 58
ISО 9000:2015
3.4.1 Процесс (process): Совокупность взаимосвязанных и(или)взаимодействующих видов
деятельности, использующих входы для получения намеченного результата.
Примечания
1. В зависимости
от контекста «намеченный результат» называется выходом (3.7.5), продукцией (3.7.6) или услугой (3.7.7).
2. Входами для процесса обычно являются выходы других процессов, а выходы процессов обычно являются входами для других процессов.
3. Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процессов совместно могут также рассматриваться как процесс.
4. Процессы в организации (3.2.1), как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
5. Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.11) конечного выхода затруднено или экономически нецелесообразно, часто называют «специальным процессом».
Слайд 59
Процессы высшего руководства включают, например, планирование, размещение ресурсов,
анализ со стороны руководства и т.д.
Процессы жизненного цикла
продукции (основные процессы) включают, например, процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработку, производство продукции и т.д.
Поддерживающие процессы включают, например, подготовку кадров, ремонт и техническое обслуживание и т.д.
Слайд 60
Последовательность процессов в организации.
Слайд 62
Принцип 5
Улучшение - успешные организации постоянно нацелены
на улучшение
Слайд 63
Объектами постоянного улучшения СМК являются:
продукция (организации, её подразделений,
процессов, работников);
процессы (жизненного цикла продукции, менеджмента, вспомогательные, обеспечивающие
и процессы, выполняемые отдельными работниками);
организация (их подразделения) и отдельные работники и их взаимосвязи и взаимодействия.
Слайд 64
Цикл управления/постоянных улучшений
Деминга-Шухарта («Plan-Do-Check-Act» PDCA)
Слайд 65
Принцип 6
Принятие решений , основанное на свидетельствах
- решения, основанные на анализе и оценке данных и
информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты
Слайд 66
Принцип 7
Менеджмент взаимоотношений
- для достижения устойчивого успеха
организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими,
как поставщики
