- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Профессиональная этика
Содержание
- 2. Черняева Ксения Олеговна chernjaevaksenia@mail.ru 89616450710
- 3. Распределение видов работЛекции – 6 часовПрактика - 6 часовФорма контроля –зачет
- 4. Требования к самостоятельной работеИзучение теоретического материала Освоение терминологииЭссе
- 5. Темы лекционных занятий:Тема 1. Этика, ее сущность
- 6. Тема 1. Этапы развития этики в 20 веке
- 7. Этика Систематическое стремление осмыслить наш индивидуальный и
- 8. Регуляторы поведения 1. Закон: что разрешается и
- 9. Этика Моральная рефлексия Наука о моралиСтандарты для
- 10. Этапы развития этики в 20 веке Метаэтика
- 11. Этапы развития этики в 20 веке Дескриптивный
- 12. Причины возникновения прикладной этики Расширилась связь с
- 13. Уровни развития морали по Л. КолбергуПервый —
- 14. Уровни развития морали по Л. КолбергуВторой уровень
- 15. Уровни развития морали по Л. КолбергуТретий уровень
- 16. Инструменты внедрения этики в организации Карты этики
- 17. Инструменты внедрения этики в организации и проф.
- 18. Инструменты внедрения этики в организации Этикет –
- 19. Виды этикета Этикет внешнего вида– принятые в
- 20. Виды этикета Придворный этикет - строго регламентируемый
- 21. Функции этикета Этикет способствует стабилизации
- 22. Функции этикета Этикет облегчает установление контактов, взаимопонимание
- 23. Основное содержание делового протокола включает в
- 24. Основное содержание делового протокола включает в себя:соблюдение
- 25. Тема 1. Понятие и содержание делового этикета и протокола
- 26. Важную роль в укреплении институтов общества играет
- 27. Социальный контроль представляет собой особый механизм поддержания
- 28. организацияМиссияЦельЗадачи
- 29. Этический кодекс как инструмент внедрения норм в организацию
- 31. Разделы кодекса корпоративной этики: I. Введение1.
- 32. Разделы кодекса корпоративной этики:II. История деятельности и
- 33. Конфликты в профессиональной деятельности и пути их разрешения
- 34. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТАКОНФЛИКТ – это различные виды
- 35. КОНФЛИКТПРОТИВОРЕЧИЯ В ЦЕННОСТЯХ В ЖИЗНЕННЫХ СЦЕНАРИЯХ, ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕИНТЕРЕСАХ(ПРИТЯЗАНИЯХ)УБЕЖДЕНИЯХ И ЗНАНИЯХПРАКТИКАХ
- 36. СТРУКТУРА КОНФЛИКТАСТОРОНЫ/ УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА;УСЛОВИЯ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА;ОБРАЗЫ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;СТРАТЕГИЯ/ ДЕЙСТВИЯ В КОНФЛИКТЕ;ИСХОДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
- 37. Архитектоника конфликтаКультурный фундамент: антиномичность (Н.А.Бердяев)Конфликтная база института властиОрганизационные вариации – тип организации (Г.Морган)Межличностные коммуникации
- 38. ДИНАМИКА КОНФЛИКТАСКРЫТАЯ (ЛАТЕНТНАЯ) ФАЗА-ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;ОСОЗНАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;ПЕРЕХОД К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ;ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА;РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
- 40. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ- ПО УЧАСТНИКАММЕЖОГРАНИЗАЦИОННЫЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕМЕЖЛИЧНОСТНЫЕВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ
- 41. СКРЫТЫЕ КОНФЛИКТЫ – НЕОСОЗНАВАЕМЫЕ ИЛИ НЕПРОЯВЛЯЕМЫЕ Снижение
- 42. ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - РУКОВОДСТВОУСИЛИЯ НАЧАЛЬНИКА НАПРАВЛЕНЫ
- 43. ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - ПЕРСОНАЛСЛИШКОМ МАЛО ОТВЕТСТВЕННОСТИ
- 44. ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ ОТДЕЛАМИОДНОСТОРОННЯЯ
- 45. Эскалация конфликта: МОББИНГМоббинг – продолжительные конфликты между
- 46. Последствия для организации: конструктивные (созидательные),деструктивные ( разрушительные)
- 47. СТРАТЕГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВГотовность к сотрудничествуНастойчивость в достижении собственных целейИзбеганиеПриспособлениеСотрудничествоКомпромиссКонкуренцияСТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
- 48. Пять основных стилей (стратегий) поведения конфликтующих
- 49. 2.Избегание, уклонение, - попытка выйти из
- 50. 3. Приспособление - стремление сгладить противоречия, часто
- 51. 4. Сотрудничество - попытка совместной выработки решения,
- 52. 5. Компромисс - решение конфликта путем взаимных
- 53. Технология профилактики конфликтов Что можете лично
- 54. Не идти на конфликт, если не
- 55. Способы и приемы воздействия на оппонента:
- 56. Способы и приемы воздействия на
- 57. техники эмоционального контроляВизуализация Процесс визуализации сводится к
- 58. Оптимальные управленческие решения 1.описательная модель :
- 59. Конструктивное разрешение конфликта Формы и критерии завершения конфликтовЗавершения конфликта:затуханиепреодолениепресечение пригашение саморазрешениеугашениеурегулированиеустранениеулаживание
