Презентация на тему Натяжные потолки

Закрытие на замер

Основная задача менеджера: Закрытие клиента на Бесплатный замер.

Идем

поэтапно. Цель – задача.
Мы не стремимся продать потолок при звонке, мы должны лишь убедить клиента в приглашении нашего специалиста – замерщика. А уже цель замера – продажа!

Студия натяжных потолков «………». Меня зовут [свое имя].
Вы

оставляли заявку на обратный звонок, все верно?

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Да, увидел Ваш сайт/рекламу. Можете мне сделать примерный расчет?

- ВЫ….. Да, конечно, скажите пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Говорит имя

Далее, следует продолжить диалог с вопроса… (см.ниже)

Знакомство
Установление контакта с клиентом

приятно! Скажите, пожалуйста, какие потолки Вас конкретно интересуют? (и

задать необходимые вопросы: длина, ширина и длина диагоналей комнаты и в каком районе находится объект/помещение/квартира?)

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Называет размеры, адрес/район
ВЫ….. Хорошо <ИМЯ КЛИЕНТА>, смотрите…Мы сейчас первая компания в Ставрополе (называете свой город), которая внедрила новую модель расчета потолков по методу 3-х тарифов. То есть на параметры потолка (ов) в Ваше помещение, мы даем 3 цены и объясняем из чего они складываются и что в них входит. Сам расчет выполняет наш специалист при выезде к Вам на объект…

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Я просто пока хочу узнать примерную стоимость?
ВЫ….. Хорошо. Примерная стоимость на Вашу квартиру составит ………рублей! Но на практике цена после замера меняется на 30-100% как в большую, так и в меньшую сторону. Давайте поступим так. Если я не ошибся <ИМЯ КЛИЕНТА> Вы находитесь по адресу ………….?

Уточнить детали
Перевести на след. этап

же будет?(обязательно задаем этот вопрос)

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. Да да,

все верно конечно!
- ВЫ….. Отлично <ИМЯ КЛИЕНТА>, смотрите как удачно получилось, у нас как раз сейчас наш специалист-дизайнер находится рядом с Вами и может подойти в ближайшее время! И уже на месте, сделает расчет по нашей модели, назовет 3 цены на выбор (низкая-средняя-дорогая) и расскажет что и от чего зависит. А Вы в свою очередь зададите интересующие вопросы!
- P.S. Если клиент говорит, что он в данный момент находится в другом месте, то используете следующий скрипт: Так так, [имя собеседника] а можете сказать, во сколько сегодня Вы будете там, дело в том что у нас несколько клиентов в Вашем районе и я посмотрю будет ли наш человек в это время поблизости от Вас.

- КЛИЕНТ ОТВЕЧАЕТ….. (говорит точное или приблизительное время)

Продолжение диалога
Объяснение причины спец. предложения

3 – Диалог/Консультация

рядом на других объектах и сможет подойти к Вам.

Давайте тогда <ИМЯ КЛИЕНТА> договоримся, что с 17:00 до 17:30 наш специалист будет у Вас. Расчет займет всего 10-20 минут. И на месте уже Вы узнаете окончательную стоимость и детально уточните все моменты.

Примечание: Когда мы говорим про 3 тарифа и делаем расчет, то поясняем цены (низкая-средняя-дорогая) таким образом, что

При низкой цене – используется полотно китайского произв-ва, оно по характеристикам значительно уступает европейским полотнам. Используется багет пластиковые, а не аллюминиевый…и тд

При средней цене – используются полотна европейского произ-ва, металлический крепежный багет, более простые и дешевые светильники и тд.

При дорогой цене – используется полотна европейского произ-ва и самого лучшего качества, металлический багет, самые качественные светильники с энергосберегающими лампами и тд.

Продолжение диалога
Объяснение причины спец. предложения

3 – Диалог/Консультация

страницу 5), говорите немного по другому: Смотрите, на этой

недели, НАША компания делает специальное предложение для тех клиентов, кто находится в этом районе города/на этой улице. Дополнительная скидка в (3,5,7,10)%.

Причина: у нас много заказов в этом районе вплоть до 30 мая, и что Замерщики, что Монтажники сэкономят и время и деньги чтобы доехать до Вас. Поэтому можно сказать – Вы счастливый человек))))(улыбаться при таком диалоге)
Давайте сделаем так: Наш замерщик подъедет к Вам сегодня. Займет это все 10-20 мин. Замер для Вас будет абсолютно БЕСПЛАТНЫЙ, и не обязывает Вас совершать покупку, НО Вы уже будете знать точную стоимость и будет с чем сравнивать. Вам удобно будет если Замерщик подъедет к (указать время)?

Продолжение диалога
Объяснение причины спец. предложения

3 – Диалог/Консультация