Презентация на тему Эффективное наставничество в КЦ

обучения стажера на рабочем месте.
Снижение степени оторванности процесса обучения

от реального овладения спецификой профессиональной подготовки нового сотрудника.
Формирование у нового сотрудника понимания норм корпоративной культуры, задач и должностных обязанностей, своей роли в команде.
Реализация индивидуального подхода к процессу обучения стажера с учетом уровня его подготовки и психологических особенностей.
Достижение необходимой эффективности работы нового сотрудника в максимально короткие сроки.
Реализация промежуточного контроля знаний с возможной постановкой вопроса о дальнейшей целесообразности обучения стажера.
Оценка личностных и деловых качеств, которые стажер демонстрирует в период стажировки.

опыта;
Оценивают информацию;
Знают, что хотят;
Не имеют много свободного времени;
Хотят применять

знания на практике;
Осознают свои возможности;
Активно участвуют.

ФАЗА
Применение
3 ФАЗА
Теоретизация

какое время?
- Достижение каких целей ты считаешь реальным и

когда?
- Почему для тебя важно этого достичь?
- Как мы узнаем, что мы двигаемся правильно и эффективно?

I этап: Конкретизация проблемы для обсуждения

происходит в данный момент?
- Когда и в каких ситуациях

это происходит?
- Как часто это происходит? Опиши ситуацию в деталях
- Что ты сам об этом думаешь?
- Что ты уже предпринял по этому

чтоб изменить ситуацию?
- Какие есть альтернативы этому варианту?
- Кто

бы мог помочь в этой ситуации и как?
- Какой подход ты уже применял в подобных ситуациях?
- Хотел бы ты выслушать мои соображения по этому поводу?
- Каким вариантам ты отдаешь предпочтение?
- Каковы преимущества и риски каждого из вариантов?
- Какой вариант ты предпочтешь?

твои следующие шаги?
- Какой шаг будет первым и когда?
-

Как ты узнаешь, что цель достигнута?
- Как ты поймешь, что приближаешься или удаляешься от цели?
- Давай построим временные вехи

есть?
- Что Вам понадобится для достижения цели?
- Где Вы

найдете дополнительные ресурсы?

- Откуда Вы узнаете, что добились цели?
- Как Вы поймете, что не сбились с курса?
- Какие отметки Вы поставите на пути?

- Вы можете описать это точнее?
- Как это будет выглядеть?
- Когда Вы хотите достигнуть этой цели?

- Чего Вы хотите?
- Чего Вы хотите вместо этого?
- Что для Вас предпочтительнее?

1. Цель формулируется в позитивных выражениях

2. Будьте конкретны

3. Решите, как получить свидетельство и доказательство достижения цели

4. Определите и распределите свои ресурсы

5. Будьте субъектом действий

6. Обращайте внимание на экологию

7. Составляйте план действий

- Чем Вы сможете мотивировать себя для достижения цели?
- Почему этой цели хочется достичь?
- На какие пункты можно разделить план действий?

- Каковы будут последствия для окружающих?
- От чего Вам возможно придется отказаться?
- Как достигнутый результат подействует на равновесие между различными частями системы?

- В какой степени Вы контролируете свою цель?
- Что Вы предпримите, чтоб достигнуть цели?
- Чем Вы можете побудить окружающим помочь Вам?

потому что ....
- Цели, которые ты поставил, ты достигнешь,

потому что....
- Когда ты достигнешь этих целей, ты получишь....

известен сотруднику заранее.
Совместная подготовка. Обсуждение плана, подготовка инфор-мации и необходимых

материалов.
Пассивное наблюдение. Сотрудник работает самостоятельно.

и достижения.
Дайте «обратную связь». Критикуйте действия, а не человека.

Не забудьте похвалить.
Подведите итоги дня. Составьте план «действий-в-развитие». Назначьте дату отчета о сделанном.

у сотрудника?
2. Спрашиваем, какое представление о подопечного о процессе

наставничества?
3. Объясняем, что наставничество – это процесс, ориентированный на то, чтобы помочь человеку раскрыть свои собственные ресурсы, свой потенциал, прояснить ситуацию и рассмотреть пути решения поставленных задач.
4. Как проводится: личная встреча.
5. Время проведения: от 30 до 60 минут
6. Периодичность: определяется индивидуально.
7. Что делаем во время сессии:
- Ставим цель на весь цикл сессий, и в рамках этой большой цели каждую встречу работаем над конкретно поставленной задачей
- Работа заключается в анализе ситуации и поиске возможных решений. Мы разрабатываем шаги для достижения поставленной цели
- В начале каждой сессии мы заключаем так называемый контракт (Чего мы хотим достичь?) В конце каждой сессии подводим итоги и отмечаем домашнее задание. Результаты домашнего задания обсуждаются в начале следующей сессии.

с конкретным сроком (time-bounded)

посмотри»;
3.«Сделаем вместе»;
4.«Сделай сам, я подскажу»;
5.«Сделай сам, расскажи, что сделал».

информации о том, какие его действия способствовали достижению необходимого

уровня исполнения работы, и именно таким образом он должен действовать в дальнейшем, а также информацию о том, какие действия препятствовали достижению необходимых стандартов и повторения каких действий необходимо избегать.

поведение
Она должна быть конкретной
Она должна быть сбалансированной
Она должна

быть понятной
Она должна быть адекватной
Она должна быть сравнимой
Она должна быть достаточной
Она должна быть иерархичной

что вас никто не прервет и не помешает внезапным

вторжением.
Сформулируйте суть разговора, сообщите о реальных фактах, избегая выражать Ваше мнение или предположения по этому поводу и предоставьте слово собеседнику. Внимательно слушайте, что он говорит вам, задавайте уточняющие вопросы.
Подытожьте свое понимание. Кратко повторите то, что услышали. Похвалите за старания.
Расскажите о своих чувствах по поводу произошедшего. Начните свою фразу с «Я», чтобы человек понимал, что Вы говорите от себя.
Представьте свое видение. Составьте объективную и неэмоциональную картину складывающейся ситуации. Расскажите, к чему привели (приведут) данные факты (события). ВАЖНО: остаться в рамках обсуждения конкретных действий, а не личности стажера.
Скажите, какой результат необходим в будущем. Не стремитесь рассказать человеку, что для этого следует сделать. Попросите подчиненного изложить его собственный план действий по достижению необходимого результата. Договоритесь о дальнейшем алгоритме действий сотрудника.
Поблагодарите собеседника.

«Стаканы»
«Корзины»
Правило «Бутерброда» или как съесть горчицу