- 60. Условия и факторы конструктивного разрешения
- 61. Психологические причины конфликтов в организациях и методы
- 62. Факторы:- время: сокращение времени ведет к
- 63. Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персоналаОшибка «центральной
- 64. Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персоналаОшибка «контраста». Ее
- 65. Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персоналаОшибка «снисходительности». В
- 66. Коммуникативный аспект общения Отличие человеческой коммуникации в
- 67. Управление вниманием стихийное Организованное А) Привлечение внимания Б) Поддержание внимания
- 68. Привлечение внимания Внешние факторыНовизна интенсивность физические характеристики важностью
- 69. Приемы концентрации внимания Прием «нейтральной фразы» Прием «завлечения» Установление зрительного контакта между говорящим и слушающим
- 70. Перцептивный аспект делового общения Ошибки восприятия проекция
- 71. Ошибки восприятия проекция эховера в первый
- 72. Эффекты восприятия Эффект ореолаЭффект проекцииЭффект новизны и первичностиЭффект стереотипизацииИсточники эффекта ореола Фактор превосходстваПривлекательностиОтношения к партнеру
- 73. Аттракция - это и процесс формирования
- 74. Социальные экспектациигласные экспектации, воплощенные в письменные правила,
- 75. Коммуникативный аспект общения Отличие человеческой коммуникации в
- 76. Конструктивная критика в деловой коммуникации
- 77. Шесть правил конструктивной критики Можно ли
- 78. Пять шагов к правильному восприятию критики
- 79. Формы деловой коммуникации
- 80. Формы деловой коммуникацииделовые беседысовещания, собранияпереговоры, конференцииделовые встречикруглые столы пресс-конференции собрания акционеровбрифингивыставки и ярмарки
- 81. Жанры деловой коммуникации спордискуссияполемикадебатыпрения
- 82. Критерии деловой коммуникациицель проведения (зачем?)контингент участников (кто?
- 83. Разговор В отличие от беседы разговор
- 84. Ситуационный контакт обращениезапрос (вопрос, затребование информации /описание ситуации) ответ (представление информации/описание ситуации)
- 85. Основные функции деловой беседы начало инновационных
- 86. Структура деловой беседы начало беседы (передача информации)аргументирование опровержение доводов собеседникапринятие решений
- 87. Виды беседыКлассическая (введение, главная часть, заключение) Современная
- 88. Разговор по телефонуДлительность 3 минВзаимное представление 20±5
- 89. Деловое совещание тема цель перечень обсуждаемых вопросоввремя начала и окончания местофамилии и должности докладчиковперечень освещаемых вопросов
- 90. Пресс - конференциявопросы задаются по очередипрофессиональные стандарты предполагают, что репортеры будут придерживаться объявленной темы
- 91. Пресс - конференция
- 92. Пресс- конференцияПресс-конференция – эффективная форма протокольного взаимодействия
- 93. Обстоятельства времени проведения Середина недели понедельник —
- 94. Правила проведения пресс-конференциичеткий сценарный план проведения:изложение позиции
- 95. Правила проведения пресс-конференциивести пресс-конференцию может лицо, ответственное
- 96. Правила проведения пресс-конференцииАктивности журналистов способствует организация угощения кофе-брейк, шведский стол фуршет
- 97. Брифинг для СМИ Брифинг — это короткое
- 98. Правила проведения пресс-конференций и брифингов Четкое
- 99. Правила проведения пресс-конференций и брифинговПодробный сценарий пресс-конференции
- 100. Правила проведения пресс-конференций и брифинговИспользовать логически последовательную
- 101. Пресс - конференциявопросы задаются по очередипрофессиональные стандарты предполагают, что репортеры будут придерживаться объявленной темы
- 102. Скачать презентацию
- 103. Похожие презентации
Черняева Ксения Олеговна chernjaevaksenia@mail.ru 89616450710
Слайд 4
Требования к самостоятельной работе
Изучение теоретического материала
Освоение терминологии
Эссе
Слайд 5
Темы лекционных занятий:
Тема 1. Этика, ее сущность и
категориальный аппарат
Тема 2. Соотношение теоретической и прикладной (практической) этики
Тема
3. Этика как ресурс управления в организации(инструменты внедрения этики)Тема 4. Этические принципы деловых отношений. Деловой этикет
Тема 5. Конфликты в профессиональной деятельности и пути их разрешения
Тема 6. Конструктивная критика в деловой коммуникации
Тема 7. Формы деловой коммуникации.
Слайд 7
Этика
Систематическое стремление осмыслить наш индивидуальный и общественный
нравственный опыт таким образом, чтобы
установить правила, которые должны управлять
поведением людей,выработать ценности, которых стоит придерживаться,
а также чтобы воспитать такие черты характера людей, какие им полезно в себе развить»
Ричард Т. Де Джордж
Слайд 8
Регуляторы поведения
1. Закон: что разрешается и что запрещается
законом?
