корневые, узловые и результирующие проблемы, путем систематического сбора и
анализа жалоб и проблем. Главное для нас - не список, а взаимосвязи между проблемами. Установив эти взаимосвязи, мы структурируем проблемное поле организации и помогаем клиенту понять, на решении каких проблем ему следует сосредоточиться в первую очередь.
Пригожин Аркадий Ильич
Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.