Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Управление качеством услуг снижения вреда

Содержание

Задачи сессииОзнакомить участников с принципами и подходами к управлению качеством услугРассмотреть факторы влияющие на качество услугОбсудить пользу от улучшения качества услуг
Управление Качеством Услуг Снижения Вреда Задачи сессииОзнакомить участников с принципами и подходами к управлению качеством услугРассмотреть факторы Усилие не есть показатель качества работыSource: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients Что же представляет собой качество услуги? Степень соответствия услуг установленным профессиональным/ техническим стандартам и ожиданиям потребителя/ пользователя Факторы влияющие на качество услуг Факторы влияющие на качество услуг – Индивидуальное занятиеЧто могло бы вам помочь Управление качествомПроцесс достижения желаемых институциональных и индивидуальных результатовЦель: предоставление клиентам услуги высокого качества Дефицит информацииДефицит мотивации и поощренийДефицит инструментов и оборудованияДефицит знаний и навыковТренинг“Если всё Структура Управления КачествомSource: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients Системный подход к оценке качестваВклад – имеющиеся ресурсы для предоставления услугиПроцесс+Продукт Системный взгляд содействует: Определению элементов процесса которые в большинстве случаев упускаются
Слайды презентации

Слайд 2 Задачи сессии
Ознакомить участников с принципами и подходами к

Задачи сессииОзнакомить участников с принципами и подходами к управлению качеством услугРассмотреть

управлению качеством услуг
Рассмотреть факторы влияющие на качество услуг
Обсудить пользу

от улучшения качества услуг

Слайд 3 Усилие не есть показатель качества работы
Source: MAQ Improving

Усилие не есть показатель качества работыSource: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients

Performance to Maximize Access and Quality for Clients

Слайд 4 Что же представляет собой качество услуги?
Степень соответствия услуг

Что же представляет собой качество услуги? Степень соответствия услуг установленным профессиональным/ техническим стандартам и ожиданиям потребителя/ пользователя

установленным
профессиональным/ техническим стандартам и
ожиданиям потребителя/ пользователя

Слайд 5 Факторы влияющие на качество услуг

Факторы влияющие на качество услуг

Слайд 6 Факторы влияющие на качество услуг – Индивидуальное занятие
Что

Факторы влияющие на качество услуг – Индивидуальное занятиеЧто могло бы вам

могло бы вам помочь делать вашу работу лучше ---

определите факторы
Запишите их
Прочтите свои записи
Какие выводы вы можете сделать?

Слайд 7 Управление качеством
Процесс достижения желаемых институциональных и индивидуальных результатов
Цель:

Управление качествомПроцесс достижения желаемых институциональных и индивидуальных результатовЦель: предоставление клиентам услуги высокого качества

предоставление клиентам услуги высокого качества

Слайд 8
Дефицит
информации




Дефицит мотивации
и поощрений
Дефицит инструментов и оборудования
Дефицит

Дефицит информацииДефицит мотивации и поощренийДефицит инструментов и оборудованияДефицит знаний и навыковТренинг“Если

знаний и навыков
Тренинг
“Если всё что у вас есть это

молоток... то всё вокруг кажется гвоздями.”

Source: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients

Слайд 9 Структура Управления Качеством
Source: MAQ Improving Performance to Maximize

Структура Управления КачествомSource: MAQ Improving Performance to Maximize Access and Quality for Clients

Access and Quality for Clients

Слайд 10 Системный подход к оценке качества
Вклад – имеющиеся ресурсы

Системный подход к оценке качестваВклад – имеющиеся ресурсы для предоставления

для предоставления услуги
Процесс+Продукт – способ как данная услуга предоставляется

и содержание услуги
Результат – последствие/исход предоставления услуги
  • Имя файла: upravlenie-kachestvom-uslug-snizheniya-vreda.pptx
  • Количество просмотров: 101
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Одаренность ребенка: выявить и поддержать
Следующая - Тест по биологии за 7 класс

Похожие презентации

Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации. Стратегический потенциал организации Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации. Стратегический потенциал организации 141
Поисковые исследования. Качественные исследования Поисковые исследования. Качественные исследования 131
Для чего и как разрабатывается и используется бизнес-кейс? Для чего и как разрабатывается и используется бизнес-кейс? 128
Интернет-предпринимательство Интернет-предпринимательство 158
Организационно-экономический механизм формирования эффективных систем и технологий управления персоналом Организационно-экономический механизм формирования эффективных систем и технологий управления персоналом 142
Как подготовиться к собеседованию Как подготовиться к собеседованию 140
Управление и наука управления. (Тема 1) Управление и наука управления. (Тема 1) 168
Форум Молодых Лидеров Форум Молодых Лидеров 176
Корпоративные знания в организации Корпоративные знания в организации 145
Основные направления маркетинга Основные направления маркетинга 126
Стили лидерства. (Тема 3) Стили лидерства. (Тема 3) 139
Инвентаризация основных средств Инвентаризация основных средств 215
Модель сервиса. Руководство для тренера. (Модуль 3) Модель сервиса. Руководство для тренера. (Модуль 3) 177
Программа психологического сопровождения ООО Дентис Программа психологического сопровождения ООО Дентис 135
Мозг инвестора Мозг инвестора 108
Теории лидерства Теории лидерства 125
Школа поведенческих наук Школа поведенческих наук 188
Тайм-менеджмент Тайм-менеджмент 175
Метод фокальных объектов Метод фокальных объектов 125
Лекция 1. Процесс управления Лекция 1. Процесс управления 122
ИТ-инфраструктура компании ИТ-инфраструктура компании 200
Научные школы управления персоналом Научные школы управления персоналом 155
Организация службы информационных технологий Организация службы информационных технологий 127
Методы управления Методы управления 150
Функционирование редакционного коллектива. Системность, ритмичность, цикличность Функционирование редакционного коллектива. Системность, ритмичность, цикличность 160
Общая, производственная структура и структура управления предприятием. (Тема 3) Общая, производственная структура и структура управления предприятием. (Тема 3) 170
Стратегические стили лидерства Стратегические стили лидерства 134
Методы организации производства Методы организации производства 153
Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера Модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера 195
Структура проекта. Основная часть. (Лекция 3) Структура проекта. Основная часть. (Лекция 3) 106