2.Традиция: как традиционно оценивалась и разрешалась подобная ситуация прежде?
3.
Общественное мнение/нравственность: что в настоящее время считается приемлемым с точки зрения большинства?4. Мораль: оценочные суждения, ограничения, связанные с духовными и религиозными верованиями и убеждениями, с универсальными ценностями
Слайд 9
Этика
Моральная рефлексия
Наука о морали
Стандарты для повышения
эффективности в профессиональной солидарности
Религиозная этика
Философская этика
Аристотель, Кант ,
ГегедбМетаэтика
Дж. Э. Мур,
Прикладная этика
Утиллитаризм Дж. Милль
Прагматизм Джеймса
Слайд 10
Этапы развития этики в 20 веке
Метаэтика -
логический анализ важнейших этических понятий
Цель этики - не выдвижение
и обоснование каких-либо ценностных программ, не ответ на традиционные этические вопросы а анализ самих этих вопросов, выяснение их точного смысла, установление правил и норм этического рассуждения (Дж. Мур)Около 60 лет
Слайд 11
Этапы развития этики в 20 веке
Дескриптивный (эмпирический)
этап — анализ эмпирических фактов из области социологии и
психологии моралиВ фокусе усредненный/абстрактный индивид)
Около 30 лет
Новейший/современный этап – Прикладная этика
Решение самых насущных, острых, больных, прямо и непосредственно касающихся живого человека проблем (Р. Хеар, Питер Синжер, С.Бок, Я.Нарвесон )
Слайд 12
Причины возникновения прикладной этики
Расширилась связь с другими
науками,
с новыми сферами и формами человеческой деятельности
Развитие
производств, возникновение новых сфер деятельности, где нужны новые нормы коммуникацииИзменилась сама нормативная этика и проблемное поле этики изменился и круг проблем морали, и способы их решения
Слайд 13
Уровни развития морали по Л. Колбергу
Первый — доморальный/доконвенциальный
уровень
Нормы морали для ребенка — нечто внешнее, он выполняет
правила, установленные взрослыми, из чисто эгоистических соображений. Первоначально он ориентируется на наказание и ведет себя «хорошо», чтобы его избежать (1 стадия).
Затем он начинает ориентироваться и на поощрение, ожидая получить за свои правильные действия похвалу или какую-нибудь другую награду (2 стадия).
Слайд 14
Уровни развития морали по Л. Колбергу
Второй уровень —
конвенциональная мораль
Источник моральных предписаний для ребенка остается внешним. Но
он уже стремится вести себя определенным образом из потребности в одобрении, в поддержании хороших отношений со значимыми для него людьми Ориентация в своем поведении на оправдание ожиданий и одобрение других характерна для 3 стадии
На авторитет — для 4 стадии
Слайд 15
Уровни развития морали по Л. Колбергу
Третий уровень —
автономная мораль.
Моральные нормы и принципы становятся собственным достоянием
личности. Поступки определяются не внешним давлением или авторитетом, а своей совестью: «на том стою и не могу иначе»Сначала появляется ориентация на принципы общественного благополучия, демократические законы, принятые на себя обязательства перед обществом (5 стадия),
- На общечеловеческие этические принципы (6 стадия)
Слайд 16
Инструменты внедрения этики в организации
Карты этики —
набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации
для каждого ее сотрудникаКомитеты по этике - внесение этических вопросов для обсуждения правлением или представителями высшего менеджмента; доведение основных требований этического кодекса до сведения всех менеджеров и рядовых сотрудников; анализ и пересмотр кодексов
Социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации
Слайд 17 Инструменты внедрения этики в организации и проф. сообщества
Обучение этичному поведению руководителей и
рядовых сотрудников
Этическая экспертиза
- всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта)Этический кодекс система общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться ее работники
Слайд 18
Инструменты внедрения этики в организации
Этикет – система
норм и правил поведения, которая позволяет избегать конфликтных ситуаций,
добиваться намеченных целей в процессе делового общения
Слайд 19
Виды этикета
Этикет внешнего вида– принятые в обществе
требования к внешнему виду членов общества, признаваемые образцовыми для
тех или иных ситуацийЭтикет поведения –совокупность действий людей в обществе, признаваемых образцовыми для тех или иных ситуаций
Общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом
Слайд 20
Виды этикета
Придворный этикет - строго регламентируемый порядок
и формы обхождения, установленные при дворах монарх
Дипломатический этикет -
правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорахВоинский этикет - свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности
Специальный этикет правила поведения представителей различных профессий
Слайд 21
Функции этикета
Этикет способствует стабилизации сложившихся
социальных культур (это касается демографической иерархии). Правила этикета заставляют
людей постоянно воспроизводить социальные взаимоотношения в наглядной и зримой форме Привычные формы поведения превращаются в бессознательно осуществляемый навык, который в сочетании с идеологическими обоснованиями уже закрепляется на уровне сознанияЭтикет способствует утверждению и передаче новым поколениям духовных ценностей и нравственных принципов общества
Слайд 22
Функции этикета
Этикет облегчает установление контактов, взаимопонимание и
взаимодействие между людьми. Этикет выступает в качестве своеобразного языка
общенияПравила этикета помогают избегать конфликтных ситуаций, которые могут вызвать излишнее психическое напряжение и нанести человеку душевную травму
( правила выражения соболезнования, правила поведения в период траура, правила поведения в общественных местах)
Слайд 23
Основное содержание делового протокола включает в себя:
умение составить
программу пребывания ваших партнеров
умение организовать встречу и проводы ваших
гостей, их размещениеорганизацию и проведение визита вежливости
подготовку и проведение деловых бесед и переговоров, владение техническими и тактическими приемами ведения переговоров
Слайд 24
Основное содержание делового протокола включает в себя:
соблюдение правил
телефонного этикета и этикета деловой переписки
создание и поддержание личного
имиджа и имиджа фирмысоблюдение правил международного этикета
Слайд 26 Важную роль в укреплении институтов общества играет механизм
социального контроля
Одни и те же элементы, а именно система
правил и норм поведения, закрепляющих и стандартизирующих поведение людей, делающих его предсказуемым, входят и в социальный институт, и в социальный контрольСлайд 27 Социальный контроль представляет собой особый механизм поддержания общественного
порядка с помощью использования властных полномочий и включает такие
понятия, как социальные нормы, санкции, властьСоциальные нормы – предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения
Социальные предписания – запрет или разрешение что-либо делать, обращенные к индивиду или группе и выраженные в любой форме (устной или письменной, формальной или неформальной)
Слайд 31
Разделы кодекса корпоративной этики:
I. Введение
1. Для чего создан
Кодекс
2. Что такое Кодекс
3. На каких главных ценностях основан Кодекс
4. Нормы и приоритеты деятельности организации, устанавливаемые Кодексом
5. Задачи, решаемые Кодексом
Слайд 32
Разделы кодекса корпоративной этики:
II. История деятельности и развития
организации
III. Миссия организации.
IV. Основные принципы деятельности организации
V.
Стандарты поведенияКодекс корпоративной этики является одним из эффективных инструментов управления, который полностью приложим к практике управления трудовыми коллективами
Слайд 34
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА
КОНФЛИКТ – это различные виды
противодействия, противоборства личностей или групп по поводу рассогласованных,
существенно значимых для них целей, интересов, ценностей, установок, а также осознанная практическая деятельность, направленная на преодоление этих противоречий
Слайд 35
КОНФЛИКТ
ПРОТИВОРЕЧИЯ В ЦЕННОСТЯХ
В ЖИЗНЕННЫХ СЦЕНАРИЯХ, ЖИЗНЕННОМ ОПЫТЕ
ИНТЕРЕСАХ(ПРИТЯЗАНИЯХ)
УБЕЖДЕНИЯХ
И ЗНАНИЯХ
ПРАКТИКАХ
Слайд 36
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА
СТОРОНЫ/ УЧАСТНИКИ КОНФЛИКТА;
УСЛОВИЯ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА;
ОБРАЗЫ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;
СТРАТЕГИЯ/
ДЕЙСТВИЯ В КОНФЛИКТЕ;
ИСХОДЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Слайд 37
Архитектоника конфликта
Культурный фундамент: антиномичность (Н.А.Бердяев)
Конфликтная база института власти
Организационные
вариации – тип организации (Г.Морган)
Межличностные коммуникации
Слайд 38
ДИНАМИКА КОНФЛИКТА
СКРЫТАЯ (ЛАТЕНТНАЯ) ФАЗА-ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;
ОСОЗНАНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ;
ПЕРЕХОД
К КОНФЛИКТНОМУ ПОВЕДЕНИЮ;
ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА;
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
Слайд 40
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ- ПО УЧАСТНИКАМ
МЕЖОГРАНИЗАЦИОННЫЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ
Слайд 41
СКРЫТЫЕ КОНФЛИКТЫ – НЕОСОЗНАВАЕМЫЕ ИЛИ НЕПРОЯВЛЯЕМЫЕ
Снижение активности
и интереса к работе
Уменьшение рабочих коммуникаций
Односложные ответы
Долгое молчание, застывший
взглядЛишние, хаотичные действия
Излишний порядок или беспорядок на рабочем столе
Слайд 42
ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - РУКОВОДСТВО
УСИЛИЯ НАЧАЛЬНИКА НАПРАВЛЕНЫ НА
ВСЕОБЩИЙ КОНТРОЛЬ;
РУКОВОДИТЕЛЬ ВМЕШИВАЕТСЯ В ОБЛАСТЬ ПОЛНОМОЧИЙ СОТРУДНИКА;
НЕ ОБЪЯСНЯЕТ ПРИНЯТЫЕ
РЕШЕНИЯ;ПРОЯВЛЯЕТ АВТОРИТАРИЗМ ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ ЦЕЛЕЙ;
НЕ ДЕЛИТСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ;
УЛАЖИВАЕТ НЕПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ЗА СЧЕТ СОТРУДНИКОВ;
ИЩЕТ ВИНОВАТОГО;
НЕ ХОЧЕТ ИЛИ НЕ МОЖЕТ ПОНИМАТЬ
ВЗГЛЯД ПОДЧИНЕННЫХ
Слайд 43
ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - ПЕРСОНАЛ
СЛИШКОМ МАЛО ОТВЕТСТВЕННОСТИ И
САМОСТОЯТЕЛЬНОСТИ;
ДОКУМЕНТЫ ПЛОХО ПРОРАБОТАНЫ;
НЕ ХВАТАЕТ ИНИЦИАТИВЫ И ОПРЕДЕЛЕННОСТИ В ПРИОРИТЕТАХ;
НЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ В ХОДЕ ОБСУЖДЕНИЯ;ВАЖНЫЕ РЕШЕНИЯ ОСТАВЛЯЮТ НА НАЧАЛЬНИКА
ВЗГЛЯД РУКОВОДИТЕЛЯ
Слайд 44
ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ - СОПЕРНИЧЕСТВО МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ
ОДНОСТОРОННЯЯ ОРИЕНТАЦИЯ
НА СОБСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ;
НЕДОСТАТОЧНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ НА ОБЩИЕ ЦЕЛИ;
НЕДОСТАТОЧНОЕ ЗНАНИЕ РАБОТЫ
ДРУГИХ ОТДЕЛОВ;НЕДОСТАТОЧНОЕ ВНИМАНИЕ К ПРОБЛЕМЕ;
НЕДОСТАТОЧНАЯ ГОТОВНОСТЬ К СОТРУДНИЧЕСТВУ С ДРУГИМИ ОТДЕЛАМИ;
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ
ЗАВИСИМОСТЬ ОТ УКАЗАНИЙ ДРУГИХ ОТДЕЛОВ
ВЗГЛЯД ЭКСПЕРТА
Слайд 45
Эскалация конфликта: МОББИНГ
Моббинг – продолжительные конфликты между отдельным
сотрудником и группой или начальником (травля) – минимум один
раз в недели и минимум в течение полгодаВозникает из обыденного конфликта, когда участники не могут больше говорить о нем и разряжать обстановку
Возникает вследствие стрессовых условий работы, зависти, плохого климата, добросовестности сотрудника
Слайд 46
Последствия для организации:
конструктивные (созидательные),
деструктивные ( разрушительные)
Слайд 47
СТРАТЕГИИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
Готовность к сотрудничеству
Настойчивость в достижении
собственных
целей
Избегание
Приспособление
Сотрудничество
Компромисс
Конкуренция
СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Слайд 48
Пять основных стилей (стратегий) поведения конфликтующих сторон
1. Конкуренция,
соперничество - бескомпромиссная борьба за победу любыми средствами, упорное
отстаивание своей позиции. Наиболее острая форма разрешения конфликтных ситуаций. Ее использование оправданно в том случае, когда:есть уверенность в правильности и правомерности своей позиции, и есть средства ее защиты;
конфликт затрагивает область принципов и убеждений;
оппонентом является подчиненный, предпочитающий авторитарный стиль управления;
отказ от занятой позиции чреват невосполнимыми серьезными потерями;
в случае поражения произойдет потеря авторитета и товарищей.
Эта стратегия требует подбора весомых аргументов для дискуссии и адекватной оценки позиции оппонентов, а также наличия ресурсов для отстаивания своих позиций.
Слайд 49 2.Избегание, уклонение, - попытка выйти из конфликта,
уклоняясь от него. Опасная стратегия. Использовать ее можно, если:
источник
конфликта настолько тривиален, а последствия столь ничтожны, что ими можно пренебречь;конфликтующие стороны могут разобраться и без вашего вмешательства; есть уверенность, что время ослабит напряженность ситуации, и все разрешится само собой;
конфликт никак не влияет на производственные проблемы;
вовлеченность в конфликт не позволит решить более важные задачи.
Игнорирование конфликта может привести к его неконтролируемому росту.
Слайд 50
3. Приспособление - стремление сгладить противоречия, часто за
счет изменения своей позиции. Это эффективно в случаях, если:
есть
желание разрешить конфликт любой ценой;
конфликт и его результаты мало затрагивают личные интересы;
налицо готовность пойти на односторонние уступки; отстаивание своей позиции может занять много времени и отнять много сил (когда “игра не стоит свеч”).
Слайд 51
4. Сотрудничество - попытка совместной выработки решения, учитывающего
интересы всех сторон. Сотрудничество эффективно в том случае, когда:
есть
возможность (время, желание) глубоко разобраться в причинах, вынуждающих стороны придерживаться своих позиций;можно найти в разногласиях компенсирующие элементы;
нужно разрабатывать различные варианты решений;
конструктивно удается решать возникающие противоречия;
стороны готовы обсуждать варианты выхода из конфликта.
Слайд 52 5. Компромисс - решение конфликта путем взаимных уступок.
Компромисс эффективен в тех случаях, когда:
аргументы конфликтующих сторон достаточно
убедительны, объективны и правомерны;необходимо разрешить напряженную ситуацию путем принятия приемлемого для сторон решения в условиях недостатка времени;
стороны готовы разрешить конфликт на основе частичного решения проблемы;
путем небольших уступок можно сохранить важные деловые или личные контакты.
Компромисс не исключает возобновления конфликта, возможно в иной форме.
Слайд 53
Технология профилактики конфликтов
Что можете лично вы:
1. Уметь оценивать
ситуацию как предконфликтную
С этой целью составляется карта потенциального
конфликта, т.е. карта, отражающая устремления сторон в конфликтной ситуации. Эта же карта позволяет и структурировать существующий уже конфликт для того, чтобы определить эффективность той или иной стратегии в конфликте:2. После такого анализа необходимо принять решение о принципиальном участии или неучастии в конфликте
Слайд 54 Не идти на конфликт, если не уверены,
что оппонентом правильно поняты ваши мотивы
Снижать по возможности
личный фон устойчивой тревожности и агрессии (многочисленные тренинги)Избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении и перевозбужеднии (суточные колебания)
Не давать предварительных оценок и не ожидать единственно желаемого результата
Не давать предварительных оценок и не ожидать единственно желаемого результата.
Слайд 55
Способы и приемы воздействия на оппонента:
Не требуйте от
окружающих того, что они не в состоянии дать (не
в состоянии, а не «не хотят»). Учитывайте способности и возможности людей. Ставьте реальные сроки.Не перевоспитывайте человека (до 5 лет). Все новое в природе и обществе создается достаточно медленно
Оценивайте психологическое состояние партнера по общению и избегайте острых тем, если оно нестабильно.
Слайд 56
Способы и приемы воздействия на оппонента:
Занимайте твердую позицию
по отношению к проблеме и мягкую по отношению к
оппонентуЗаранее информируйте людей о ваших решениях, затрагивающих их интересы
Не увеличивайте число обсуждаемых проблем в ходе беседы.
Слайд 57
техники эмоционального контроля
Визуализация
Процесс визуализации сводится к тому,
чтобы представить себя делающим или говорящим что-то
Заземление
Проецирование ( Д.Скотт)
Слайд 58
Оптимальные управленческие решения
1.описательная модель : подробная, разносторонняя информация
(разные источники) описание не только фактов, но и способов
их функционирования2. объяснительная модель: система причин ( ключевые, главные и второстепенные)
3. прогностическая модель: что будет, если мы ничего не сделаем ( при условии самого неблагоприятного стечения обстоятельств наилучший вариант наиболее вероятный вариант)
Слайд 59
Конструктивное разрешение конфликта
Формы и критерии завершения конфликтов
Завершения конфликта:
затухание
преодоление
пресечение
пригашение
саморазрешение
угашение
урегулирование
устранение
улаживание
Слайд 60
Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта
Прекращение конфликтного
взаимодействия
Поиск близких или даже общих точек соприкосновения (карта конфликта)
снижение
интенсивности негативных эмоцийустранение «образа врага» (у себя. У оппонента: «с небес на землю»)
объективный взгляд на проблему
учет статусов друг друга
выбор оптимальной стратегии разрешения
Слайд 61 Психологические причины конфликтов в организациях и методы их
профилактики
Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала
Противоречие между
стилем руководства, неадекватным уровню и зрелости группы или коллектива, и ситуацией управленияПротиворечие, вызванное недостатками в организации управления
Слайд 62
Факторы:
- время: сокращение времени ведет к увеличению
вероятности выбора агрессивного поведения
- третья сторона: участие третьих лиц,
стремящихся урегулировать конфликт, приводит к более спокойному его протеканию и скорому разрешению- своевременность: чем раньше стороны преступают к урегулированию, тем лучше
- равновесие сил: если стороны приблизительно равны, у них нет другого выбора. Помимо поиска компромисса
- опыт: наличие опыта в разрешении конфликта хотя бы у одной из сторон приводит к ускорению его разрешения
- отношения: хорошие отношения сторон до конфликта ускоряют его разрешение
Слайд 63
Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала
Ошибка «центральной тенденции». Внешне
она проявляется как пресловутая «уравниловка»: предпочтение отдается усредненным оценкам.
В результате одинаково оцениваются все, в том числе «передовики» и явные «аутсайдеры». У первых это вызывает чувство обиды. Практика показывает, что главной причиной таких оценок является недостаточный уровень компетентности оценивающих, ведь категорические оценки требуют убедительной аргументации, а средние, «обтекаемые» — нет. Боязнь продемонстрировать свой невысокий уровень компетентности и приводит к таким оценкам.
Слайд 64
Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала
Ошибка «контраста». Ее обычно
совершает авторитарный руководитель, который свои профессиональные достижения и личностно-профессиональные
качества оценивает очень высоко и принимает за эталон. Качество и результаты деятельности остальных в этом случае, естественно, занижаются. Это вызывает недовольство и обиды, ведь безгрешных руководителей просто не бывает, а среди авторитарных — тем более. Сразу вспоминаются его собственные ошибки и промахи, из-за обиды они преподносятся как крупные просчеты. Возникает конфликтная ситуация
Слайд 65
Противоречие, вызванное несправедливой оценкой труда персонала
Ошибка «снисходительности». В этом
случае оценки явно завышаются любимчикам и фаворитам, что, конечно
же, несправедливо.
Слайд 66
Коммуникативный аспект общения
Отличие человеческой коммуникации в первую
очередь определяется активностью субъектов общения
Коммуникация обозначается как интерсубъективный
процесс Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации
Слайд 67
Управление вниманием
стихийное
Организованное
А) Привлечение внимания
Б) Поддержание
внимания
Слайд 68
Привлечение внимания
Внешние факторы
Новизна
интенсивность
физические характеристики важностью сигнала
Внутренние
факторы
определяются актуальностью, значимостью в зависимости от его намерений и
целей
Слайд 69
Приемы концентрации внимания
Прием «нейтральной фразы»
Прием «завлечения»
Установление зрительного
контакта между говорящим и слушающим
Слайд 70
Перцептивный аспект делового общения
Ошибки восприятия
проекция
- перенесение своих состояний на другую личность (оцениваемому приписываются
чувства и мысли оценивающего); • эхо - перенесение успехов оцениваемого в одной сфере на другую сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь; • вера в первый взгляд - вера в то, что первое впечатление всегда правильно (зачастую ошибочна, так как опирается на подсознательные ожидания оценивающего); • атрибуция - подсознательное приписывание партнеру черт и способностей, которые оценивающий подметил у другого человека, напоминающего этого. Относительно приписывания причин поведения партнера выделяется три типа атрибуции: • личностная (причина приписывается лично совершающему поступок); • объектная (причина приписывается объекту, на который направлено действие); • обстоятельственная (причина происходящего приписывается обстоятельствам
Слайд 71
Ошибки восприятия
проекция
эхо
вера в первый взгляд
атрибуция
личностная
(причина приписывается лично совершающему поступок)
объектная (причина приписывается объекту, на
который направлено действие)обстоятельственная (причина происходящего приписывается обстоятельствам
•
Слайд 72
Эффекты восприятия
Эффект ореола
Эффект проекции
Эффект новизны и первичности
Эффект
стереотипизации
Источники эффекта ореола
Фактор превосходства
Привлекательности
Отношения к партнеру
Слайд 73
Аттракция - это и процесс формирования привлекательности
какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса
Межличностная аттракция
: Внешние факторы
Потребность в аффиляции
Эмоциональное состояние партнеров по общению
Пространственная близость
Внутренние факторы
Привлекательность
Манеры, стиль общения
Фактор сходства
Выражение личного отношенипя
Слайд 74
Социальные экспектации
гласные экспектации, воплощенные в письменные правила, инструкции,
указания
неформальные экспектации, основанные на неписаных правилах, нормах, стандартах
поведения, которых придерживаются порой совершенно неосознанно; они значительно разнообразнее и, как правило, несут на себе отпечаток культуры, морали человека, коллектива, общества
Слайд 75
Коммуникативный аспект общения
Отличие человеческой коммуникации в первую
очередь определяется активностью субъектов общения
Коммуникация обозначается как интерсубъективный
процесс Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга
Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации
Слайд 77
Шесть правил конструктивной критики
Можно ли это изменить?
Выберите
подходящее время и место
Будьте объективны
Будьте конкретны. Если вы не
можете сформулировать свою мысль конкретно, лучше вообще не критикуйтеДайте понять, что верите в возможность исправить ситуацию
Одобрите исправления. Посмотрите еще раз на то, что получилось
Слайд 78
Пять шагов к правильному восприятию критики
1. Посмотрите на ситуацию
со стороны. Снимите эмоциональное напряжение
2. Сосредоточьтесь на самой критике. Не
думайте о том, кто вас критикует, о его или своих эмоциях3. Найдите в ней ценность. В том, что вам говорят, наверняка есть нечто ценное, даже если в целом высказывание не слишком существенно?
4. Оцените
5. Скажите «спасибо». Поблагодарите критикующего за совет и воспользуйтесь его помощью, если это необходимо
Слайд 80
Формы деловой коммуникации
деловые беседы
совещания, собрания
переговоры, конференции
деловые встречи
круглые столы
пресс-конференции
собрания акционеров
брифинги
выставки и ярмарки
Слайд 82
Критерии деловой коммуникации
цель проведения (зачем?)
контингент участников (кто? с
кем? для кого?)
регламент (как долго?)
коммуникативные средства
реализации намерений (как?)
организация
пространственной среды (где?)ожидаемый результат (какой?)
Слайд 83
Разговор
В отличие от беседы разговор представляет собой
форму ситуационного контакта
Цель :обмен информацией по конкретному вопросу
Коммуникативные средства: обмен репликами, вопросами и ответами, мнениями и оценками
Слайд 84
Ситуационный контакт
обращение
запрос (вопрос, затребование информации /описание ситуации)
ответ (представление информации/описание ситуации)
Слайд 85
Основные функции
деловой беседы
начало инновационных мероприятий и процессов
контроль
начатых мероприятий, акций
взаимное общение коллег и деловые контакты
поддержание деловых
контактов с партнерами во внешней среде
поиски, выдвижение и
оперативная разработка новых идей
стимулирование мыслительных процессов
Слайд 86
Структура деловой
беседы
начало беседы (передача информации)
аргументирование
опровержение доводов
собеседника
принятие решений
Слайд 87
Виды беседы
Классическая (введение, главная часть, заключение)
Современная (начало,
передача информации, аргументация, опровержение (нейтрализация доводов собеседника) принятие решения)
Промышленно-техническая
(контакт с собеседником, объяснение, пример, вывод из примера, доказательство, оценка доказательства, новые выводы )
Слайд 88
Разговор по телефону
Длительность 3 мин
Взаимное представление 20±5 с
Введение
собеседника в курс дела -40±5 с
Обсуждение ситуации, проблемы -100±5
сЗаключительное резюме -20±5
Слайд 89
Деловое совещание
тема
цель
перечень обсуждаемых вопросов
время начала и
окончания
место
фамилии и должности докладчиков
перечень освещаемых вопросов
Слайд 90
Пресс - конференция
вопросы задаются по
очереди
профессиональные стандарты предполагают,
что репортеры будут придерживаться
объявленной темы
Слайд 92
Пресс- конференция
Пресс-конференция – эффективная форма протокольного взаимодействия между
компанией и журналистами
Участвуют руководство и люди, максимально компетентные в
вопросе, освещаемом на пресс-конференцииПроводят при необходимости в выяснении спорных вопросов с общественностью и привлечении ее внимания к решению какой-либо проблемы
Слайд 93
Обстоятельства
времени проведения
Середина недели
понедельник — редакционный
день в СМИ и желаемой явки не получится
пятница
— день культурных программВремя
12:00 - 14:00, так как с 15:00 начинается сдача материалов в редакциях, записи, студийное время
формы проведения
В приглашении на пресс-конференцию указана тематика
Приглашение лучше оформлять как именное и отправлять его за 5–7 дней до открытия самой пресс-конференции
Слайд 94
Правила проведения пресс-конференции
четкий сценарный план проведения:
изложение позиции компании
по проблеме
ответы на вопросы журналистов
время на проведение каждой
части определяется организатором и зависит от позиции руководства — отвести ли больше времени на раскрытие проблемы или же, наоборот, максимальное время выделить на ответы
Слайд 95
Правила проведения пресс-конференции
вести пресс-конференцию может лицо, ответственное за
связи с общественностью или с прессой
ведущий представляет журналистам
участников, среди которых присутствие лица, уполномоченного принимать окончательные решения по вопросам пресс-конференциипровести регистрацию участников пресс-конференции со стороны СМИ, что позволит анализировать результаты встречи по последующим публикациям
Слайд 96
Правила проведения пресс-конференции
Активности журналистов способствует организация угощения
кофе-брейк,
шведский стол
фуршет
Слайд 97
Брифинг для СМИ
Брифинг — это короткое оперативное выступление
перед прессой по свежим следам важных событий. Сообщение на
брифинге носит односторонний оповещательный характер с попутной краткой иллюстрацией конкретных фактов
Брифинг не может быть более 20–30 мин. Такой короткий временной отрезок предполагает, что ведущий брифинга может держать ситуацию в руках. 10 мин, как правило, отводится выступающему, 10–20 мин — на блиц-ответы на вопросы журналистов
Слайд 98
Правила проведения пресс-конференций и брифингов
Четкое определение темы, цели
и соответствующей подготовленности (статистические данные, графики)
Содержательность и смысловая насыщенность
изложения, исчерпывающая аргументация любого выводаРаздаточный материал должен быть составлен так, будто обо всем предстоящем никто никогда и ничего не слышал
(используется самая простая терминология)
Слайд 99
Правила проведения пресс-конференций и брифингов
Подробный сценарий пресс-конференции
(кто
что скажет, какую роль и когда будет играть)
Приветствовать
журналистов доброжелательно (обязательно представление участников и оглашение предлагаемого плана конференции)
Использовать максимально короткие доклады демонстрировать наглядные материалы
Слайд 100
Правила проведения пресс-конференций и брифингов
Использовать логически последовательную аргументацию,
избегая внутренних противоречий в сообщении
Запланировать достаточно времени на вопросы
журналистов, не создавая ситуацию неудовлетворенностиОтслеживать продолжительность пресс-конференции — максимум 40 мин, после чего обеспечить возможность работы журналистов с отдельными участниками
Слайд 101
Пресс - конференция
вопросы задаются по
очереди
профессиональные стандарты предполагают,
